论高校图书馆的知识服务

(唐山学院 图书馆，河北 唐山 063000)
摘 要：文章从知识服务的含义、特征出发，对新形势下 高校图书馆开展知识服务的策略进行了探讨。
关键词：高校图书馆；知识服务；图书馆工作
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)14—0142—01

随着知识经济的快速发展, 知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，它已经成 为社会发展的驱动力,成为创造财富的主要资本。高校图书馆作为人类知识的宝库和信息的 集散中心,应顺应经济知识化、信息化的趋势,抓住知识经济时代带来的新的发展机遇,采取 面向知识服务的图书馆发展战略,充分提高和发挥其知识服务功能,促进自身的不断发展与壮 大,成为现代社会创造物质财富和精神财富的重要基石。
1 知识服务的内涵和特征
1.1 知识服务的内涵

所谓知识服务,就是以信息的收集、分析、加工、整合和创新为基础,根据用户的具体问题和 实际情况,融入用户解决问题的全过程,为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的一种 服务。知识服务强调以知识创新为中心,以用户为核心,注重对信息资源的深层次开发和利用 ,注重解决用户的实际问题。知识服务是在传统的信息服务的基础上提炼的一种新的知识创 新服务方式,它是通过集体的智慧对特定范围内的信息资源进行加工、开发和利用,为用户提 供动态的、个性化的服务,处处体现着“以人为本”的服务理念［1］。
1.2 知识服务的特征
1.2.1 知识服务是用户目标驱动的服务。它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临 的问题。而传统信息服务的基点、重点和终点则是信息资源的获取与传递。
1.2.2 知识服务是面向增值服务的服务。它是对信息进行析取、整合、创新、集成为可直接应用的知识核心能力,进而提高用户知识 应用和知识创新效率,而不是基于信息资源占有和简单开发利用的信息服务［2］。
1.2.3 知识服务是贯穿用户解决问题过程的服务。它是为用户解决问题的服务，它贯穿用户的知识捕获、分析、重组、应用过程，并根据用户 要求动态地和持续地组织服务。它是围绕解决方案的形成和完善而开展的，而不像传统信息 服务是基于固有过程和内容的服务。
1.2.4 知识服务是利用智能化手段挖掘隐性知识的服务。它采用智能化的手段可以挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。通过对文献数据库的智能 化聚类,可以得到专业细化、专项课题的知识;并可以通过其他引文数据库得到学科相关的知 识。知识服务可以将提炼出的知识元组成相互关联、相互印证的“网络化知识元数据库”, 并与各种数据库的全文进行链接,构成内容广泛的知识网络,为用户提供最方便的知识获取途 径。
1.2.5 知识服务是基于专业化、个性化和时效性的服务。它要求按照具体专业或课题项目来组织和开展服务，其特点主要是在专业信息内容方面，科 研人员希望能获得针对性更强、专业性更高、便捷性更强、更省钱的基于专业内容的服务， 按照不同的专业建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文 献报道和专业咨询频道集成到这个网站上，做到对用户问题和用户环境的准确把握、及时跟 踪、提高服务质量［3］。
3 高校图书馆开展知识服务的策略
3.1 改变高校图书馆原有服务理念，建立知识服务管理机制
高校图书馆知识服务的目的是实现知识的价值和服务的价值，即知识服务应是以高校图书馆 馆藏知识资源为基础，以满足用户需求服务为中心，以用户满意为目标，从而真正实现高校 图书馆知识资源的增值化服务。因此必须用知识服务观念创建新型高校图书馆服务模式。为 此笔者认为:创建高校图书馆知识服务模式，应树立明确的服务管理机制——知识服务管理 机制［3］。
3.2 搭建资源整合平台

