消费维权主题演讲稿

消费维权，红盾的风采

各位领导、同志们：

大家好!

今天我演讲的主题是“消费维权，红盾的风采”。如果仅仅作为普通的消费者，我想能让在座的各位一下子就想起头顶国徽、肩戴红盾的工商执法人员，肯定是每年的“3.15”消费者权益保护日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是对于今天的老百姓来说，任何关于消费方面的投诉都会得到及时答复，任何关于消费方面的疑问都有人给你解释，因为群众的身后，站着一支依法执政的队伍，站着一支让老百姓天天过“3.15”的工商队伍！可要怎样做好这项工作，怎样实现维权服务最大化，把消费维权这项政府为民办实事工作，切实地体现在我们的工作中，体现在我们的行动上？这是我们工商人要认真思考的问题。

当前，我国正处在经济高速发展期，和世界各国一样，伴随有侵害消费者权益突出的现象。当消费者的弱势地位与经营者的强势地位形成鲜明对比时；当经营者利己行为严重，置诚实信用原则于不顾时；当不正当竞争行为多样化时；当法律制度不健全，消费矛盾日趋尖锐时，它留给我们----这消费者的“守护神”，更多的责任和思考。维护国家尊严，确保市场繁荣，市场监管是我们工商人永恒的主旋律！

于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点……总能看到那神圣的红盾在闪耀。

每天清晨，当消费者听到“您好，这里是xx市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，有什么可以帮助您!”那亲切的声音，它就意味着，新的一天，12315指挥中心、十个12315服务台，56个工商所，2951个12315消费维权服务点的工作人员。又将热忱地为xx市320多万消费者服务。

秋收的季节，生机勃勃，欣欣向荣。我们的工商事业正处于发展之中，希望与艰辛同在，机遇与挑战并存。只有靠着一批批奋发有为、锐意进取的工商人的辛勤耕耘和无私奉献，才能收获金秋的硕果，才能品尝丰收的喜悦，才能到达胜利的彼岸！

没有涓涓细流的汇集,哪有浩瀚无边的海洋?如果市场是艘船,那么工商就是风帆、是发动机。工商儿女汇聚的巨大力量推动着共和国经济的航船乘风破浪、扬帆万里。工商工作者肩负着维护国家法律尊严的重任,职业光荣,使命神圣,责任重大。可是过去有人却说：“工商、工商、吃喝卡要”。也有人给我们这样的画像：“头戴大盖帽，只会要要要，身穿蓝制服，只管罚罚罚”。面对这样的误解和偏见，我们并没有气馁，而是从内强素质外树形象做起，优化服务，诚信监管,推行亲情化服务，拉近与经营者的距离。以良好的形象，文明的举止，热情的服务，赢得经营者的尊重和理解。经过我们的不懈努力，与经营者之间建起了一座连心桥，达到了心与心的沟通，情与情的互动。于是又有人送给我们这样的写照“不求高官厚禄，不图特殊享受，甘愿清廉忙碌，热心奉献付出”。

随着经济的发展，消费水平的提高，商品品种、服务范围日渐丰富。各种家用电器、化纤制品、食品和药品的大量生产销售，在满足消费者生活需要的同时，也时有发生损害消费者权益的严重社会问题；因产品缺陷对消费者人身、财产安全造成危害的情况日益突出；食品中毒事件时有发生；一些不法厂商大肆粗制滥造，生产伪劣商品，严重损害消费者利益；由此而引发了一系列的社会问题，在这种背景下，我国正在逐渐的形成全国性的消费者权益保护运动。维权工作的重要性更加突出，工商部门是消费维权的主力军，“12315”是广大消费者诉求的主渠道。我们只有把关系消费者切身权益的问题解决好，才能在全社会建立起和谐友爱、安定团结的社会关系。

