基于信息共享空间再探高校图书馆服务创新

(河北金融学院 图书馆，河北 保定 071000)
摘 要：文章从信息共享空间的概念入手, 针对信息共享 空间的服务模式与传统的差异, 提出了在信息共享空间环境下的高校图书馆服务创新, 为今 后高校图书馆真正体现以用户为中心开辟了新的思路。
关键词：信息共享空间; 高校图书馆; 服务创新
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)06—0154—02
1 信息共享空间的概念

信息共享空间起源于20 世纪90 年代初期的美国, 现已成为高校图书馆最重要的发展方向之 一。信息共享空间既是一种新型的物理设施或空间, 也是一种独特识别、查询和获取信息的 在线环境, 更是一种新型的服务模式。其主要目的是, 提供一站式信息服务。培养大学生的 信息素养, 方便共同学习和研究, 信息共享空间已成为大学生知识获取过程不可分割的一部 分。
2 信息共享空间的特征

社会进入到知识经济时代和信息网络时代, 面对计算机技术、多媒体技术、网络技术以及现 代通讯技术的发展, 高校图书馆进入到信息共享空间时代。学习环境是以“用户为中心”的 信息共享空间, 它更多的是强调协作性、合作性、研究性和共享性。信息共享空间是一个经 过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境, 是综合使用方便的互联网, 是具备功能完善 的计算机软硬件设施以及内容丰富的知识库(包括印刷型、数字化和多媒体等各种信息资源) , 它在技能熟练的图书馆参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持 下, 为读者(包括教师和学生)的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务, 培育读者的信息 素养, 促进读者学习、交流、协作和研究。
3 信息共享空间的结构

信息共享空间设备先进齐全, 环境优雅舒适, 强调交流合作与信息共享, 注重优质高效的读 者服务。信息共享空间整合了各类资源于统一空间, 主要包括:①专业书刊、工具书、科 学文化书刊。②数字资源(包括各类数据库、专业课件和各类信息资源) 。③各类软件(  包括办公自动化软件、多媒体制作软件、网页制作软件、阅读软件等) 。

图书馆信息共享空间分参考咨询区、小组讨论区、文献资源区、读者培训区、个人学习区、 文献复制区、休闲阅览区和试听演示区8个区域。这一空间融合了图书馆与学科教学的多种 优势, 整合了互联网络、计算机硬件设施以及包括纸质资源和数字资源的各种类型文献资源 , 以可伸缩性电子教室、促进小组研究的讨论室、指导读者学习和提高研究技能的咨询区、 帮助读者开发教学作品的多媒体制作室等形式,实现图书馆教学化, 教学图书馆化, 成为图 书馆服务和学院教学实验的混合体。它是目前国内最早、规模最大、拥有全新服务理念的新 型服务平台。
4 高校图书馆信息共享空间的服务模式与传统的差异 

当前国外很多大学图书馆建立了信息共享空间,一些图书馆虽然没有建立完全意义上的信息 共享空间, 但也组建了以信息共享空间思想为主导的计算机室, 以履行信息共享空间的功能 。这种新型的一站式学习和研究模式受到了用户的普遍欢迎。我们应该借鉴国外的经验, 在 建立符合自身特点和用户需求的信息共享空间方面做出大胆的尝试。在我国大学图书馆, 信 息共享空间也并不是完全脱离我们正在从事的读者服务工作。事实上, 信息共享空间作为图 书馆资源与服务功能整合的成果, 是图书馆现有业务的延伸、拓展与完善, 是图书馆服务模 式的一个创新。

丰富的读者服务是信息共享空间同普通电子阅览室的最大区别, 打破传统图书馆按部门条块 分割的服务方式,建立借、阅、咨询、检索一体化服务模式。这种开放式服务, 对读者而言,  借、阅、查文献极为方便;对图书馆而言, 管理极为简捷, 既减少了管理层次和中间环节,  又可高效配置人员。设立专门的安静的学习空间和培训空间、提供专门的研究室与合作学习 讨论区。此外, 虚拟环境下的信息共享空间, 提供校园网在线课件系统、图书馆数据库远程 获取和电子服务等, 图书馆为远程教育提供资源支持。信息共享空间从概念上讲, 由物理和 虚拟空间共同构成。一方面是专指在线环境的共享, 即读者可能通过网上一个用户交互界面 或网络平台的搜索引擎获取各种数字资源。另一方面, 信息共享空间也指一类新的物理实体 空间, 即围绕上述整合的数据环境资源专门设计或组织的学习、工作和服务传递的空间。信 息共享空间作为物理空间可以是图书馆的一个部门、一层楼或一个专门建筑。

