供电分公司行风建设工作汇报

   近年来，x供电分公司认真践行“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，行风建设以促进企业内控制度健全与执行监督为重点，主动融入企业经营管理，做到了在参与中服务，在服务中监督，在监督中保证，取得了显著成效。公司先后获得了“全国文明单位”、“全国模范职工之家”等称号，并被授予“山西省五一劳动奖状”。公司党委被省委评为“先进基层党组织”。公司被市委、市政府评为“深化政务公开、优化发展环境先进单位”，公司及所属6个支公司在当地行风评议中连续两年全部被评为公共服务类第一名。公司代表x市接受了省政风行风检查和省党风廉政建设检查，受到好评。
一、改善行业作风，规范服务行为
（一）实施教育先行，引导作风建设
积极响应党中央号召，大力倡导八个方面的良好风气，组织开展了形式多样的学习活动。通过学习，提高了广大党员的思想政治素养，为引导和带动广大职工进一步提高优质服务积极性和主动性提供了保证。公司先后举办了“知荣辱、树新风、岗位做贡献”和 “企兴我荣，青春无悔”主题演讲比赛；开展好故事征集活动,汇编成《朔供之魂》；开展“忠企谋发展、文化蕴和谐”主题教育活动，组织机关员工到检修、线路工作现场跟班，体验一线工作；组织老职工巡回宣讲，用身边的事教育身边的人。通过这些活动，在公司上下营造了崇尚学习、求真务实、忠诚企业，爱岗敬业的良好风气。
（二）完善服务标准，规范窗口行为
一是建立健全服务标准，推行标准化服务。制订印发《民心工程考核标准》等一系列规章制度及相应的考核办法。根据《山西省电力公司客户服务工作标准》，统一完善了客户服务管理标准和业务流程，使优质服务做到标准化、规范化。
二是实行公开服务，接受社会监督。为实现这一目标，我们公开了服务制度、服务渠道与办事流程。
第一、公开服务制度。在所有营业窗口统一张贴“优质、方便、规范、真诚”的优质服务方针。通过报纸、网络、宣传资料以及在营业场所张贴等形式，公开了员工服务“十个不准”、 “三公”调度“十项措施”、供电服务“八项承诺”以及窗口人员的岗位规范与工作纪律。通过这些公开宣传，使服务方面的内控约束制度人人皆知，使服务行为时时处在全社会的监督之下。同时制定《员工违反“三个十条”的处理办法》，并加强了监督检查，有力地杜绝了吃拿卡要等违纪行为的发生。
第二、公开服务渠道。把“95598”作为一个平台和品牌向全社会进行了宣传，做到人人皆知。现已建成了覆盖全市的“95598”客户服务系统，将其作为了面向社会的一个窗口。实现了分公司客户服务中心集中受理，各支公司远程坐席通过接受电子工单分散处理的网络式服务。 “95598”实行24小时值班服务，全面受理客户的投诉、举报、报修、查询等业务，并根据客户的要求及建议将处理情况进行电话回访。实现了“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”。 “95598” 客户服务系统与客户服务中心的现场服务相互结合，相互补充，构成了一个全方位、全天候的电力营销客户服务体系。今年1—9月份，全公司“95598”共受理各类业务1998件，投诉1件，投诉1件，均在承诺的时限内给予了办理和答复，受到了客户的一致好评。
第三、公开办事流程。在所有营业窗口设置触摸屏、大屏幕显示屏和公告栏，通过这些媒介,公开用电客户办事程序、最新电价以及各项业务的收费标准与依据。在农村供电所还试点公开各类客户的电量与电费，实行群众监督。制定并公开了各类业务办理时限。规定供电设施检修和事故停电公告和通知重要客户的时限。
   此外，为了真正将供电优质服务“民心工程”开展的知情权、参与权、监督权和评判权交给人民群众，9月11日公司召开了2007年供电行风民主听证对话会，并于会前一周在《x日报》进行公告，邀请社会各界和客户代表参加，广泛听取了社会各界对公司优质服务工作的意见和建议。今年以来，累计发放和收集“征求意见卡”509份，满意率达98%以上。
三是实行“三公”调度，保障电力供应。
