《员工培训手册》设备设施篇／住户家庭安装/维修

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员 工 培 训 手 册

         设备设施篇／住户家庭安装/维修

    目的

规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。

1.0             适用范围

适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。

2.0             职责

2.1             设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。

2.2             设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。

2.3             设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。

3.0             程序要点

3.1             水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。

3.1.1       水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

3.1.2       水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：

a)                 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；

b)                不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管，请求支援解决。

3.1.3       水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

3.1.4       水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

3.1.5       水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维工所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

3.1.6       水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。

3.1.7       水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

3.2             家庭维修。

3.2.1       日光灯维修：

a)                 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；

b)                检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；

c)                 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；

d)                检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；

e)                 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；

f)                  维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。

3.2.2       开关维修：

a)                 计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；

b)                拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；

c)                 拉下总电源开关，用500Ｖ摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；

d)                故障全部排除后，换上一个同规格的开关；

e)                 试验开关应开闭正常。

3.2.3       电表维修：

a)                 计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；

b)                对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿；

c)                 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；

d)                安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；

e)                 会同公共事务部管理员做好新旧电表底数的记录。

3.2.4       水咀、闸阀维修：

a)                 关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀；

b)                拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀；

c)                 在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水咀或闸阀；

d)                开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。

3.2.5       水表维修：

a)                 关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；

b)                拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表；

c)                 装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜；

d)                水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；

e)                 会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录。

3.2.6       煤气热水器维修：

a)                 开机时不着火：

——检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池；

——如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常，否则应更换电子打火总成；

——检查气路部分：一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气瓶阀门是否拧开；第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。

b)                开机时有“嘭”的爆炸声：

——先关闭煤气瓶阀门；

——用电风筒吹干高压打火线；

——调整点火间隙；

——开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏物)；

——打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试3—5次。

c)                 燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物；

d)                先导阀门控制的煤气热水器维修：

——开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀；

——开机时先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀(活动阀芯多次，清除污物)。

3.2.7       煤气灶维修：

a)                 开机不着火：

——开机时如点火电极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成；

——清除空气进气门脏物。

b)                燃烧火焰为红色：

——清洁炉头管路及炉头脏物；

——清除空气进气门脏物。

c)                 漏煤气：

——如软管接头处漏气则应整改处理接头处；

——如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。

3.2.8       坐厕水箱维修：

a)                 水箱浮球阀漏水：

——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；

——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。

b)                水箱出水胶塞漏水：

——调整胶塞位置；

——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。

3.2.9       电热水器维修：

a)                 开关跳制：

——电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；

——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。

b)                电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。

3.2.10   抽油烟机维修：

a)                 检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如是则应更换一个同规格的电容；

b)                检查电动机是否漏电，如是则应更换一个同型号规 相关热词搜索： 住户 员工培训 设施 手册 安装