信息共享空间模式是发挥学科专业化的优势开展读者服务工作, 馆员可以紧密地与所服务学 科专业的教学科研人员联系, 以其具有专业知识和现代化检索技能, 为读者提供高层次有针 对性的服务。馆员主动了解院、所培养目标、课程设置、科研项目, 然后紧跟这些信息, 多 层次、全方位开发馆藏及虚拟馆藏文献、真正为教学和科研起到导航作用。
5 信息共享空间环境下高校图书馆服务创新
5.1 加强信息素养能力的培养是实现服务创新的基础

信息共享空间它要求高校图书馆工作不仅仅要做好馆内业务工作和读者服务工作, 还要做好 馆员业务素养和读者信息素养的提高, 更重要是做好读者学会利用图书馆的工作。社会已进 入到知识经济时代和信息网络时代, 面对知识爆炸, 知识换代和爆炸式增长的信息, 一个人 在学校所学到的知识和技能, 很难满足其一生的就业和生活需要。人们需要不断地及时有效 地处理和吸取自己所需的信息, 摄取新知识、更新旧知识, 才能跟上时代的发展和社会的变 化, 才不会成为这个时代的弃儿, 这就要求我们的馆员和读者要加强信息素养的培养和终身 学习基本技能的培养, 也就是利用信息工具和信息资源的能力, 包括选择、获取、识别信息 , 加工处理, 传递信息并且创造信息的能力。
5.2 平等观念的建立是信息共享空间的前提

这里说的平等是学生、教师、馆员之间相互平等关系, 因为读者使用信息共享空间进行一系 列的协作学习、研究学习、合作学习等等是要建立在三者相互平等的基础上才能完成。
5.3 各方面的协作是实现信息共享空间的关键

图书馆服务是一个动态的全程的服务过程, 信息共享空间的服务是多学科、多技术, 多元化 的一个综合性的服务, 需要各方面的相互配合才能完成, 所以图书馆要以人为本, 实现和谐 图书馆至关重要。
5.4 信息服务工作是学生、教师、馆员共同参与的过程

要变被动为主动, 要认真接待每位读者, 能和读者一起参与到整个信息服务的各个环节, 并 能听取读者对每次信息服务工作的意见和建议。读者是图书馆的主人, 图书馆上至领导下至 一般的馆员, 他们所做的一切工作都是为了读者。读者对图书馆服务工作有什么意见和建议 要及时反馈给图书馆领导和工作岗位上的馆员, 以便调整工作思路和服务方式, 使图书馆服 务工作不断得到完善。
5.5 利用信息共享平台, 提高知识创新和服务创新

抓住信息共享空间这个平台, 进行独立学习、协作学习、团队讨论和集体研究, 真正实现人 力共享、知识共享、信息共享和资源共享。通过无障碍优质的服务, 激发读者与馆员的学习 灵感与工作热情, 达到知识创新和服务创新的目的。
5.6 建立学习型图书馆是图书馆服务创新的动力源泉

建立学习型图书馆, 营造整个图书馆的学习氛围, 促进知识的交流和再生。所谓学习型图书 馆是指图书馆能够通过各种有效途径与具体措施, 促使其成员养成终身学习的习惯, 在学习 过程中激发个人生命潜能, 提高人生价值以充分实现自我, 进而带动图书馆的创新与进步,  形成良好的图书馆文化, 达到顺应变迁和永远发展的目的。学习型图书馆包含了继续学习、 亲密合作的关系、彼此联系的网络、集体共享的观念、创新发展的精神、系统思考的方法等 特质, 因此, 建立学习型图书馆是图书馆发展的必然趋势, 是图书馆在信息共享空间环境下 服务创新的动力源泉。
［参考文献］
［1］ 陈永铃.数字化时代图书馆服务创新探讨［J］.图书馆论坛,2007,(3):124～12 6.
［2］ 戴维民,孙瑾.论信息共享空间［J］.中国图书馆学报,2007,(6):22～25.
［3］ 卞清.信息共享空间:面向用户的信息服务模式［J］.图书与情报,2007,(4):5 ～9.
［4］ 李华子,许琦.国内外IC的研究现状与实践进展［J］.情报科学,2008，26(2).
［5］ 王虹.IC服务:高校中小型图书馆服务的实现［J］.现代情报,2008,(2).