我们的工作业绩，写在“维权故事”里，工作的成果镶嵌在消费者的笑容里，翻开长长的“维权故事”，它是我们xx“工商人”维权工作的结晶。今年8月份，家住xx市xx畲族乡老畲农xxx，从12315消费维权服务点，领回农药店补偿款1350元时，一起因“水稻吃错药”纠纷解决了，他热泪盈眶；今年3月，xx县某机关孙女士，接过xx县12315服务台，送去的某美容店因美容而伤容给予的补偿款9000元时，她向12315服务台送去了一面“为民维权，誉载民间”的绵旗，表达了她对12315的感激之情。去年1月，xx某消费者家属，终于从xx县12315服务台，领回了因燃气热水器煤气中毒致其亲人身亡，厂家给予的补偿款7.5万元时，一场旷日持久的纠纷解决了，家属早已泣不成声。我们就是这样，通过真心服务，来抚平消费者心灵的创伤。这样的例子太多、太多了!一个“维权故事”，就是一段辛酸史；就是一个艰辛的维权历程；就是“工商人”真诚的奉献。我们正为广大消费者“投诉有门、维权有人、服务有效”而努力工作。

维权的岗位是平凡的；维权的工作是繁琐的；维权的历程是艰辛的；显而易见，要在这平凡的岗位上，创造不平凡的业绩，就需要一种执著的精神，我想这种精神就是爱岗敬业的精神。那么，什么是爱岗敬业呢？诗人艾青说过：“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这块土地爱得深沉。”因此，我认为只有对为消费者维权这份工作爱得深沉，我们才会为她尽心竭力、呕心沥血、鞠躬尽瘁，从大处着眼，从小处入手，兢兢业业履行职责，扎扎实实做好本职工作，把自己手上的事情做得更加出色，让党和人民放心，才是我们的工作目标。

当每一起消费纠纷调处成功时；当消费者真诚地说出：“工商干部是咱消费者的守护神”时，什么是红盾的风采？我想答案就在消费者欣慰的笑容和期待的眼睛里。这才是真正的做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋；才是真正地践行了“三个代表”重要思想，是“立党为公，执政为民的具体体现，是工商行政管理机关参与构建社会主义和谐社会的实际行动。

作为一名光荣的12315维权工作者，我们必须爱岗敬业，把国家利益、集体利益、消费者利益放在第一位。立足实际，脚踏实地，一步一个脚印地做好工作。如果我是一滴水，我就应该滋润一寸土地；如果我是一缕阳光，我就要照亮一分黑暗；如果我是一颗螺丝钉，我就要永远坚守自已的岗位。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、任长霞、……，他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。其实，就在我们工商系统也不乏其人。成了楷模，成了表率，是幸运的。而更多的工商队伍中人，却可能不被大家所知，他们或在服务站点，或在工商所，履行着自己的职责，坚守着自己的岗位，为消费者挽回大至几万小至几元的经济损失。他们是那种默默无闻的敬业者，是那种不声不响的爱岗者。但他们无怨无悔，他们的风采体现在每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上，谱写了一曲曲奉献之歌。他们清正廉洁、一身正气的公仆精神，令我们感动，他们是党和人民的骄傲，也是我们学习的榜样。一位哲人曾经说过：人生没有草稿，篇篇都是正文。是的，我身边的共产党员们，正用他们的一言一行，以最昂扬的斗志、最无私的奉献谱写着人生篇章。他们没有惊天地，泣鬼神的舍生取义，没有震天撼地的豪言壮语，没有光芒四射的耀眼光环，有的只是共产党员的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

如果我们人人都把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的事业一定会蒸蒸日上！为了红盾的风采，让我们在平凡的岗位上尽情展现自已的才能和智慧！

展望未来，任重而道远。维权路漫漫，吾将上下而求索，我们会用汗水和心血来展现人生价值，创造无愧于时代、无愧于后辈的工作业绩。虽然，我们不会有惊天动地的壮举，也不会有轰轰烈烈的誓言，但我们一定会铭记职责和使命，为广大消费者营造放心消费环境而努力工作，点滴事迹造就了一支光荣的工商队伍，心血与汗水塑造了共和国红盾卫士的光辉形象。

相信有我们，生活更精彩，“买得放心，吃得安心，用的舒心”，这是您的心愿，也是我们的责任。

谢谢大家!

2007年10月15日