一个成功客户经理的心得总结

发布时间：2022-03-05 15:24:47 浏览数：次

靠服务赢得客户
我是一名客户经理。六年前，我从前台柜员转入客户经理队伍，既无经验，有无资源。六年后，我成为全行“百佳客户经理”，能够取得今天的业绩，和所有客户经理一样，我付出了很多，奉献了很多。今天，我将自己的客户经理的人生心得总结。

客户从哪里来

客户从何而来，是做营销的首要问题。但客户在哪里，却并非每个人都心中有数。我没有很硬的关系资源，也没有出众的营销天赋。刚干客户经理时，我维护的客户只有几家，且规模不大。现在，我的客户越来越多，人脉越来越广。

做个有心人，客户就在身边。客户需要用心寻找，用心服务。在长期营销过程中,我养成一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，我总会主动上去寻问是否需要帮助，然后，为客户解决问题，记录客户信息及需求。

一次，我发现一个小伙子拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察我行储蓄柜员，我主动上前，询问是否需要帮助。我猜想他应该是第一次到我行办理业务，就帮他在叫号机上抽了号，并细致地告诉他办理业务的程序。没想到小伙子问我，你们行大额存现的速度快不快？从他的衣着举止看，我猜想可能要存几万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。对他所有的提问，我都耐心地一一解答，并给他留了我的名片。小伙子对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的”。

下午5点多，我突然接到一个陌生电话，原来是那小伙子打来的，他说现在有800多万现金，能不能今天存进来。我立即与营业室经理协调，组织专门人力，以最快的速度上门服务，客户惊讶的表示，**银行的服务真是细致高效啊！就这样，一次不经意的交流，为我行带来800多万储蓄存款。

看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，做个有心人，或许好运正等着你。

发现未来的优质客户

世界并不缺乏美丽，缺乏的是发现美丽的眼光。同样的，身边并缺乏优质客户，缺乏的是发现优质客户的敏锐目光。

我有一个客户，是个集烟草、机械、军品、物流生产和销售于一体大型集团，集团有个子公司，主营施工业务，规模较小，主要为集团配套建设厂房。客户多次向其他银行申请融资200万元，都被拒绝。由于我为其母公司服务多年，了解到母公司从异地迁到昆明后，将进行大规模厂房扩建，客户前景十分看好。于是，我果断上报了客户授信，很快发放了200万元贷款。这本是笔小业务，但对客户来说，却是雪中送炭。在随后几年里，随着母公司大规模改扩建，公司规模急剧扩张，效益成倍增长。

发掘客户的“客户”。要做大客户群，还要善于从客户那里寻找客户。我特别注意从贷后管理中发现营销线索，每次贷后检查，我不仅要分析客户的风险，还非常重视了解客户的上下游客户，作为挖掘新客户的“矿藏”。

我们支行有个贷款客户，是个大型制药企业，在做贷后检查时，发现其资金主要流向某个原料供应商。我想，如果将它也开发成我们的客户，资金就可以封闭运作，不仅能够增加存款，还容易控制客户风险。于是，找到这家客户老总，请他帮助引荐，我告诉他，如果我行能够与对方合作，就能通过对他的支持，更有效地保证对你们的原料供应，这是合作多赢的好事。老总很感兴趣，亲自带我去了这家公司——一个专门制作鹿茸的企业，使我又成功开发了一个优质客户，这家客户在我行办理了较大量的银行承兑汇票贴现额业务。这几年，我正是通过“客户推荐客户”的办法，使我的客户体像滚雪球一样，越滚越大。

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