做好高校图书馆流通服务工作的新思考

发布时间：2022-03-11 15:26:12 浏览数：次

(江苏食品职业技术学院图书馆，江苏淮安 223003)
摘要：文章论述了信息时代高校图书馆流通服务工作的特点及工作中出现的问题，针对这些问题，提出了做好流通服务工作的建议。
关键词：流通服务工作；高校图书馆；信息时代
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)01—0120—02

流通服务是图书馆工作中最基础也是最重要的工作，是读者服务工作的窗口，用于满足读者对知识的需求。流通服务工作的实质就是通过有效的服务方式充分利用本馆和网上信息资源，为读者提供最满意的服务。
1 信息时代高校图书馆流通服务工作的特点
1.1 信息载体的多元化

随着信息技术的快速发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质文献发展到今天的光盘、磁带、网络等众多载体并存的局面，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。随着这些资源的出现，传统的只为到馆读者办理纸质图书借阅的服务已经远远不能满足读者的需求了，因此，广大高校图书馆已经向网络服务发展。
1.2 借阅方式的自动化

随着现代信息技术在图书馆领域的广泛运用，计算机取代了传统的手工借阅图书工作，读者可以在很短的时间内就办完借阅手续，减轻了馆员的工作量也提高了借阅效率。同时图书馆的联机书目查询系统使读者可以在校内任何一台机器上查询到自己想要借阅的图书的馆藏情况及书目的详细信息，读者还可以在网络中查询到自己的借阅信息，包括借阅时间、归还时间、借阅数量等，大大节约了读者的时间，提高了书刊的利用率。
2 信息时代流通服务中出现的问题
2.1 客观问题

随着计算机网络技术在流通服务中的运用，大大提高了借还效率，但不可避免的会出现一些问题，如：计算机的突然瘫痪造成流通借还系统无法正常工作；因数据录入疏忽，造成电脑信息和图书信息不符；条码枪长期使用后，反应不灵敏，影响借阅速度；条码磨损不清晰，条码枪无法阅读。
2.2 主观问题

在流通服务过程中，馆员把个人情绪带到工作中来，高兴时对读者热情过度，低落时用冷淡的语气回答读者的提问，这些行为让读者觉得馆员不可捉摸，不可亲近，影响彼此之间的沟通。同时也有部分馆员工作没有热情，存在消极心理，面对书库中的乱翻乱放、大声喧哗等不良行为熟视无睹。馆员主观上的不认真不利于图书馆工作的正常开展，更谈不上提高流通服务的水平。
3 提高图书馆流通服务工作的建议
3.1 从主观上强化主动服务的意识，牢记“读者第一，服务至上”

图书馆的工作不仅仅是态度上的热情和主动，更重要的是主观上要有一种主动服务的意识，真正做到将读者放在第一位，急读者之所急，想读者之所想。在工作中，图书馆员应抱着积极向上的态度，以得体、礼貌的语言和平等的心态对待每一位读者，营造一种和谐的流通氛围，不能把工作以外的情绪带到工作中来。
3.2 加强书库及随书光盘的管理

目前，大多数高校图书馆都实现了开架借阅，读者可以自己进库选书，这样很大程度上方便了读者对书籍的挑选，但同时也加大了排架的劳动强度。部分读者面对这么多的图书，觉得很多都是自己想看的，便养成了随手翻阅随手丢的坏习惯，由于不能充分利用代书板，使得书库中的图书乱架，给排架带来了一定的难度。另外，不乏有读者在书库中对图书圈圈画画，甚至是撕掉破坏图书，这些都严重妨碍了流通工作的正常运行。面对这些常见情况，必须加强书库的管理，对于馆员而言，应充分调动馆员的积极性和主动性，改善管理机制，责任到人，分室做好巡库工作；对读者而言，对那些违规的读者可取消其借书的资格并进行批评教育，适当的时候可以让违规读者对乱放的图书做好整理工作。

随着计算机技术的发展，光盘成了一种不可忽视的资源。随书配套光盘一般包含了该书的全部内容，或者是该书的演示课件素材等，成了图书不可缺少的一部分，但很多高校图书馆并没有将这些光盘很好的利用，最常见的问题体现在英语和计算机类的书籍，读者借到了图书但因没有随书光盘，无法得到必须的素材，无法进行实践操作，很大程度上降低了图书的使用效果。为了让读者充分利用这些光盘资源，我们可以对这些随书光盘同图书一起编目，只是不和图书放在一起，而是专门准备一个光盘流通柜，如同图书书架一样，对这些光盘按索书号进行排放，读者可以根据所借图书的索书号快速找到对应的随书光盘，这样便大大提高了光盘资源的利用率。
3.3 加强与读者的信息交流，拓宽沟通渠道

信息时代，流通部门应充分发挥“窗口”作用，加强与读者的交流。可以通过读者座谈会、问卷调查、意见箱等方式了解读者对书籍的需求，多与读者沟通，听取读者的建议和意见，对读者提出的建议应积极向上级反映，并将结果第一时间反馈给读者，让读者知道图书馆是重视他们的建议，对他们是认真负责的，这样将会有更多的读者愿意与馆员交流，只有加强彼此之间的交流，才能更好地为读者服务，促进图书馆的发展。

高校图书馆员与读者沟通的方式应不仅仅局限于座谈会、问卷调查等，毕竟这些手段容易受时间的限制，并且不同的读者擅长不同的表达方式，因此应拓宽与读者的沟通渠道，采取多种方式与读者交流。比方说，可以利用网络开通读者信箱，网上论坛，成立读者接待小组，还可以适当的开展一些征文竞赛活动，实现读者与馆员之间的互动。
3.4 不断提高图书馆员的业务技能

图书馆员的素质直接影响到整个图书馆的建设，馆员面对不同的读者不能千篇一律，因为不同的读者对图书信息也有着不同的需求。我们馆员必须不断加强专业知识的学习，掌握图书馆学、情报学等基本知识，同时努力提高自己的业务水平，面对读者提出的问题能够用较专业的术语进行回答，而不是含糊不清，甚至是显得很茫然。

信息时代，随着计算机技术的普及，我们馆员还要加强计算机应用知识的培训，对图书借还、信息查询，数据统计等操作应非常熟练，面对计算机的一些基本故障也应能够进行排除。 
3.5 开设信息检索课程，提高读者自我服务的能力

新世纪的高校图书馆，已不仅仅是图书资源的简单供与求关系。目前，大部分高校图书馆都实现了借阅一体化，在图书馆大厅都设立了读者查询机，在这些电脑上读者可以查询到自己的借阅信息，检索图书信息，对图书进行预约、续借等操作。因此，适当的开设信息检索课，教会读者查询系统的使用，在提高自我服务能力的同时，也减轻了馆员的工作量。同时通过课程的开设，让读者了解图书从采购到上架流通的工作流程，掌握图书的分类法，在以后的图书挑选时能轻而易举地找到自己想要的书刊。对于新上架流通的图书，可以编写新书导读，减少读者的选书时间，做到真正意义上从读者出发，以人为本。

总之，随着信息技术的发展，给高校图书馆的读者服务工作也提出了更高的要求，面临新的机遇和挑战，图书馆员应调整好工作状态，不断提高工作技能，为读者提供更好的服务，推动图书馆的建设。
［参考文献］
［1］白永革．随书光盘的管理与利用的一种新模式［J］．图书馆理论与实践，200 5，(5).
［2］沈波．网络环境下图书馆读者服务工作与创新［J］．盐城工学院学报(社会科学版)，2005，（2）.
［3］周明．高校图书馆员与读者的有效沟通探析［J］．图书馆论坛，2008，（2） .

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