谈网络环境下图书馆服务模式的发展

(内蒙古包头师范学院图书馆，内蒙古 包头 014030)
摘 要：文章分析了传统图书馆服务模式的特点及其变化，提出了网络环境下图书馆服务模式的发展趋势与对策。
关键词：传统图书馆；网络环境下图书馆；服务模式型
中图分类号：G250.7  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)06—0109—02

如今正值知识经济和信息社会的急剧变革时代，知识经济时代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活当中，图书馆作为社会重要的信息资源基地，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。同时，作为社会需求的产物，图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始由劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。
1 传统图书馆服务模式的特点

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。长期以来，图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化上服务模式相对单一，服务方法简单，主要有以下几个方面：
1.1 封闭型建设模式

自我封闭的图书馆服务模式，往往表现为每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。例如：国家图书馆、科学院图书馆、社科院图书馆等。藏书建设中，自我发展，限定服务对象和范围。每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限，人员有限，服务有限，不能充分发挥文献信息的作用。
1.2 公益性服务

有的图书馆所有经费由国家提供；图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的发展提供了可靠的保证，同时，也带来许多弊病，任何业务的开展，都向国家要投资。同时计划经济中的人浮于事、效率低下等问题也普遍存在。随着社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。1.3 单纯型服务对象

传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。传统图书馆的用户也习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
1.4 浅层次文献型服务

传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。内容之一：向读者提供原始文献，文献流通方式是一本图书、一种期刊、一分份报纸。其次：为读者提供馆藏专题文献，馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息的深加工做得很少，一切业务工作都是围绕文献开展的。
1.5 劳动密集型文献管理

图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理，也可称为“粗加工”，例如：图书以整本图书为著录单元，期刊以一种刊物为著录单位。工作人员从书刊的采、编、加工、人库、管理、主要是从事重复性劳动，工作繁琐，劳动强度较大。每一个图书馆以收藏和占有文献的数量，作为图书馆级别的标准。因此从一个图书馆整体动作而言，以劳动密集型为主。
2 网络环境下图书馆服务模式的变化

信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点有：
2.1 开放型服务模式

图书馆开始摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50～60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
2.2 有偿服务与无偿服务相结合

在完成公益性服务的同时，许多图书馆开展各种类型的有偿信息服务，不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。李岚清副总理在视察国家图书馆时曾指示：“图书馆主要是公益事业，但现在是社会主义市场经济，适当的产业化经营不但是允许的，也是必要的。”
2.3 主动型服务

面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会需求主动上门服务。工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，为读者服务。例：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，清华大学图书馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。
2.4 多样型服务

现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。例如：天津图书馆、东城区图书馆实行的会员制借阅方式，国家图书馆为政府机关、重点大学送信息上门。
2.5 产业型服务机构

随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主，经营型为辅的服务机构。新型的信息服务机构，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的服务机构。例如：中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。
3 网络环境下图书馆读者服务工作的发展趋势与对策

社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，将对图书馆的服务起着决定性的作用。从总体上，图书馆的服务模式的转变主要有以下几个方面：图书馆的服务观念；从“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆的服务形象：从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的“信息导航员”。
3.1 网络环境下我国图书馆服务工作的发展方向
3.1.1 利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。
3.1.2 强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次开发与综合信息服务。 国家应有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆。促使更多的有中国特色数据库在网上服务。
3.1.3 实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库法，确保网上信息的安全和正常使用。
3.2 网络环境下我国图书馆服务工作的对策
3.2.1 强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务。
提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。 
3.2.2 探索网络环境下图书馆服务的新模式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如：图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。同时图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。
3.2.3 培养网络环境下的新型的图书馆服务人才。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件，在短时间可以达到，但人才问题就是几年、十几年的问题。因此，国家要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。
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