创新型国家建设中的高校图书馆知识服务模式研究

(湖南湘潭大学，湖南 湘潭 411105)
摘 要：文章对高校图书馆知识服务模式进行了简要研 究，指出：在创新型国家建设中，高校图书馆的知识服务模式有了新的发展变化，我们应该 对知识服务模式的新变化有所了解和把握。
关键词：创新型国家；高校图书馆；知识服务；服务模式
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)12—0121—02

2006年1月，胡锦涛总书记在全国科技大会上发表《坚持走中国特色自主创新道路，为建设 创新型国家而奋斗》的重要讲话，指出此次会议的重要任务之一是部署实施《国家中长期科 学和技术发展规划纲要(2006—2020年)》，要增强我国的自主创新能力，在未来15年把我国 建设成为一个创新型国家。这是党中央、国务院做出的事关社会主义现代化建设全局的重 大战略决策。在创新型国家战略确立之后，国家的一些主要的创新机构也要明确定位自己在 国家创新体系中的角色与职能。大学尤其是大学图书馆的职能以前就被定位于贮存、保护和 传播知识文化的机构，但在这个知识经济国家创新发展的时代，各高校图书馆也有了新的职 能和定位。本文就在新的环境下，对高校图书馆的知识服务模式进行简略介绍研究。
1 创新型国家建设

创新型国家概念的提出，可以追溯到美国著名学者迈克尔·波特(Michael Portor)关于国家 的竞争发展的理论。波特等人在2001～2002年度的《全球竞争力报告》中曾经把75个参评国 家划分为两类：一类是核心国家或创新型国家；另一类是非核心国家或非创新型国家。如果 对非核心国家或非创新型国家做进一步的划分，可以从发展道路的维度把不同的国家划分为 三种类型：资源型国家、依附型国家和创新型国家。［1］从基本内涵上分析，创新 型国家应至少具备以下几个基本特征：①创新投入高，国家的研发投入占GDP的比例一般在2 %以上；②科技进步贡献率高达70%以上；③自主创新能力强，国家的对外技术依存度指标通 常在30%以下；④创新产出高，目前世界上公认的20个左右的创新型国家所获得的三方专利 数量(美国、欧洲和日本授权的专利)占全世界数量的绝大多数［2］。

我国改革开发以来取得了一定的成就，但与真正的创新型国家还存在很大的差距。据测算，  目前我国的对外技术依存度高达50%，设备投资60%以上依靠进口，科技进步贡献率只有39% 左右［3］。要在短短15年时间里，实现“到2020年，全社会研究开发投入占国内生 产总值的比重提高到2.5%以上，力争科技进步率达到60%以上，对外技术依存度降低到30%以 下，本国人发明专利年度授权量和国际科学论文被引用数均进入世界前5位”［4］ 的目标，任务仍然十分艰巨。要达到这个目标就要全社会各个部门全体成员的共同努力。其 中，高校图书馆提供的知识服务也是举足轻重的。
2 高校知识服务

信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化使信息获取变得日益方便、快捷和 大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务系统如雨后春笋萌生、成长 起来。例如：因特网接入服务提供商IAP、因特网内容服务提供商ICP、因特网应用服务提供 商ASP相继出现。众多的出版发行、检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息 系统正将包括文献的检索、传递在内的信息服务直接提供给基层用户，导致学术信息交流和 信息服务市场的重组，这将使图书馆丧失掉一部分用户和市场。图书馆文献服务的垄断地位 已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水 平高低的首要条件。

同时，网络的普及也使得信息用户获取信息的一般技能和自我服务能力大大加强，信息用 户关注的愿意花成本的已不再是简单地获取文献信息，而是能帮助他们从繁杂的信息环境中 捕获他们需要的、对解决他们面临的实际问题有用的信息内容， 以及将这些信息分析、加 工融化为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的科研项目、产品设计或管 理机制中。为此，用户需要直接参与他们解决问题的全过程服务，需要针对具体问题的专业 化和个性化服务。这一切均提示高校图书馆应将核心能力定位在知识服务上， 即能够提供 有效支持知识应用和知识创新的服务，这正是高校图书馆工作新的突破口［5］。知 识服务作为一种知识管理手段，能有效的辅助个人应用知识，是对高校师生学习、工作与研 究具有决策支持性的工具，受到图书馆界人士的重视。早1997年，专门图书馆协会(SLA) 在其会刊《Information Outlook》上就开辟专栏探讨如何在图书馆有效开展知识服务 ［6］。
3 知识服务模式

信息化、网络化和市场经济的深入发展，使高校校园信息环境发生了根本性的变化。作为文 献信息中心、咨询服务中心、科学研究中心和知识信息集散地的高校图书馆，其服务模式正 在经历着由信息服务向知识服务转变的转型时期。如清华大学图书馆设立了院系信息服务联 络员，将图书馆员分配到各个院系作为他们的信息服务联络员，负责与该院系有关的信息  需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设咨询等 工作。西南财经大学的专业信息服务网站，按照不同专业建设相应的专业网站，将动态、专 题文献报道、专 业咨询频道等集成在这个网站上，使其成为新型 的“专业信息服务中心” 。还有许多图书馆建立了课题信息服务顾问，为重要用户和重要任务分配专门的信息顾问。

