“图书馆学五定律”对图书馆信息服务的启示

(集宁师专图书馆，内蒙古 乌兰察布 012000)
摘 要：分析了“图书馆学五定律”在新的信息环境 下新的解读及蕴义；并在“图书馆学五定律”的启示下，探讨了图书馆信息服务新的理念和 对策。
关键词：图书馆学五定律；信息服务；信息时代
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)19—0195—02

阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》是一本享誉世界的图书馆学名著，其图书馆学五 个定律被国际图书馆界誉为“我们职业最简明的表述”。书是为了用的，每个读者有其书， 每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的机体。“五定律”是图书馆发展 史上的一个伟大的创造，揭示了近代图书馆服务的本质，指导着近代图书馆的不断向前发展 。在数字化时代，特别是在网络环境下，图书馆的馆藏内容，文献的组织揭示方法，服务手 段，用户使用习惯都发生了根本性的变化。五定律在新的环境下应该有新的解释。 
1 “图书馆学五定律”对信息服务的启示

“五定律”直到现在对图书馆的工作都有着广泛的指导意义。今天，处于新的信息环境下， 我们发现只要对“书”与“读者”作更深入地解读，这五定律也蕴含了图书馆信息服务的机 理。
1.1 书是为了用的

是符合馆藏结构的优化调整。馆藏应该符合图书馆的功能和目 标需要，在强调保存功能的同时更要强调为用户服务的功能。特别是在目前纸本书刊价格飙 升，电子和网络资源定价越来越高，但是图书馆经费增长缓慢的情况下，更应该合理优化馆 藏布局，合理采购，确定印刷书刊，电子资源，网络资源的比例，发挥馆藏经费的最大效用 。图书馆所蕴藏的信息资源无论是拥有还是存取，都是为了满足读者信息需求的，反过来为 了用，就相应地要注意历史性的延续保存。
1.2 每个读者有其书

图书馆的个性化服务。图书馆应该细化用户群体，根据用户需求区别 对待，有针对性的提供信息资源和服务。这条规律说明了以用户（读者）为中心，面向用户 服务的思想。同时，也说明任何有信息需求的用户都应当能通过图书馆的信息服务获得满足 ，图书馆的信息服务是社会性的而非专指的。此外，还说明图书馆的资源建设要从用户需求 出发，以用户需求为依据去组织信息资源，尽可能地提高用户的满足度。
1.2 每本书有其读者

图书馆应该根据用户需求不断的组织和更新信息资源，根据用户需求 开发新的更有效更人性化的资源。图书馆的资源服务应该在保持稳定性的基础上，不断的发 展变化。这条规律从不同的方面再次说明了图书馆资源建设的问题，即在信息资源建设的同 时要考虑它们对用户需求的适合程度，并进而进行正向增补或反向剔除。另外，也说明了在 把“以用户为中心”作为主导的信息服务过程中，不排除辅以适当的面向资源的常规性、宽 适应性的信息服务应用，以最大限度地挖掘信息资源潜力。　
1.4 节省读者的时间

图书馆应该探索更新的资源组织和揭示方式，顺应信息技术发展需要， 序化网络资源，节省用户时间。图书馆应满足用户的信息需求，在现代网络信息环境下，图 书馆要在浩繁的信息资源中为用户导航，指引用户以尽可能少的时间代价排除信息噪声干扰 等获得针对性强的信息。图书馆要在资源来源、拣选、加工处理、最终提供的信息内容与形 式等方面广开思路，通过与用户的充分沟通，提高信息服务的质量，特别是通过高增值性的 服务节省用户宝贵的时间。
1.5 图书馆是一个生长着的机体

图书馆应该不断的寻求发展变革，“没有正式版，只有不断的测试版”，发挥用户的草根作 用，通过用户体验，让用户参与创造，促进图书馆的不断发展，更好的为用户服务。图书馆 的本质是服务于社会，在不同时代不同社会信息环境中，对“用”有不同的解释与要求，因 而图书馆必定呈现为一个不断演变发展的有机体。在现代社会信息化进程中，图书馆的信息 服务功能将处于至关重要的地位，信息服务的能力将成为决定图书馆的发展潜力甚至是维系 其生存的关键因素。
2 信息时代图书馆服务的新理念   

信息时代图书馆的信息服务是一种高效的网络化、数字化服务，是现代信息服务的高级形式 ，它从服务理念、服务内容、载体形式、服务策略与方式等诸多方面都有别于传统的信息服 务，其主要特点如下：  
2.1 服务理念的信息化

信息服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的理念。信息服务理念是开展信息服务工作 ，确定信息服务策略、方式与模式的思维准绳和理论基础，是信息服务的灵魂。知识经济的 迅速发展以及社会和用户在网络环境下呈现出对知识的迫切需要，促使图书馆的信息服务必 须在知识服务层次上下功夫，有效地收集、组织、存贮信息资源，根据用户的需要对信息资 源进行深层次开发，挖掘其中隐含的知识，提供解决问题的知识。信息服务的价值主要表现 在其为社会经济发展提供服务的知识含量，而非简单的信息数量。   
2.2 服务内容的知识化

服务内容的知识化是以信息用户的需要为目标，将图书馆信息服务的工作重点从文献利用转 移到知识运用，强调信息资源的开发与利用，为信息用户提供的不仅仅是信息线索及相关文 献，更主要的是提供从复杂的信息资源中捕获和获取到解决现实问题的信息知识，将这些知 识信息融化和重组为相应的问题解决方案，并将这些知识转化在新的产品、服务或管理机制 中。  
2.3 服务载体的网络化

