年国家开放大学电大政府公共关系形成性考核

　(1/15) 、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。2 (2 分) )

　  A、外在化特征

　  B、人格化特征

　  C、行为化特征

　  D、物化特征

　 (2/15) 、以下不属于政府危机公关的概念要素的是2 (2 分) )

　  A、政府危机公关的内容

　  B、政府危机公关的时机

　  C、政府危机公关的主体

　  D、政府危机公关的功能

　 (3/15) 、形象系统最早产生于企业，被称为什么。2 (2 分) )

　  A、企业形象系统

　  B、企业感知系统

　  C、企业识别系统

　  D、企业经营系统

　 (4/15) 、下面哪一项不属于政府在形象塑造活动中存在的操作问题2 (2 分) )

　  A、操作效果不好

　  B、操作定位错乱

　  C、操作理念不当

　  D、操作方式失误

　 (5/15) 、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是2 (2 分) )

　  A、灵活应对

　  B、实事求是

　  C、与时俱进

　  D、稳中求进

　 (6/15) 、政府公关的客体具有的特征是2 (2 分) )

　  A、单一性

　  B、多元化

　  C、协调性

　  D、复杂性

　 (7/15) 、政府公共关系的客体是2 (2 分) )

　  A、政府部门

　  B、公务员

　  C、社会公众

　  D、媒体

　 (8/15) 、政府公关的定位特征是2 (2 分) )

　  A、强制性

　  B、服务性

　  C、公共性

　  D、私人化

　 (9/15) 、以下不是政府危机公关应对的模块的是2 (2 分) )

　 A、媒介模块

　  B、决策模块

　  C、公众模块

　  D、管理模块

　 (10/15) 、以下不属于政府危机公关一般步骤的是2 (2 分) )

　  A、稳定内部，统一思想

　  B、全面应对，沉着应战

　  C、紧急部署，各就各位

　  D、统一认识，一致对外

　 (11/15) 、政府公共关系的目标是2 (2 分) )

　  A、内求团结、外求发展

　  B、塑造良好形象和获得公众支持

　  C、实现良好的沟通

　  D、改善政府决策

　 (12/15) 、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。2 (2 分) )

　  A、机制问题

　  B、操作问题

　  C、方向问题

　  D、效果问题

　 (13/15) 、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。2 (2 分) )

　  A、政府公关部门

　 B、政府

　  C、政府首脑

　  D、政府工作人员

　 (14/15) 、政府常态公关的核心价值是2 (2 分) )

　  A、实现良好沟通

　  B、提高公众参与

　  C、塑造形象

　  D、提升科学决策

　 (15/15) 、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发2 (2 分) )

　  A、斗争

　  B、服务

　  C、管制

　  D、缓解

　 (1/20) 、要求公关人员具有较强的组织协调能力，是因为社会发展日新月异，新的问题和新的事物不断涌现2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (2/20) 、个人言行影响不了政府形象2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (3/20) 、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式2 (2 分) )

　 A、正确

　  B、错误

　 (4/20) 、公开参观属于在政府部门中能产生 “ 窗口 ” 效应的情况之一。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (5/20) 、政府组织传播比其他社会组织更庞大、也更加严密完整2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (6/20) 、政府形象的塑造，唯一要强调的是实际成效。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (7/20) 、有些因公关主体的责任而导致的中大事故，可采取道歉的形式发布2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (8/20) 、政府公关的传播条件与其他社会组织差不多2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (9/20) 、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　 (10/20) 、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (11/20) 、政府危机公关中，违反治安条例等违法犯罪问题，在特定情况下，也可采取危机公关的方式应对。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (12/20) 、政府公关主体的缺失，对外集中表现为决策错误。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (13/20) 、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (14/20) 、政府行为系统是政府形象塑造和传播的关键。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (15/20) 、对于公关的时机，政府公关部门应建立一套日常的监测和评估机制，以便正确地了解和把握形势，权衡后做决定2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　 (16/20) 、评价各级政府公共关系成效的标准，就是看它是否坚持公共利益和社会效益至上2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (17/20) 、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (18/20) 、危机公关旨在塑造和建立政府形象2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (19/20) 、政府公共关系面临的环境不如企业和其他社会组织面临的环境宏观2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (20/20) 、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (1/10) 、政府公关的一般工作人员包括3 (3 分) )