计算机和网络信息技术给图书馆带来了深刻的影响,不仅可以共建共享书目信息资源；还可 以搭建资源整合平台实现知识挖掘、智能检索、信息推送等功能、把丰富的数据资源统一集 成到一个信息门户之下,通过统一的资源搜索入口,一次搜索,完成信息交流共享,构建资源应 用与推送平台,促进信息资源的共享和使用,提升信息的利用价值。集中自动化管理的优势, 配备专业精干的人力,利用丰富的信息资源,以用户为中心,针对用户需求建立起书目数据库 、文摘数据库,也可以对不同数据库中同一内容或主题的知识信息进行发掘、整理,并进行增 值性开发,形成知识密集型专题数据库,专门数据库和自建数据库作为资源整合后台,通过搜 索引擎和知识链接实现知识服务。
3.3 成立知识服务中心，通过多种方式开展知识服务

开展学科导航服务。将网上信息按照学科专业或主题以目录形式组织起来并进行分类、整理 ,利用超文本技术使信息相互链接,形成专题书目和电子期刊,使学习者能按照类别浏览,方便 地获取某一主题的相关信息,能较好地满足该学科领域的用户对特定信息的需求。

开展专题服务与定题服务。学科馆员可以深入到某一学科中去,配合研究型用户,从课题立项 到成果鉴定,进行全程定期跟踪服务,对各专业学科的相关知识,成果评价知识,权威信息源等 进行描述,评价和提示,对全文数据库进行智能类聚和链接,对口提供专业细化,面向课题的个 性化专题服务。此外,还要为研究型用户提供各个学科领域的最新研究动态,各个学科当前以 至将来的研究热点,预测学科的发展方向,提供学科研究的核心信息源。

开展信息推送服务。推送技术是一种根据用户的需要,在指定的时间内把用户选定的数据自 动推送给用户的计算机发布技术。基于推送技术的信息推送服务能够主动寻找合适的信息用 户,因而大大提高了信息的有效传播和利用,避免了无效信息对网络资源的占用。信息推送技 术是图书馆为科研提供专题服务的有效手段。

提供参考咨询服务。用户在学习和研究中希望能不受任何系统、资源、地域、时间限制地对 自己遇到的问题提出咨询,并希望对方能够给予实时解答。用户通过E-mail电子论坛、聊天 软件等方式提出问题,工作人员能及时给予解答,其最显著的特点是突破了时间和地域限制, 用户可在任何时间和地点方便地获得服务,实现了用户与服务人员的实时交流［4］。 
3.4 建设知识服务人才队伍

知识服务环境下的图书馆馆员不仅应具有图书、情报专业理论知识，具有网络应用能力，还 应掌握除图书、情报学科之外的其他学科的相关知识，综合而言，提供知识服务的图书馆馆 员应是一种复合型人才。具体而言就是高校图书馆从组织层面着手，建设部门内部与部门之 间的组织学习模式，提高馆员的知识素养与能力，建设知识服务人才队伍。
3.5 重视对读者的教育和培训

读者是图书馆知识服务赖于生存的基础, 没有读者,再好的设备和服务, 再丰富的文献资源 也发挥不了作用。图书馆面对强手如林的各种信息机构, 未雨绸缪, 把工作重心转到以读者 为中心上来, 对专门读者实行知识导航和个性化服务。在知识服务实践过程中, 读者利用图 书馆和利用网络的检索能力参差不齐, 有必要对他们进行文献利用和计算机检索能力的培训 。如开设如何利用图书馆的信息资源专题讲座, 指导他们利用数据库和各种工具书, 开发他 们头脑中的隐性知识。

知识服务是一种全新的服务模式,知识经济时代,实施以知识管理为指导的知识服务,是图书 馆发展的必然趋势。图书馆应抓住机遇,转变服务观念,开拓创新,提高知识服务意识,完善服 务机制,增强核心竞争力,更好地为教学、科研服务。
［参考文献］
［1］ 肖鸿.论高校图书馆知识服务的实现［J］.经济师,2008,(6):145.
［2］ 姜永常.论知识服务与信息服务情报学报［J］.情报学报,2001,(5)：572~578. 
［3］ 朱萍.高校图书馆知识服务实现策略［J］.图书馆论坛,2003,(5):255.  
［4］ 宋和平.论知识服务的发展环境与实现［J］.河北科技师范学院学报,2008,(3) ：118~120.