高校图书馆个性化知识服务探讨

(河北经贸大学 图书馆，河北 石家庄 050061)
摘 要：文章介绍了个性化知识服务的概念，论述了高校图书馆个性化知识服务 的主要方式，提出了高校图书馆开展个性化知识服务应注意的问题。
关键词：高校图书馆；个性化；知识服务
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)08—0125—02

随着科学技术的飞 速发展，高校图书馆进入了数字化、网络化时代。知识的收集、获取、利用和创新正成为贯 穿图书馆各项业务工作的主线。现在,用户衡量图书馆工作的好坏, 不在于图书馆拥有多少 藏书, 而在于图书馆提供实用性知识的多少, 在于能否满足用户的个性化需求。面对新的挑 战，高校图书馆的工作重心正从以自我为中心的被动服务发展到以读者为中心的主动服务， 即从“我提供什么,读者就接受什么”到“读者需要什么， 我就提供什么” 的个性化的新 的知识服务模式。

1 个性化知识服务的概念

个性化知识服务到现在还没有 一个统一的概念，一般认为个性化知识服务是个性化服务和知识服务的统一体。个性化服务 也称个性化信息服务、个性化定制服务，是数字图书馆在与用户的交互过程中，收集用户的 兴趣、信息需求等信息，并根据收集的用户信息为用户传递所需信息和服务的过程。知识服 务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户 解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。个性化知识服务的目标就 是满足特定用户在特定时期所需要的特定信息知识和服务，有效支持知识应用和知识创新。 
2 高校图书馆个性化知识服务的主要方式
2.1 个性化定制与推送服务

个性化定制与推送服务是指用户根据自我需要,从图书馆已有的各类资源中,选择自己所需的 信息进行定制,系统将用户预先定制的知识门类、学科专业方向进行汇总分析,然后构建用户 定制模型,把有针对性的信息，采用推送技术，定期地、不间断地推送给特定用户的服务方 式。这种服务的最大特点是实现用户一次输入请求，系统就会定期地、不间断地反馈、发送 最新信息给用户。
2.2 个性化推荐服务

个性化推荐服务是指根据用户模型寻找与用户兴趣匹配 的信息,主动向用户推荐其可能需要的信息。它实质是一种“信息找人”的服务模式。用户 只需根据自身的需求与信息服务系统进行交互,推荐系统会根据用户发出的信息行为来不断 地学习和确认用户的需求,然后及时为用户提供个性化的推荐服务。个性化推荐服务使图书 馆从被动服务走向主动服务，从满足用户显示出来的现实信息需求到挖掘用户潜在的信息需 求。
2.3 个性化知识决策服务

个性化知识决策服务是利用数据挖掘、知识发现等技术, 对有用的信息内容再进行深层次的 分析与挖掘, 向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式 。高校图书馆针对用户不能够深刻理解信息资源的内在联系和实际效用的问题,对所查寻到 的网络信息进行智力开发, 通过分析、比较, 不仅要为用户提出蕴涵在信息中的各种知识,  还要根据用户的需求将精练出来的知识形成一个或多个方案给用户, 使用户能够直接将知识 的潜在价值转化为现实效益。
2.4 一站式服务

一站式服务(One—stop Service)原为欧美国家商业概念，近几年来，这一概念已被引用到 图书馆信息服务上来，并成为图书馆信息服务追求的最终目标。网络环境下，一站式服务就 是指在一个问答区，读者通过网络，一次性检索多个书目数据库，并通过查询，一次性地获 得各种原文信息。它能提供最直观的信息阅览、数据文件下载、信息传递和专门的信息咨询 。对用户而言，一站式的信息服务模式是最理想的服务模式，它能够集咨询、检索和提供信 息等功能于一体，满足用户的多元化的信息需求。
2.5 个性化信息导航服务

个性化信息导航服务是指通过对用户信息需求的广 泛调研，针对用户呼声较高的某一些专题进行网络资源深入挖掘，将多个学科的信息资源灵 活地整合、可靠地组织、无缝地链接，为用户提供定制的个性化网络导航服务。科技创新的 时代，用户信息需求层次各不相同。虽然高校图书馆的用户有一定的信息检索、查询能力， 但由于当前学术资源网站应接不暇，要搜寻到自己需要的信息资源很不容易。而个性化信息 导航服务提供给用户的是可利用的、可借鉴的、有规律的、有价值的信息资源，方便了用户 搜寻、调用和利用各种不同的信息资源。
3 高校图书馆开展个性化知识服务应注意的问题
3.1 信息资源建设问题