　  A、文书编辑人员

　  B、接待人员

　 C、培训专家

　  D、信息工作人员

　 (2/10) 、政府具有的特征有3 (3 分) )

　  A、提供公共服务

　  B、为公众谋利

　  C、让公民参与

　  D、具有公共权威

　  E、维护公共利益

　  F、与企业相似

　 (3/10) 、政府常态公关的功能有3 (3 分) )

　  A、改善政民关系

　  B、推动政策执行

　  C、提升施政水平

　  D、塑造政府形象

　  E、宣传意识形态

　  F、培养公众意识

　 (4/10) 、政府公共关系按照情境的不同，分为哪几类3 (3 分) )

　  A、政府形象公关

　  B、政府公共关系研究

　  C、政府常态公关

　  D、政府危机公关

　(5/10) 、政府公共关系的塑造途径是3 (3 分) )

　  A、澄清

　  B、沟通

　  C、召集会议

　  D、传播

　 (6/10) 、国家形象主要包括哪些方面。3 (3 分) )

　  A、公民形象

　  B、典型形象

　  C、正面形象

　  D、整体形象

　 (7/10) 、政府视觉识别系统的要素包括哪些方面3 (3 分) )

　  A、形状

　  B、明暗

　  C、色彩

　  D、大小

　 (8/10) 、政府公关的目标公益性表现为3 (3 分) )

　  A、把个人利益放在首位

　  B、把社会效益放在首位

　  C、把结果效应放在首位

　  D、把公共利益放在首位

　 (9/10) 、政府危机公关的范畴特征是3 (3 分) )

　  A、客体复杂

　  B、呈现突发性

　  C、呈现爆炸性

　  D、活动庞杂

　 (10/10) 、政府外部公共关系机构的比较优势包括3 (3 分) )

　  A、经验丰富

　  B、权威认证

　  C、业务网络

　  D、独立客观

　 (1/15) 、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。2 (2 分) )

　  A、政府工作人员

　  B、政府

　  C、政府首脑

　  D、政府公关部门

　 (2/15) 、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意，另一方面是什么。2 (2 分) )

　  A、缺乏论证

　  B、违规操作

　  C、好大喜功

　  D、惟上是从

　 (3/15) 、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是2 (2 分) )

　  A、政府危机公关的功能

　  B、政府危机公关的客体

　  C、政府危机公关的内容

　  D、政府危机公关的主体

　 (4/15) 、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？2 (2 分) )

　  A、决策机理

　  B、联动机理

　  C、劝说机理

　  D、引导机理

　 (5/15) 、政府公共关系的客体是2 (2 分) )

　  A、媒体

　  B、公务员

　  C、社会公众

　  D、政府部门

　 (6/15) 、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发2 (2 分) )

　  A、缓解

　  B、服务

　  C、管制

　  D、斗争

　 (7/15) 、下面哪一类不属于政府的 “ 细节 ” 形象。2 (2 分) )

　 A、语言细节

　  B、表情细节

　  C、服饰细节

　  D、行为细节

　 (8/15) 、下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征。2 (2 分) )

　  A、区别性和识别性

　  B、公平性和公正性

　  C、权威性和严肃性

　  D、公共性和统一性

　 (9/15) 、以下不属于政府危机公关一般步骤的是2 (2 分) )

　  A、统一认识，一致对外

　  B、全面应对，沉着应战

　  C、紧急部署，各就各位

　  D、稳定内部，统一思想

　 (10/15) 、政府公关的手段具有的特征是2 (2 分) )

　  A、优越性

　  B、多元化

　  C、强制性

　  D、复杂性

　 (11/15) 、下面不属于政府形象中的理念识别系统应突出的理念的是哪一项。2 (2 分) )

　  A、透明

　 B、公平

　  C、服务

　  D、法治

　 (12/15) 、政府公共关系的战略具有的特征是2 (2 分) )

　  A、可变性

　  B、阶段性

　  C、稳定性

　  D、波动性

　 (13/15) 、政府公关的定位特征是2 (2 分) )

　  A、私人化

　  B、服务性

　  C、公共性

　  D、强制性

　 (14/15) 、政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为2 (2 分) )

