论高校图书馆的个性化信息服务

(河南省南阳医学高等专科学校图书馆，河南 南阳 473058)
摘 要：文章分析了图书馆开展个性化服务的优势,并从五个方面详细论述了图书馆开展个性化服务的方式方法。
关键词：高校图书馆；个性化服务；信息服务
中图分类号：G250.7  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)06—0127—02

信息技术和网络技术的发展为高校图书馆全面实现个性化服务提供了良好契机,其前景极为广阔。学校图书馆经过多年的网络建设,建立了局域网或校园网。馆藏文献信息结构由单一型向复合型发展,即印刷型与数字型资料相结合,实体资源与虚拟资源相结合。资源共享逐渐成为现实,信息检索功能也相应强大,文献传递手段更加方便快捷。
1 学校图书馆开展个性化服务的优势 
1.1 网络环境优势

个性化服务的关键在于及时与用户进行信息交流，在交流过程中挖掘用户的真正需求，并提供个性化服务，而信息网络正是这种可以迅速交流的工具。由于Internet和信息高速建设热潮的兴起，学校图书馆的网络化建设也有很大的发展。绝大多数图书馆拥有较好的网络环境，建立了各自的主页。几乎所有的高校图书馆都能够将自己的局域网连接到校园网，继而连接到互联网，甚至还购置了小型机为信息网络开通提供了条件。个人所需的任何信息都可以在网上搜索并通过网络传递。如Ｅ—mail咨询传递信息，解答用户问题等。图书馆网络化的实现，从根本上打破了图书馆之间相互独立、封闭的局面，具有传统信息服务所不具备的双向性，使得信息交流，数据获取变得畅通无阻，从而加速了高校信息服务个性化时代的到来。
1.2 资源优势

目前，高校图书馆不仅是以纸质文献为主要的馆藏，更多的是电子文献，它是由光盘、数据库和Internet互联网信息所组成的数字化文献。图书馆拥有超过自身实际馆藏的“虚拟馆藏”，互联网上有４００多个学术文献库，连接上千个图书馆1 000多万条信息源，仅中国互联网上就有多个中文期刊、图书数据库，众多的索引库、加速建设的数字图书馆已有近百万册图书上网，为开展个性化信息服务提供了有力保障。
1.3 人员优势

在高校，随着科技教育体制改革的进一步深化，高校扩招等因素，高校师生人数急剧增长，同时，许多高校正在向教学与科研相结合的研究型大学转变。所以高校图书馆具有广大的读者群，且广大读者对信息的需求越来越个性化。高校特殊读者群体使得个性化服务成为一种必然的需求；而图书馆拥有大量经过专业培训的，具有搜集、整理、加工信息经验的工作人员。他们多年积累的丰富经验和相应的专业知识，使其他信息服务机构所不能比拟的，也是图书馆在个性化信息服务方面所独有的优势。
2 个性化信息服务的开展
2.1 建立读者信息档案

图书馆要加强研究读者需求,全面掌握读者群感兴趣的服务信息,对不同的对象,建立不同的读者信息档案,包括读者的职业、职务、职称、文化、经历、习惯、爱好、行为、需求、特点等,为开展个性化信息服务提供参考依据。研究读者参与信息服务过程的影响因素及信息需求的各种要素。要区分信息的一般需求与个性需求，对读者个性给予充分的注意和认真研究。结合信息档案，开展数字图书馆、虚拟网上服务、元数据网络信息资源管理的研究，探索信息服务的新特点和新规律。通过信息档案分析，随时掌握读者对信息的所需、所求和所思。并建立重点信息档案、定期跟踪调查、重点提供、定题服务，及时改变服务方式和内容。
2.2 重视定量研究、定量管理

通过对资源类型、信息对数的数据分析、数字统计，用归纳法将信息服务实践概括为个性化信息服务原则，用演绎法根据原则去把握个性服务的开展及变化。建立个性化信息服务评价标准，对信息检索结果进行计量管理，跟踪评估。利用数学模式和计算机程序来实现个性化服务规划、协调和控制，使信息服务更具有针对性、科学性。 
2.3 加强与读者联系

个性化信息服务是图书馆生存理念、运行机制、管理机制、服务模式革命的产物，必须加强与读者的联系，加强思想、情感上的沟通，加强交互性功能，信息供需之间的合作。采取主动上门服务、电话联系、运用通讯网络技术、电子邮件、网上聊天、网站咨询台的方式了解读者特殊需要及提供个性化服务。与读者联系的过程中不仅要强调个性化服务的重要性，而且要强调培养读者有效利用信息的重要性。加强信息导航力度，指导读者检索、获取文献资源。针对不同类别、不同时期、不同特点的读者开展个性化的信息增值服务，增强提供多种形式特别是经过整合、重组优化后的网络信息资源。所提供的信息不仅新颖、快捷，还要求
个性化、专业化、深度化，使读者满足信息需求后，再唤起对信息新的期望，形成信息提供的良性循环。
2.4 针对教学的个性化服务

教师在学校的课堂教学活动中是教学的主体，学生是教学的客体，学生在课堂中渴望得到新知识，掌握新知识，教师在教学之余要不断更新知识。有的要了解自己领域以及相关学科的国内发展动态，有的要求获得某项研究的具体数据、方法与计划，有的需要相关学科理论方面的中英文书目、相关的专题资料检索，有的需要搜索与教学科研有关的各种网络信息资源，有的要全面了解与某一研究有关的所有文献以及最新动态等。他们的信息服务个性化需求越来越突出。由于他们教学科研任务重，时间紧，到图书馆来都希望能方便快捷地找到教学科研需要的信息资源，这就要求图书馆的专业人员了解教学和科研人员信息需求的特点，按照具体专业或学科领域来组织、提供专业信息服务，从而为教学提供强有力的信息保障。
2.5 针对科研的个性化服务

高校的科研人员是高校的中间力量，承担着高校的科研任务。科研人员在从事科研过程中常常会遇到各种问题，他们要求掌握学科的前沿发展动态，他们对高校图书馆的信息服务要求体现在查新检索方面。近几年，由于高校的持续发展，科研人员承担的科研任务越来越重。因此，图书馆提供的个性化信息服务应围绕不同的科研项目有针对性地开展服务。如：在课题立项的阶段，应及时收集该专业的发展动态、科研成果、发展方向、热点难点焦点问题、主要制约因素等，在此基础上提供选题服务，这一阶段，科研人员不仅需要大量的前沿动态、成果、观点、情况，系统深入的学科理论文献资料，而且还需要科研项目过程中形成的思想方法和和科研方法，该领域权威人士的分布和特长等。此外，科研人员还需要大量背景信息的支持。所以，读者在研究过程中需要的知识和信息是多领域、多角度、多侧面的，这就要求图书馆要为读者提供一个全景式、综合性、立体性的个性化服务。在课题收尾阶段，还要提供科研成果查新、专利申请，核心期刊投稿等服务。
［参考文献］
［1］ 游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析［J］.高校图书馆工作，2006，(2).
［2］ 邓银鹏.试论高校图书馆个性信息服务中“学科馆员”制度的建设［J］.高校图书馆工作，2006，(1).
［3］ 熊枫.刍议个性化信息服务［J］.图书馆论坛，2005，(4).
［4］ 李甜甜.论网络环境下高校图书馆的个性化信息服务［J］.图书馆论坛，2005，(5).