民族高校图书馆如何做好读者服务工作

发布时间：2022-03-11 15:34:03 浏览数：次

(大连民族学院图书馆，辽宁大连 116600)
摘要：文章介绍了民族高校图书馆的服务对象及图书馆流通部的工作范围，并对怎样做好读者服务工作提出了建议。
关键词：民族高校图书馆；业务学习；读者服务；流通部；流通部工作
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)21—0187—02

图书馆是人类知识的宝库，在保存文化遗产和推动社会文明发展中起着不可替代的作用。图书馆员每天都要与众多的读者接触，既要直接给予读者所需的文献资源，又要间接地供给读者适宜的资料来源，或指导读者如何从资料来源中找到所需的信息。所以能否有效地开发与利用图书资源，这与图书馆工作人员的知识素养和职业道德有着极大的关系。
1 民族高校图书馆的服务对象

对我们高校图书馆来说，作为一个为教学和科研服务的学术机构，其读者对象主要是教师和学生。图书馆根据学校的教学计划合理配备藏书，想方设法满足读者需求。同时，高校图书馆又是大学生学习生活的第二课堂，图书馆以其丰富的藏书和优质服务成为大学生的良师益友。可以说，图书馆是传播科学文化知识的场所，是一座没有围墙的社会大学。而我们图书馆员每天处于工作一线，与读者朝夕相处，为他们提供各种服务。所以这就要求每一名高校图书馆员，应做到热爱图书馆事业，热爱读者，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，全心全意为读者服务，一切为了读者。

图书馆的教育性、学术性和传播信息功能，通过图书馆员为读者服务才能体现出来。因此，图书馆员除了具有较强的事业心和责任心、良好的职业道德，对广大读者有满腔的热情外，还要具有为读者工作所需要的熟练的业务技能。所以，这就要求我们在工作中，不仅要了解馆藏、熟悉馆藏，还要学点自然科学、社会科学和心理学方面的知识，及图书馆分类学、藏书建设、目录学外，作为民族高校图书馆员，民族知识、民族政策、民俗亦是需要了解的基本常识。
2 流通部的日常工作

图书馆的全部业务工作按其性质可以分为两大类：一类是图书的搜集、整理、典藏和保护等，称为藏书工作或图书馆的内部工作；另一类是图书的传递和使用工作，如图书外借、阅览、宣传辅导、解答咨询、文献检索等，也称读者工作或图书馆对外工作。这两部分工作都是直接或间接为读者服务的，都是完成图书馆任务不可缺少的组成部分。

图书流通是根据图书馆的任务和读者的阅读需求，直接提供馆藏文献供读者利用的服务。图书流通工作是联系文献与读者不可缺少的中间环节。流通部是大连民族学院图书馆对外服务的窗口之一，也是衡量全馆工作好坏的重要标志之一。

流通部处于图书馆工作的一线，承担着为全校师生提供文献资源的艰巨任务。每本图书的流通往往都要经过归类、上架、出借的循环过程，流通人员也就日复一日地重复着这些简单而繁琐工作内容。每天还要和各种读者打交道，满足他们的各种需求。这就要求我们每一个工作人员具有良好的心态，具有吃苦耐劳、默默奉献的精神，才能更好地为读者服务。

随着我院建设步伐的加快，招生人数的逐年增加，大连民族学院图书馆的藏书量也在逐年增加，现已达到70 多万册。图书流通率也在逐年增加，读者每天平均借书量两千余册，还书量两千余册；为保证读者能准确地借到所需图书，我们每天还需要把读者所还的近千本图书及时归架。每天闭馆后，我们还要整理书架，把读者乱摆、乱放的图书放回原处。在工作人员有限，而读者剧增的情况下，我们流通部全体工作人员齐心合力，克服困难，热心为读者服务，尽职尽责地完成本职工作。
3 怎样做好读者服务工作
3.1 树立“读者第一，服务至上”的服务理念

读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一就是为读者服务。“读者是图书馆的上帝”，“一切为读者”是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者认识上，这也是一种职业责任。图书馆员与读者的关系是各种关系中最主要的关系，正确处理并恰当把握这种关系，对我校社会主义精神文明建设有着举足轻重的关系。在工作中我们自觉树立全心全意为读者服务的思想，设身处地地为读者着想，充分体验“假如我是一位读者”的心情，急读者之所急，想读者之所想，虚心听取读者的意见和要求，讲究文明礼貌，注重职业道德修养。“一切为了读者，为了读者的一切”是我们的服务口号。
3.2 注重仪表，态度谦虚委婉

流通部是图书馆对外服务的窗口，每一个工作人员的工作态度代表着图书馆的精神风貌，所以每一个流通窗口的工作人员都应注意自己的言谈举止，站有站样、坐有坐样。工作人员微笑服务、友善的表情，给读者以平易近人、热情诚挚的良好氛围。能够缩短工作人员与读者的距离，促使工作人员与读者的关系更加和谐融洽。
3.3 熟悉馆藏，掌握过硬的专业知识

馆藏是图书馆的物质基础，流通的目的在于最大限度地将馆藏文献提供给读者，使其得到充分的理由。因此，熟悉馆藏是做好流通工作的关键，是提高服务效率和服务质量的必由之路。勤奋学习，钻研业务不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现。图书馆工作是一项技术性，专业性很强的工作。我们要在读者服务中作好向导，不仅需要具备图书馆学和情报学的知识，民族常识，而且还要努力通晓各学科、各专业的知识，并能熟练掌握计算机的基本操作及原理，只有这样，才能在读者咨询时，让读者高兴而来满意而去。所以，这就要求我们在工作中，刻苦钻研业务，不断地拓宽自己的知识面，提高服务质量。做到热爱图书馆事业，努力满足读者的借阅需求。我们只有不断吸取新知识，学习新技术。才能提高自己的服务能力，更好地为读者服务。

为了更好地为教学和科研工作当好“参谋”，我们将增加“学科馆员”服务，争取为每一个重点学科配备一个专业“导书员”。
3.4 对读者应有耐心，要有忍让精神

在工作中，我们虚心听取读者的意见和要求，虽然有时会被读者误解，甚至辱骂，我们会用良好的心态，耐心的讲解，去消解读者怒气，让他们心悦诚服地离去。我们的一切工作就是为了读者，满足读者的正当要求，是我们工作的中心任务。大多数读者对图书馆的工作是支持的，对工作人员是尊敬的。虽有少数读者语气生硬、好耍态度，误解工作人员的工作与职责。遇到这种读者，我们仍需和颜悦色地对读者动之以情、晓之以理，用温和的态度和强烈的责任心，促使读者反省和改正自己的缺点。对读者的不足之处，只要不是原则问题，我们一般不予计较，以宽待人，忍让为主。

总之，我们只要时刻以“一切为了读者”为出发点，以维护图书馆的形象为己任。对自己所从事的职业，有一个正确的认识，在工作中，不断提高自己的业务水平和应变能力，磨练出优秀的职业意志，养成良好的职业行为，更好地为读者服务。
［参考文献］
［1］李辉等主编.高校图书馆应用教程［M］.济南：山东大学出版社，2004.
［2］张树华，赵世良，张涵合著.图书馆读者工作教程［M］.北京：北京大学出版社，1986.
［3］程亚男主编.图书馆文明服务手册［M］.北京：北京图书馆出版社，2003.

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