　  A、政府危机公关

　  B、政府公共服务

　  C、政府常态公关

　  D、政府公共关系

　 (15/15) 、以下不属于国内社会公众公关意义的是2 (2 分) )

　  A、塑造政府形象

　 B、调适公众心态

　  C、疏导利益冲突

　  D、鼓励公众的参与

　 (1/20) 、政府形象的塑造，既要注重机制和操作，也要强调实际成效。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (2/20) 、对于公关的时机，政府公关部门应建立一套日常的监测和评估机制，以便正确地了解和把握形势，权衡后做决定2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (3/20) 、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (4/20) 、有效实施社会公关，就应该灵活运用 “ 情理利法 ” 四大手段，采取 “ 沟通、劝说、诱导、依法 ” 四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (5/20) 、政府的形象建设，最终的 “ 评委 ” 是政府的各级主管部门。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　(6/20) 、公民个人对政府形象形成定型映像之后，比较容易产生改变。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (7/20) 、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (8/20) 、政府的形象建设可以推广政绩工程和形象工程，以获得上级的认可2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (9/20) 、实事求是是政府公共关系的基础和生命2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (10/20) 、政府形象的塑造，唯一要强调的是实际成效。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (11/20) 、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　(12/20) 、个人言行影响不了政府形象2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (13/20) 、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (14/20) 、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (15/20) 、偶然映像是公民个人通过对政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主观推测和判断而产生的。

　(2分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (16/20) 、政府开展公共关系活动时，应该把自身利益和经济效益放在首位2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (17/20) 、政府公共关系等于政府组织的公共关系2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　(18/20) 、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (19/20) 、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (20/20) 、公开参观属于在政府部门中能产生 “ 窗口 ” 效应的情况之一。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (1/10) 、从政府与社会关系的角度，政府常态公关的机理包括3 (3 分) )

　  A、科学管理

　  B、公众引导

　  C、平台搭建

　  D、媒介应用

　 (2/10) 、政府公共关系的塑造途径是3 (3 分) )

　  A、召集会议

　  B、传播

　  C、澄清

　  D、沟通

　(3/10) 、政府公共关系按照情境的不同，分为哪几类3 (3 分) )

　  A、政府常态公关

　  B、政府危机公关

　  C、政府形象公关

　  D、政府公共关系研究

　 (4/10) 、公关涉及的政府形象包括3 (3 分) )

　  A、社区形象

　  B、领导形象

　  C、国家形象

　  D、城市形象

　  E、公务员形象

　 (5/10) 、政府常态公关的内容集中体现在3 (3 分) )

　  A、引领社会

　  B、政策制定

　  C、政策执行

　  D、塑造形象

　 (6/10) 、政府形象的塑造需要遵循的原则有哪些。3 (3 分) )

　  A、权威原则

　  B、机制原则

　  C、操作原则

　  D、效果原则

　(7/10) 、政府外部公共关系机构的比较优势包括3 (3 分) )

　  A、业务网络

　  B、独立客观

　  C、经验丰富

　  D、权威认证

　 (8/10) 、政府内部公众全员公关的策略有3 (3 分) )

　  A、提供组织支持与制度保障

　  B、提高组织成员的认同

　  C、培养公务员的公关意识

　  D、发挥政府高层的示范作用

　 (9/10) 、政府常态公关的内部运作包括3 (3 分) )

　  A、政策制定

　  B、政策执行

　  C、文化培养

　  D、制度建设

　 (10/10) 、政府常态公关的功能有3 (3 分) )

　  A、提升施政水平

　  B、塑造政府形象

　  C、改善政民关系

　  D、推动政策执行

　  E、宣传意识形态

　 F、培养公众意识

　 (1/15) 、社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性2 (2 分) )

　  A、变化性

　  B、双重性

　  C、异质性

　  D、集合性

　 (2/15) 、在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程，我们称之为 (2分) )

　  A、政府公共关系活动

　  B、政府公共关系活动策划

　  C、政府公共关系

　  D、政府常态公共关系

　 (3/15) 、公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则2 (2 分) )

　  A、真实原则

　  B、权变原则

　  C、时效原则

　  D、成本原则

　 (4/15) 、传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为2 (2 分) )