信息时代，以数字化资源为基础，以网络技术为手段，实现了跨越时空的资源共建共享。图 书馆的馆藏不仅包括各类载体的本地数字信息资源，而且包括大量网上的虚拟数字信息资源 。互联网的真正价值就在于可以通过四通八达的信息高速公路快速传递信息资源，它彻底地 改变了传统的信息提供和获取方式，将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字方 式存贮起来，并通过网络相互连接，实现了真正的信息资源共享，用户可以根据自己的需要 ，自由地访问那些适合自己的信息资源，使其极大地扩大了信息资源的拥有量，进而最终使 整个社会的信息获得能力得以提高。  
2.4 服务方式的多元化

信息时代，数字文献的服务实现了网络化，用户可以通过信息网络同时进行访问、检索和下 载，如利用数据库开展定题服务、课题查新或追溯服务等都是数字图书馆为用户提供服务的 重要方式。图书馆在网上发布各种文献资源的消息，不断地向用户提供所需要的信息和知识 ，用户可以在任何一个地方通过终端以联网的方式查找所需要的信息。
3 信息时代提升图书馆服务的对策  

图书馆作为人类的知识信息中心，激发和活化凝固在文献中的知识信息是现代图书馆工作的 出发点和归宿点。图书馆应充分利用其信息优势，不断改进服务方式，拓宽服务内容，深入 开发文献信息，为经济建设和社会发展服务。   
3.1 开展个性化服务   

个性化服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、专业研究方向及用户特定的需求有针 对性地、主动地为用户提供满足其个性化需求的知识信息内容的一种系统化的服务。在素质 教育中，人才的培养偏向于个性的发展，图书馆开展个性化服务正符合这种变化。在数字化 图书馆环境下，图书馆应根据自身的条件，对特定的用户个性进行准确的了解和把握，开展 个性化服务。个性化服务包括：一是由用户在网上给出所需研究课题的主题，图书馆信息服 务人员借助网络技术与信息资源，通过多种途径和技术方法，满足用户需求的信息服务过程 ；二是通过用户定制获取用户个人信息，了解和推测用户需求，向其推送感兴趣的信息，以 提高用户对图书馆的满意度；三是以网上咨询台的形式出现在图书馆主页上，通过互联网中 的各种电子方式向用户提供信息；四是借助于个性化推荐技术，通过对用户专业特征、研究 兴趣的智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息；五是利用数据挖掘、知识发现等技 术，对有用的信息内容再进行深层次的分析与挖掘，向用户提供能够用于决策支持、智能查 询、科学研究、解决问题的信息等。  
3.2 加强文献建设和建立特色服务   

作为图书馆的特色文献馆藏，应专门收藏某些学科领域或某个专题方面的文献信息资料，其 数量、品种、类型都要有一定的规模，并具有一定的学术品位、情报价值和文献保障率，要 达到研究级水平。在网络环境下，通过设置虚拟资源导航站，收集整理国内外的数字化特色 网络信息资源，帮助用户进行无阻碍的检索。同时，图书馆要重视文献信息的深层次开发， 有计划、有目的地将馆藏资料进行综合分析，通过开展深入细致的研究，搞好信息供应，更 好地为用户提供对口的特色信息服务。   
3.3 利用现代化技术来加强科学管理   

图书馆要充分开发文献资源，开展信息服务，就必须加强科学管理，实现管理的现代化。计 算机管理的集成化、网络化，资源共享的社会化和国际化是当今图书馆发展的必然趋势。为 此，图书馆要使用现代化的技术手段，通过计算机联网和借助通信网络，对文献信息进行加 工和传递，使图书馆之间实现馆际互借、网上检索等，从而提高馆藏信息资料的利用率，彻 底打破传统的封闭结构，实现信息资源网络化共享。利用现代化技术，用户可以将咨询问题 以电子邮件等方式发送给相关咨询人员，咨询人员也可以通过电子邮件的方式将答案发送给 用户。在网络发展的趋势下，通过网络互联，将各个分散的咨询专家包容在一个统一的联机 咨询系统中，从而更好地为用户提供内容丰富、准确及时的咨询服务。   
3.4 提高馆员素质  

图书馆要做好文献信息服务工作，馆员必须摆脱传统的服务观念，树立自我发展、自我完 善的新观念，树立“读者第一”的服务理念，变被动服务为主动服务。只有通过对读者的尊 重、信任和关心，主动地和读者接触，才能了解读者的需求，为读者提供优质的服务。计 算机技术和网络通讯技术的飞速发展，对图书馆工作人员的素质提出了更高的要求，他们不 仅应该是图书情报学的专家，而且应该是计算机和网络维护的专家。图书馆工作人员的能力 构成和知识水平直接决定着信息传递与生产的质量，这就需要加强图书馆人才的培养，建立 一支具有广博而扎实的学科知识、较高的理论水平、较强的检索能力和综合分析能力、熟练 掌握现代信息技术和网络技术，具有较强的反应能力、适应能力、吸收能力、表达能力和外 语能力的信息服务队伍。同时，图书馆工作人员在立足自身主业的同时，将自己的信息产品 推向市场，坚持以市场需求为导向，在文献检索、定题服务、信息咨询等方面主动地为用户 和社会服务，占领信息市场。