公共关系学概论,内部传播与公共关系

　·什么是内部传播？

　员工关系、内部公共关系 建立和维护组织机构与决定其成败的内部成员之间的互惠互利关系的传播与公共关系活动

　·内部传播的意义

　 影响到员工工作效率>进而影响企业经营  影响组织机构外部形象 企业危机

　中石化天价酒 直接面对消费者的服务性企业  社会化媒体员工、雇主

　内部传播流派：

　古典流派 人际关系流派 人力资源流派 系统流派 文化流派

　 古典流派

　 组织比喻为机器，员工比喻成零件  马克思·韦伯的官僚制理论 权威和控制是组织机构的核心要素，没有权威的组织无法实现其根本目标 核心要素包括：集中决策、内部成员岗位责权清晰、非人格化  古典流派框架下的内部传播特点 目的是避免工作误解与下达管理层的任务指令 传播内容大多与工作、任务相关 至上而下的传播方式 主要通过印刷媒体

　 人际关系流派

　 从员工感觉角度看待员工，重视员工需求 1. 将组织比喻成家庭 2. 强调关怀、员工个人成就 3. 工作场合的融洽关系更能提高工作效率  人际关系流派框架下的传播 1. 传播内容：工作、社交 2. 传播流向：自上而下、横向 3. 传播渠道：通常面对面，非正式

　人力资源流派

　 认为员工思想和观念对组织的智力贡献 非集中化决策

　参与式  人力资源流派框架下的传播 传播内容：工作、社交、创新 传播流向：全方位，鼓励自下而上的反馈 传播渠道：所有渠道

　系统流派

　 将组织机构看作复杂系统 ·组织机构由不同的子系统组成，子系统间形成互动关系、互动依存  系统组织流派框架下的传播特点 子系统间的信息交换至关重要 ·调整适应 多渠道的传播

　 文化流派

　 组织机构的成功依赖强大的组织文化 ·美国企业衰落、日本企业崛起  组织文化  某个组织机构独特的身份包括 ·其成员所共享的价值观念、信念和行为规范 ·组织机构所创造的文化器物（外在物理体现）

　员工的穿着打扮  组织文化的作用 ·塑造内部员工行为和关系的规范 ·对维系成员的内部统一性和凝聚力起很大的作用 ·影响该组织机构如何运转、如何适应外部环境

　  组织文化分类  Hofstede 的文化尺度 Power and Distance 权利距离

　Uncertainty avoidance 不确定性规避 全国：天津 政府机构不确定性规避强，小企业冒风险 Collection and individualism 集体主义与个人主义 Masculinity and femininity 男性取向与女性取向  不同组织机构文化存在差异

　 组织文化如何形成  在不断共同解决内部、外部问题的过程中，组织成员渐渐认发展出了一系列解决问题及挑战的基本观念和方法 ·组织文化是动态的 文化的形成应该基于社会现实。不是说，大力宣传、组织学习就形成了  组织机构管理者主动通过一系列活动塑造组织文化

　·组织机构需要使员工学习、适应组织机构的文化 ·组织机构也同时需要适应员工的特点 富士康 内部传播 新成员 传承

　  组织文化与内部传播关系 传播协助塑造文化 文化影响传播方式

　 跨国公司

　 运营地点的文化特点 员工构成的多元性 企业间并购兼并 企业间文化差异 合并之后企业的经营管理问题 不同企业的性质，会利用多元的内部管理方式，现实是复杂的不是非黑即白。

　 良好的员工关系的特点

　1. 雇主与雇员之间相互信任 2. 组织内信息上下自由流通 3. 组织的每一个成员有一定的满意度 4. 工作有一定的持续性 5. 安全的工作环境 6. 对未来前景的乐观

　何时进行内部传播

　入职前 入职初期 工作期间 奖励与承认 离职

　内部传播的渠道

　 人际传播与需要媒介协助的沟通

　 人际沟通  组织内部谣言 ·信息真空 ·正式内部沟通缺乏  会议

　·人际间的口头传播处于核心地位 ·双向沟通  领导接待日  员工活动、集会

　 企业内部沟通 平面印刷品 电子沟通  企业外沟通渠道 大众媒体

　 员工最依赖的沟通渠道

　顶头上司 小规模会议 高层主管 大规模会议 员工手册 入职指南

　大众媒体 谣言

　员工最关注的问题 组织未来的计划 升职机会 如何开展工作的信息 工作能力的提升 人事政策的操作

　企业社会责任 定义：管理组织机构社会影响的公关活动 企业 在创造利润、对股东承担法律责任的同时、还有承担对 员工、消费者、社区和环境的责任。

　·法律层面 道德层面 利润与社会责任统一 企业与公众共同解决社会所面临的问题

　 The public be damned

　19 世纪末- 1950 企业仅仅重视自身利益

　·价格欺诈

　·垄断市场

　·产品质量危机

　·员工工作环境恶劣 企业不应该只关注自身利益

　Triple bottom line

　约翰·埃尔金顿

　 社会表现 环境表现