　  A、传播媒介

　  B、广播

　 C、报纸

　  D、书刊

　 (5/15) 、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧2 (2 分) )

　  A、形成积累效应

　  B、资料整合

　  C、日常监测

　  D、全面分析

　 (6/15) 、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略2 (2 分) )

　  A、确定类型

　  B、确定空间

　  C、确定时限

　  D、编制预算

　 (7/15) 、以下不属于国际公众的公关意义的是2 (2 分) )

　  A、促进经济发展

　  B、推动文化交流

　  C、改善政府交往

　  D、促进相互理解

　 (8/15) 、根据内部公众的需要，适当开展形式多样的文化娱乐活动，这体现了政府内部公众什么需求的满足2 (2 分) )

　  A、社交需求

　  B、尊重需求

　 C、生活需求

　  D、自我实现需求

　 (9/15) 、政府常态公关时公众引导的基础是2 (2 分) )

　  A、政府外部公众

　  B、公关公司

　  C、政府内部公众

　  D、公关顾问

　 (10/15) 、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为2 (2 分) )

　  A、关键公众

　  B、目标公众

　  C、次要公众

　  D、主要公众

　 (11/15) 、以下不属于国内社会公众公关意义的是2 (2 分) )

　  A、鼓励公众的参与

　  B、调适公众心态

　  C、疏导利益冲突

　  D、塑造政府形象

　 (12/15) 、仅仅根据个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区，这属于公众的什么心理效应？2 (2 分) )

　  A、流言效应

　  B、晕轮效应

　 C、首因效应

　  D、霍桑效应

　 (13/15) 、新闻发布会中，下列不属于政府的应有的态度的是2 (2 分) )

　  A、严谨可靠

　  B、居高临下

　  C、开诚布公

　  D、言行一致

　 (14/15) 、政府向外部公众开放，让他们参观和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的活动是什么？2 (2 分) )

　  A、新闻发布会

　  B、节事活动

　  C、听证会

　  D、参观活动

　 (15/15) 、以下不属于举行新闻发布会的原则的是2 (2 分) )

　  A、时效原则

　  B、客观真实原则

　  C、针对性原则

　  D、一对一原则

　 (1/20) 、政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　(2/20) 、新闻发布会召开的必要性无需特别考虑2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (3/20) 、政府部门的参观者一般没有身份的限制，除特殊参观以外，只要在规定的时间内按规定的方式报名参加即可2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (4/20) 、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (5/20) 、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (6/20) 、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (7/20) 、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　(8/20) 、新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (9/20) 、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (10/20) 、新闻发布会的主持人可以随意更改会议的程序或延长预定的会议时间2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (11/20) 、参观活动使政府部门的日常工作突然介入了许多不相关的人，可能会给正常工作秩序带来一些不利应县，对正在工作的公务员产生干扰，这是得不偿失的活动2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (12/20) 、不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (13/20) 、新闻发布会的时机可以随机选择，不用做过多考虑2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　 (14/20) 、参与和体验型专题活动建立在信息的 “ 发出 —— 接受 —— 反馈 ” 的循环基础上2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (15/20) 、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (16/20) 、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (17/20) 、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (18/20) 、在听证程序中，行政机关和行政相对人的法律地位是不对等的2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (19/20) 、内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　 (20/20) 、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (1/10) 、政府公共关系中应用媒介的策略有3 (3 分) )

　  A、主动接触

　  B、转变观念

　  C、相互了解

　  D、强化监督

　 (2/10) 、进行常态公关策划的步骤是3 (3 分) )

　  A、审定方案

　  B、方案策划

　  C、论证方案

　  D、确定方案

　 (3/10) 、下列属于政府公益广告特点的是3 (3 分) )

　  A、导向性

　  B、服务性

　  C、公益性

　  D、思想性

　  E、现实性

　  F、广泛性

　(4/10) 、对政府公关活动的目标有什么要求3 (3 分) )

　  A、要有合理性

　  B、要明确具体

　  C、要有可行性

　  D、要有一定的弹性

　 (5/10) 、以下哪些是政府举办参观活动的作用3 (3 分) )

　  A、促进政府和公众的交流和联络

　  B、提升政府的美誉度

　  C、进一步拓宽和深化政务公开

　  D、树立服务型政府理念

　 (6/10) 、我国社会公众的时代特点是3 (3 分) )