在这个飞速发展的社会中，每个人都有自己心目中理想的图书馆知识信息服务模式。

2006年，吉林大学的李玉玲提出，通过对图书馆知识服务内涵与外延的分析，根据蕴涵其中 的信息序化程度、知识整理水平、创新知识含量的不同，可将图书馆知识服务划分为包括基 础层、过渡层和创新层的由低到高的三层金字塔式结构(如图1所示)［7］。

黄琛在其《从信息服务到知识服务——论网络环境下我国图书馆服务模式的发展》一文中指 出以因特网为代表的现代信息技术的飞速发展，对图书馆的冲击是全方位的。用户在信息资 源上对网络的依赖会超过对图书馆的依赖，传统图书馆的服务方式已远远不能适应当前的发 展变化。因此，改变图书馆的业务流程，对一个既有传统印刷型资源又有数字化处理的馆藏 ， 既有采集的多媒体文献资源又有通过对网上数字资源的收集、整理形成馆藏的图书馆，  应该建立以网络信息服务为中心的，集采购、编目、典藏和服务为一体的知识服务模式。

根据现代图书馆的知识服务模式包括资源、知识、技术和服务四种有效资源的集成这一理论 ，我们可以把高校图书馆知识服务模式主要分为以下几种：
3.1 自主型服务模式

这种服务模式可以说是一种单向的、用户主动型的服务模式，服务前提使用户提出的需求。用户可以根据自己的不同需求，通过去图书馆或访问图书馆共享门户网站获取自己所需信息 或资源。在传统环境下，这种服务表现为图书馆根据用户要求搜寻资料或提供参考咨询等。 在创新型国家建设这种新环境下有了新的解释。高校图书馆要满足用户的自主服务，必须有 完善的知识资源共享平台，要能为用户提供自由的信息获取机会和一个无时空条件限制的多 样化服务。更为重要的是，通过共享平台检索到的信息资源要比其他搜索引擎门户网站更全 面、更准确、更专业。因此，高效有序的资源共享网络是用户自主服务模式的重要前提。
3.2 专业化服务模式

随着国家创新型体系的不断完善，高校图书馆的重要性也日益突出，提供的专业化服务范围 也日益扩大。从单纯的为高校师生提供知识服务发展到为企业或政府提供某些专业化的服务 。针对不同用户的需求，发挥高校图书馆的优势(人才多、技术强、资源丰富等)进行信息 的搜寻、组织、分类，形成知识的创新和外化，融入用户解决问题的整个过程，为用户提供 质量高、速度快的专业咨询服务。这种服务要求图书馆人员具有很强的专业技能和素质，并 且在服务模式运作的过程中馆员的专业技能要贯穿于信息资源的搜寻、组织、分析、整合以 及与用户的沟通等各个环节中。最后，服务的过程和结果存储后形成信息库，便于知识的普 及和群化。
3.3 个性化服务模式

这种服务模式主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务， 图书馆将数字 资源按学科主题创建资源列表，由系统为用户提供登录账号，用户登录后将需要定制信息的 要求以检索式的方式输入系统，设定个性化资源需求条件和检索要求，系统根据用户需求定 期检索数据库中的资源，发现有与用户输入检索式相匹配的资源，即自动将这些资源的相关 信息采取频道式、邮件式、网页式等方式及时推送给用户，为用户节省了查找所需资源的时 间，又可以避免用户不能及时检索的重要资源。
3.4 团队式服务模式

单一的高校图书馆提供的服务已经不能满足用户的广泛需求，用户对图书馆服务的质量要求越来越高。图书馆联盟的出现与馆际合作的发展正体现了这一点。每个高校图书 馆都有自己的自身优势，不同高校的不同图书馆合作，资源共建共享，馆员经验学习交流， 技术互相支持发展等等一系列优势条件下，提供团队式服务，这种服务主要针对的是国家政 府部门或大中型企业，充分实现高校图书馆的价值，并且把高校图书馆与社会更紧密的联系 在一起，为大学的发展奠定基础。我们不仅要发展研究型大学，而且要争取向创业型大学迈 进，争取能把知识资本化，使高校图书馆成为科技、经济和文化发展的重要资本来源，使人 们心目中与世隔绝的象牙塔走向社会，与产业、政府密切相互作用，与其他机构彼此互相联 系、相互依存。
［参考文献］
［1］ 李正风，胡钰.建设创新型国家——面向未来的重大抉择［M］.北京：人民出 版社，2007.
［2］ 金振蓉.从振兴到强国的必由之路［N］.光明日报，2006-01-11.
［3］ 邓楠.提高全民科学素质，建设创新型国家［J］.求是，2006，(2)：10～12 .
［4］ 中华人民共和国国务院.国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020年 )［Z］.2006.
［5］ 武彬，迟晓丽.基于知识服务的高校图书馆组织模式创新［J］.科技进步与对 策.2007，(12)：162.
［6］ Bih—Yaw Shih . The Research of the development of an Intelligent Kn owledge Service Modle［J］. KE03 International Conference，2003：459～465 . 
［7］ 李玉玲. 图书馆知识服务模式的研究［D］.吉林：吉林大学，2006 .