与前几年相比，去年以来我市电力供需紧张形势虽然得到了一定程度缓解；但是由于历史的原因，我市网上机组出力不足，电网结构还不太合理，电网输送断面和设备长时间亚稳定极限运行等原因，加之受全省缺电的影响，我市仍然不同程度地出现了缺电现象。为此，我公司及时制定了《公平、公正、公开调度实施细则》、《需求侧管理制度》、《“三公”调度监督员工作制度》，根据全市负荷情况，制定并经市经委批准了《x电网超计划用电限电序位表》和《x电网事故限电序位表》。明确了控制负荷总的要求和限电拉闸标准程序，以及调度人员的行为规范。确保用电负荷限电时能限的下去，开放时能用的起来，对煤矿等重要用户在停送电前确保通知到位，保证重点行业安全用电。向政府、社会各界及时通报电网面临的困难和压力，在尽力保证重要用户及居民正常供电的情况下，以“缺电不缺服务，限电不限真情”为宗旨，最大程度降低社会影响、减少经济损失。
（三）加强人员培训，提高服务技能
持续推进“人才强企”战略，不断加大教育培训力度，创新培训方式，完善培训制度，积极搭建平台，营造了员工与公司和谐共进的良好氛围，员工的服务技能得到了实质性的提高。在省公司举行的山西电网调度自动化专业技术竞赛中，我公司代表队力挫群雄，获得团体冠军。与此同时，在个人竞赛中，我公司也是屡获殊荣。
（四）强化制度建设，监督窗口行为
每年年初公司都要制定《x供电分公司关于开展民主评议行风工作的实施方案》和《x供电分公司纠风和行风建设工作实施方案》，对全年的行风建设工作做了周密的安排部署。班子成员既对公司的生产经营负责，又对党风廉政和行风建设负责。与此同时，结合公司工作的实际，每年修订党风廉政和行风建设主要工作目标，公司主要领导与基层各单位、处室负责人逐一签订《目标责任书》，实行“一票否决制”，凡是完不成责任目标或单位廉政和行风建设工作出现重大问题的，主要领导负全责，并取消评先选优资格。通过狠抓作风建设，全市供电窗口单位规范化建设取得了可喜成绩。
    其中，x市区支公司客服中心被国家电网公司授予“供电营业窗口规范化服务示范单位”。公司所属其它县区支公司客服中心均已通过省电力公司“供电营业窗口规范化服务达标单位”的验收。全市 36个供电所，已经被国网公司命名为“示范窗口”3个，“规范化管理供电所”29个，规范化服务供电所13个；被省公司命名为“省级示范窗口”5个，“省级一流供电所”6个，“一流用电村103”个。
二、打造坚强电网，保障经济发展
供电行风建设目的是优质服务，而电网坚强是优质服务的前提和基础。为建设一个坚强的x电网，山西省电力公司与x市人民政府去年签订了《关于共同推进x电网“十一五”建设发展会谈纪要》。我公司认真贯彻落实会谈纪要，加快电网建设步伐，创造了x电网投资规模和建设速度的新纪录。从去年至今年九月份，一批重点工程相继按时投运，为缓解我市用电紧张的局面发挥了极其重要的作用。之所以取得这样的成绩，行风建设功不可没。一是通过对典型项目的效能监察，规范了电网建设的“四制”管理。二是重点强化对招投标制执行的监督。2007年，x电网建设投资11亿元，新增35千伏及以上输电线路192千米、变电容量119万千伏安，一年的投资将是过去十个五年的总和，力度之大，规模之大前所未有。到“十一五”末，x电网将建成拥有35千伏及以上变电站69座，变电容量将比2005年增长一倍，形成以500千伏为电源支撑，220千伏为主干环网，110千伏和35千伏为地区高压配网的新格局。届时，x电网将成为“落的下、送的出、用的上”的坚强电网。
三、服务发展大局，积极回报社会
圆满完成了全市两节、两会、高考等重大活动的保电任务，在电力供应依然紧张的情况下，最大限度地保证了全市各行业和人民生活的正常电力供应。实施“户户通电”工程，全市44个村的3019户无电户全部圆了“通电梦”。完成了48个试点村的路灯亮化工程，服务社会主义新农村建设取得良好成效。5月20日，公司组织200多名职工在市中心广场，举办了以 “青春光明行”暨“和谐电力、服务社会”
 为主题的大型宣传活动，从不同角度对企业精神、服务宗旨和理念、“三个十条”、安全用电常识等进行了宣传和普及。此外，青年志愿者多次深入社区为居民用电排忧解难、义务服务，在全社会树立了供电企业良好的行业形象。
“征程千万里，扬帆正此时”。我们将继续推进行风建设，开拓创新谋发展，攻坚克难打硬仗，为全市经济社会发展和人民生活水平的不断提高，做出新的更大的贡献！