信息资源是个性化知识服务的基础。个性化知识服务的发展要求信息资源建设要以用户的信 息需求为出发点,创建以用户为主导的信息资源环境。对于用户来说,并不希望在自己熟悉图 书馆所有信息资源的特性后分别进入各数据资源中去寻觅自己所需信息,他们希望得到的是 “一站式”服务。因此这就要对高校图书馆的信息资源进行整合, 即根据一定的需要,对各 个相对独立的信息资源系统中的数据对象、功能结构进行融合,重新结合为一个新的有机整 体,形成一个功能更好、效率更高的新信息资源体系,从而保证信息资源得到更好的吸收和利 用。

3.2 用户信息安全及个人隐私保护问题

用户信息安全与个人隐私保护 是高校图书馆个性化知识服务中非常重要的内容。个性化知识服务需要用户提供个人信息, 这就必然涉及个人隐私,用户出于安全考虑，在定制个性化信息时，有时不愿提供较充分的 个性需求信息，对此，高校图书馆应通过提供一些保护技术，制定完善的隐私保护政策来保 证用户信息的安全性。图书馆需要自动跟踪特定用户的需求以建立动态模型时，一定要征得 用户同意，不要擅自进行。如果图书馆随意处置个人信息，用户也就不会积极地提供信息。 所以，只有高校图书馆认真对待、严格保密，并利用相关技术加以保护用户的信息，形成良 性循环，才能树立良好的信誉，用户才会提供详细的个人信息。
3.3 知识产权问题

高校图书馆为用户提供个性化知识服务时,需要进行信息的下载服务以及通过智能手段挖掘 蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识,这就涉及到相应的知识产权问题。高校图书馆必须协 调好与出版商、著作权者之间的关系，在尽量保护著作权人的利益不受损害的同时,最大限 度地寻求对各类作品的“ 合理使用”,促进信息资源的传播与交流。
3.4 服务质量、效果的反馈问题。

在个性化知识服务中, 为了提升服务质量, 服务效果的反馈是非常必要的。用户对服务效果 的及时反馈, 不仅可以使工作人员及时调整用户信息库的内容, 而且可以分析服务中存在的 问题, 为改善服务提供有价值的依据, 以便更好地提供下一次服务。
3.5 高校图书馆馆员素质的问题

高校图书馆个性化知识服务水平的高低, 主要取决于工作人员的素质。为用户提供个性化知 识服务, 就要求图书馆馆员不仅要具有较高的分析、管理、开发信息的能力, 具备丰富的学 科知识和新型信息资源管理知识, 还要能熟练操作计算机，熟悉个性化知识服务的相关技术 。高校图书馆必须通过培养和引进高素质人才，提高馆员素质。对在职馆员进行培训，提高 其学历层次和学术水平，使其掌握图书馆学和其他学科知识，提高利用计算机网络技术快速 获取信息并对信息进行筛选提炼、转化和传播的能力，逐渐成为高层次的信息检索专家。此 外，图书馆还可接受多学科多专业的人才，再集中进行图书馆专业知识培训，培养学科馆员 ，通过与各院系的合作，使个性化知识服务更全面，更深入。
3.6 易用性问题

高校图书馆的个性化知识服务是否得到普遍应用, 易用性是一个必须考虑的因素。从用户体 验的角度来看, 服务使用越方便, 用户就越喜欢使用, 反之, 用户会因使用太麻烦或使用中 出现障碍而放弃使用服务。高校图书馆个性化知识服务系统应努力做到简洁易懂，容易操作 ，避免浪费用户过多的时间和精力。只有这样，高校图书馆的个性化知识服务才能走得更远 。
4 结束语

个性化知识服务是在用户个性需求的基础上出现的一种层次较深、主动性较强的新型服务。 它能根据用户个人的特定需要,针对用户的具体要求提供个性化的知识产品。信息时代，面 对用户不断变化、日益鲜明的个性需求，个性化知识服务是高校图书馆的必然选择。
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