　  A、心理冲突更为明显

　  B、利益分化更加多元化

　  C、参与意识更为强烈

　  D、精神困惑更为常见

　 (7/10) 、政府公共关系新媒介具有哪些优点3 (3 分) )

　  A、效果好

　  B、接受度高

　  C、传播速度快

　  D、受众的自主性强

　 (8/10) 、政府新闻发布会的召开步骤是3 (3 分) )

　  A、正式召开新闻发布会

　  B、确认召开

　  C、明确人选

　  D、后续的工作

　 (9/10) 、国际公众的外延是3 (3 分) )

　  A、本国以外的公众

　  B、外国政府

　  C、国际组织

　  D、本国在外长期居住的公众

　 (10/10) 、公众互动型模式具有哪些层次内容3 (3 分) )

　  A、简单的配合

　  B、消极的围观

　  C、积极的参与

　  D、深入的互动

　 (1/15) 、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为2 (2 分) )

　  A、间接利益相关者

　  B、直接利益相关者

　  C、消极参与型旁观者

　  D、积极参与型旁观者

　 (2/15) 、政府危机公关中转危为机的策略 “ 秀 ” 的核心在于2 (2 分) )

　 A、展现成效

　  B、公众知情

　  C、互动

　  D、思路

　 (3/15) 、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则2 (2 分) )

　  A、实惠原则

　  B、态度原则

　  C、公民中心原则

　  D、公共利益至上原则

　 (4/15) 、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是2 (2 分) )

　  A、确定重点使用的媒介

　  B、准确选择几种媒介

　  C、挖掘各种媒介的长处

　  D、科学合理地进行优化组合

　 (5/15) 、公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？2 (2 分) )

　  A、实效原则

　  B、真实原则

　  C、成本原则

　  D、权变原则

　 (6/15) 、政府拒绝面对 “ 闹事 ” 事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区2 (2 分) )

　 A、一闹就软误区

　  B、拒不承认误区

　  C、概不负责误区

　  D、偏见误区

　 (7/15) 、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为2 (2 分) )

　  A、关键公众

　  B、次要公众

　  C、目标公众

　  D、主要公众

　 (8/15) 、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略2 (2 分) )

　  A、确定类型

　  B、确定时限

　  C、确定空间

　  D、编制预算

　 (9/15) 、在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程，我们称之为 (2分) )

　  A、政府公共关系活动

　  B、政府公共关系

　  C、政府公共关系活动策划

　  D、政府常态公共关系

　 (10/15) 、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧2 (2 分) )

　 A、形成积累效应

　  B、日常监测

　  C、资料整合

　  D、全面分析

　 (11/15) 、公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则2 (2 分) )

　  A、真实原则

　  B、时效原则

　  C、权变原则

　  D、成本原则

　 (12/15) 、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式2 (2 分) )

　  A、社会协商

　  B、速战速决

　  C、以退为进

　  D、强力规制

　 (13/15) 、政府转危为机的核心是提升政府的2 (2 分) )

　  A、知名度

　  B、美誉度

　  C、有效度

　  D、参与度

　 (14/15) 、政府危机公关转危为机的策略中 “ 做 ” 的核心在于2 (2 分) )

　 A、思路

　  B、互动

　  C、整改

　  D、难处

　 (15/15) 、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别2 (2 分) )

　  A、行业识别

　  B、属地识别

　  C、性质识别

　  D、主管部门识别

　 (1/20) 、政府危机公关的最终裁判是政府2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (2/20) 、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (3/20) 、危机状态已经带来了 “ 眼球效应 ” ，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“ 高知名度+ + 高美誉度 ” 的立项模式2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (4/20) 、在转危为机的核心问题中，应该以 “ 处置好 ” 作为保障和前提2 (2 分) )

　 A、正确

　  B、错误

　 (5/20) 、时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (6/20) 、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (7/20) 、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (8/20) 、危机状态下，尤其经过了 “ 眼见为实 ” 和 “ 血的教训 ” 之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (9/20) 、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (10/20) 、速度与危机公关的处理难度成正比。2 (2 分) )

