电力公司经理六西格玛培训心得体会

发布时间：2022-01-21 15:06:04 浏览数：次

按照国家电网公司党组安排，我参加了在###公司举办的第二期学习班。时间虽短，但学习紧张有序，内容充实。###公司新的管理理念、新的管理方法使人耳目一新，受益匪浅。

　　六西格玛理论的内涵

　　六西格玛是一种以数据为基础，追求近乎完美无瑕的质量控制的理念、程序和方法。这一方法依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并导出消除这些误差的方法。

　　六西格玛管理要求企业建立一套完整的工作标准体系，并使之量化，企业管理的体制、机制必须与之相适应。同时，要求员工必须具有很强的执行力，能够严格地执行各项工作标准。

　　###公司自1995年实施六西格玛管理以来，获得了巨大成功，营业利润一路飙升。2005年又在原有六西格玛管理的基础上，提出了精益六西格玛管理。目前，###公司已将其推广至生产、营销、管理各个方面，并形成了精益六西格玛管理文化。

　　寻找管理上的差距

　　与实施了精益六西格玛管理的###公司相比，湖南省电力公司在管理上的差距非常明显。

　　一是管理理念上的差距。在###公司，六西格玛已被固化为企业的管理理念，强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或过程的质量，强调组织要站在顾客的立场考虑质量问题。在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面。而我们对精细管理、质量控制的认识还很肤浅，远未形成以客户为关注焦点、以提高客户满意度和降低企业运行的资源成本为基本内涵的管理理念。

　　二是管理方法上的差距。六西格玛瞄准的目标有两个：一个是通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益；另一个是通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织带来显著的业绩提升。而我们历来“重发轻供不管用”，管理粗放，没有真正从满足客户需求和市场需要的角度想办法、采取措施。

　　三是企业员工的执行力不强。组织实施六西格玛管理，不只是对产品质量进行改进，还涉及组织流程的改进，甚至组织架构、体制、机制和组织文化的变革，这些都需要全体员工尤其是各级管理层的执行力作为原动力，需要他们持续的支持和热情。而我们的企业常常存在执行力不强的现象。

　　国家电网公司提出的“一强三优”发展目标和“三抓一创”工作思路，以及实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设等一系列战略思路体系，其中的部分精髓实际上体现了精益六西格玛管理理论的内涵。

　　实施六西格玛管理的初步设想

　　实施六西格玛管理，能够给企业、组织带来丰厚的回报，因此，它受到了广泛推崇。在我国，海尔、联想、宝钢、武钢等许多知名企业，也在积极推行六西格玛管理。我认为，实施六西格玛管理不可能一蹴而就，应充分认识这一工作的长期性、艰巨性、复杂性。湖南省电力公司的管理基础相对薄弱，因此更需要付出艰辛的努力。

　　第一，要从基础管理工作入手，夯实实施六西格玛管理基础。一是对实施六西格玛管理的重要意义进行广泛宣传。二是组织培训学习，将六西格玛作为一种管理理念和方法导入。三是进一步强化全员优质服务意识、工作质量第一的意识、遵章守纪认真负责的意识、自觉接受企业严格管理的意识。四是建立健全各项规章制度，抓好标准化建设，完善工作绩效考核指标体系并细化、量化。五是理顺企业内部管理体制、机制，规范和优化各项业务流程。

　　第二，大力加强执行力建设，努力提高各级领导班子的管理技能和领导艺术，提高中层管理人员的执行力，提高一线员工的实际操作能力和执行工作标准、规章制度的能力。推进安全生产、优质服务管理工作的规范化、标准化和精细化，以实现服务行为文明诚信，服务流程规范高效，服务环境安全和谐。推进优质服务工作长效机制建设，不断深化优质服务的规范化管理，确保服务质量持续改进。

　　第三，先在部分领域逐步推行六西格玛的管理方法。选择安全生产、营销服务等部分改进项目，重点是以顾客为中心，以数据和事实为依据，通过团队或项目活动解决问题，消除缺陷，提高客户满意度，提高电网安全稳定运行水平，提升企业管理绩效。

　　第四，将实施六西格玛改进项目的范围进行拓展，全面推行六西格玛管理，促进公司整体管理水平不断提高，使六西格玛管理在提升湖北公司服务质量、安全生产水平和经营效益方面发挥更大作用。

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