　 A、正确

　  B、错误

　 (11/20) 、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (12/20) 、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (13/20) 、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过 6 36 小时2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (14/20) 、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (15/20) 、政府一遇到 “ 闹事 ” 就妥协害怕，这是危机公关时出现的 “ 拒不承认 ” 误区2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (16/20) 、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态2 (2 分) )

　 A、正确

　  B、错误

　 (17/20) 、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (18/20) 、识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (19/20) 、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (20/20) 、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (1/10) 、按照突发事件的归类标准，公关危机可以归为哪几类3 (3 分) )

　  A、自然灾害型

　  B、社会安全事件型

　  C、事故灾难型

　  D、公共卫生事件型

　(2/10) 、转危为机的策略包括3 (3 分) )

　  A、“讲”出来：难处与思路

　  B、“做”出来：整改与互动

　  C、“想”出来：策略与对策

　  D、“秀”出来：过程与成效

　 (3/10) 、进行常态公关策划的步骤是3 (3 分) )

　  A、方案策划

　  B、确定方案

　  C、论证方案

　  D、审定方案

　 (4/10) 、可以根据什么样的危机公关边界去判断是否为危机公关3 (3 分) )

　  A、危机属于人民内部矛盾

　  B、危机在法律范围内

　  C、危机主体是否为政府

　  D、危机在提供公共服务的范围内

　 (5/10) 、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容3 (3 分) )

　  A、领导带头，权威表率

　  B、组织力量，落实措施

　  C、稳定人心，做好服务

　  D、新闻发布，引导舆论

　 (6/10) 、政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪 “ 三部曲3 ”(3 分) )

　  A、危机预案

　  B、危机应对

　  C、危机识别

　  D、危机善后

　 (7/10) 、对政府公关活动的目标有什么要求3 (3 分) )

　  A、要明确具体

　  B、要有一定的弹性

　  C、要有可行性

　  D、要有合理性

　 (8/10) 、应用媒体对政府公关信息传播的意义体现在3 (3 分) )

　  A、传播核心信息，提高信息的实用性

　  B、扩大信息传播的范围

　  C、减少信息传播的“噪音”

　  D、快速传递信息

　 (9/10) 、政府公共活动预算的内容包括3 (3 分) )

　  A、零基预算

　  B、特定预算

　  C、开支预算

　  D、日常预算

　 (10/10) 、按照传播的方向，媒介在政府公关中体现为哪些类别3 (3 分) )

　 A、直观型

　  B、客观型

　  C、单向发布型

　  D、双向沟通型

　 (1/15) 、政府危机公关中转危为机的策略 “ 秀 ” 的核心在于2 (2 分) )

　  A、互动

　  B、思路

　  C、公众知情

　  D、展现成效

　 (2/15) 、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式2 (2 分) )

　  A、以退为进

　  B、强力规制

　  C、速战速决

　  D、社会协商

　 (3/15) 、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是2 (2 分) )

　  A、“面”对“点”沟通

　  B、“面”对“面”沟通

　  C、“点”对“点”沟通

　  D、“点”对“面”沟通

　 (4/15) 、政府拒绝面对 “ 闹事 ” 事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区2 (2 分) )

　 A、概不负责误区

　  B、偏见误区

　  C、拒不承认误区

　  D、一闹就软误区

　 (5/15) 、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是2 (2 分) )

　  A、治理

　  B、追偿

　  C、规制

　  D、服务

　 (6/15) 、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别2 (2 分) )

　  A、性质识别

　  B、主管部门识别

　  C、属地识别

　  D、行业识别

　 (7/15) 、政府应对万罗媒体的 “ 管制 ” 策略，集中体现在哪个方面2 (2 分) )

　  A、网络管理员

　  B、网络巡逻

　  C、网络警察

　  D、网络媒体

　 (8/15) 、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则2 (2 分) )

　  A、公民中心原则

　 B、公共利益至上原则

　  C、态度原则

　  D、实惠原则

　 (9/15) 、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则2 (2 分) )

　  A、合适的传播时间

　  B、合适的传达对象

　  C、合适的传递方式

　  D、合适的信息内容

　 (10/15) 、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指2 (2 分) )

　  A、报道方式

　  B、报道内容

　  C、议题设置

　  D、报道层次

　 (11/15) 、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处2 (2 分) )

　  A、传递预警信息

　  B、配合危机公关

　  C、传播预防经验

　  D、内紧外松的瓶颈

　 (12/15) 、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的2 (2 分) )

　  A、危机对话

　 B、危机沟通

　  C、危机善后

　  D、危机处理

　 (13/15) 、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指 (2分) )

　  A、政府的公众沟通

　  B、政府的危机处理

　  C、政府的冲突调解

　  D、政府的危机沟通

　 (14/15) 、政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的2 (2 分) )

　  A、方式

　  B、有效性

　  C、效果

　  D、出发点

　 (15/15) 、政府转危为机的核心是提升政府的2 (2 分) )

　  A、有效度

　  B、参与度

　  C、美誉度

　  D、知名度

　 (1/20) 、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务 (2分) )

　 A、正确

　  B、错误

　 (2/20) 、危机状态下，尤其经过了 “ 眼见为实 ” 和 “ 血的教训 ” 之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (3/20) 、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (4/20) 、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (5/20) 、网络作为一种开放性系统，具有真正意义上的中心2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (6/20) 、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化 “ 暴民效应 ” ，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　(7/20) 、 “ 点 ” 对 “ 点 ” 沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (8/20) 、某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫 “ 点 ” 对 “ 点 ” 沟通2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (9/20) 、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过 6 36 小时2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (10/20) 、危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (11/20) 、政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (12/20) 、在转危为机的核心问题中，应该以 “ 处置好 ” 作为保障和前提2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　 (13/20) 、危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (14/20) 、政府危机公关的最终裁判是政府2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (15/20) 、如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (16/20) 、可以让记者作道德判断，不仅仅是只作新闻价值判断2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (17/20) 、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (18/20) 、危机状态已经带来了 “ 眼球效应 ” ，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创 “ 高知名度+ + 高美誉度 ” 的立项模式2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　 (19/20) 、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (20/20) 、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源2 (2 分) )

　  A、正确

　  B、错误

　 (1/10) 、媒体在危机公关中存在哪些问题3 (3 分) )

　  A、干扰行动

　  B、先入为主

　  C、夸张夸大

　  D、以偏概全

　 (2/10) 、政府在冲突沟通中的信任准则是3 (3 分) )

　  A、内部和谐

　  B、塑造形象

　  C、公众参与

　  D、体谅公众

　 (3/10) 、政府在危机沟通中，确定沟通的边界有哪些作用3 (3 分) )

　  A、决定沟通的让步尺度

　  B、决定沟通和谈判的范围

　 C、决定沟通的有效性

　  D、决定沟通的成败

　 (4/10) 、政府冲突沟通的关键是3 (3 分) )

　  A、双赢沟通

　  B、差异沟通

　  C、双向沟通

　  D、对等沟通

　 (5/10) 、政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略3 (3 分) )

　  A、倾听各方的声音

　  B、解释组织上的程序

　  C、只承诺能做到的

　  D、尽量发布真实的信息

　  E、与公众信任的组织合作

　  F、考虑与批评家合作

　 (6/10) 、政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪 “ 三部曲3 ”(3 分) )

　  A、危机应对

　  B、危机预案

　  C、危机善后

　  D、危机识别

　 (7/10) 、政府开展冲突沟通的方式有3 (3 分) )

　  A、电话和信件

　 B、现场沟通

　  C、个别会谈

　  D、新闻公告

　  E、接待中心

　 (8/10) 、政府危机公关的信息工作的外部困境表现在3 (3 分) )

　  A、受众“加工”信息

　  B、信息的不对称

　  C、媒介“加工”信息

　  D、信息传递渠道的多元化

　 (9/10) 、政府在转危为机时，不仅要用好策略，更要做好实事，表现在3 (3 分) )

　  A、管理好

　  B、处置好

　  C、保障好

　  D、服务好

　 (10/10) 、转危为机的策略包括3 (3 分) )

　  A、“做”出来：整改与互动

　  B、“讲”出来：难处与思路

　  C、“秀”出来：过程与成效

　 D、“想”出来：策略与对策

　 国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲

　第一部分

　大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次

　课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实

　验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台；

　2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；  掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2、学习活动二：完成专业学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　2.了解转专业、转学等相关政策。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3、学习活动三：完成课程学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　 选择课程

　通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，...