高校图书馆学科分馆用户信息服务建设

(河南师范大学图书馆,河南 新乡 453007)
摘 要： 文章认为，高校图书馆是高校文献信息资源与信息服务的集散地，必须对高校图书馆学科分 馆的信息服务模式进行有效整合，优化学科分馆用户参考咨询工作，才能从根本上提高图书 馆的用户信息服务能力，从而满足用户的需求。
关键词：学科分馆；信息服务；学科门户网站
中图分类号：G250.7  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)21—0198—02

高校图书馆是高校文献信息资源与信息服务的集散地,随着21世纪高校各个学科方向的 细化以及信息网络化的发展,我们必须对高校图书馆的信息服务进行有效地整合,建立完善的 学科分馆信息服务建设体制,才能从根本上提高图书馆的用户信息服务能力。
1 高校图书馆学科分馆的内涵及特点

高校图书馆总分馆建设是中国21世纪新型的图书馆发展模式。分馆即学科分馆，它有别 于传统意义上的院系资料室。学科分馆不是一个“小馆”，不是与中心签了协议的资料室， 也绝不是进入了网络联合编目的数据库的资料室。高校图书馆分馆的方向，首先是中心馆的 一个不可或缺的重要组成部分，是中心馆的左膀右臂，学科分馆应隶属于总馆，服从总馆的 文献资源调配及信息服务建设的调配。 

学科分馆的建设，将传统的总馆综合服务能力演变为分学科、分专业、分领域的对口服务， 在图书馆和学科部门之间形成一个动态交互的信息服务模式，从而有利于图书馆深化信息服 务层次，提升信息服务水平。
2 高校图书馆学科分馆用户信息服务建设的具体内容
2.1 高校学科分馆信息服务模式的有效整合
2.1.1 统一信息服务平台的建设

由于高校图书馆包括多个学科分馆,因此各个学科分馆应在总馆的统一调度下,统一信息服务 平台,建设一站式的信息推送服务。笔者根据所在北京师范大学的图书馆实践认为其主要应 包括以下几个方面:
2.1.1.1 统一发布网上公告。图书馆总馆可以通过主页发布馆内各种公告信息，及时向读者通告图书馆的书刊情况、 资源动态、学术动态和新增的各类服务。此外，北京师范大学图书馆数字化部注重各种信息 内容的维护并及时更新网页。例如北京师范大学图书馆统一了各种公告形式，已将各个分馆 新近购买的数据库发布到图书馆主页上试运行、把图书馆开展的最新讲座通知给用户。
2.1.1.2 统一导航服务。网络信息资源是以无限、无序为特征。为了方便用户，图书馆可以将网络信息资源选择、整 理、组织，并链接到本馆主页，提供网络导航服务。各个学科分馆针对不同类型重点研究课 题，可及时将网上的信息资源加以收集、分类整理，在主页上进行报道，为读者提供信息导 航作用。网络学科导航主要有三种形式：网络信息资源发现报导、网络常用资源导航和专业 网络资源导航数据库。其中网络信息资源发现报导是动态性、推荐性导航服务，它不仅对报 道的网站作链接，还有宣传介绍文字，为使其报导性突出，往往放在主页显著位置，是经常 变动的栏目。网络常用资源导航，选择的网站类型通常有国内外重要网络搜索引擎、网上免 费数据库、大型图书馆网站、学术机构站点如高校、研究所等，尤其是与本馆服务对象专业 相近的专业性网站。专业网络资源导航库，是较深层次的对网络资源搜索并序化组织的信息 产品，它将收集到的专业网站分类组织链接，组成多层次的目录型指示数据库，有些大型网 络导航数据库配置检索引擎，可输入检索词或检索式并获取与之相匹配的检索结果。
2.1.1.3 图书网上预约、续借、催还、互借。读者可以利用任何一台联网的计算机或者从家中拨号到图书馆的服务器上办理图书预约、续 借、催还手续。利用馆际互借系统，图书馆不仅把各个分馆图书的节约联系起来，而且可以 与校外图书馆和相关部门建立互借关系，向各自的服务对象提供网络互借服务。河南师范大 学目前已开通上述功能，并且北京师范大学还开通了读者短信服务，提醒读者预约图书到馆 和图书到期信息提示。从而保障了图书的正常流通也更好地完善了读者用户服务功能。
2.1.2 学科门户网站的建立

随着高校图书馆数字图书馆的不断发展，图书馆的技术环境和服务模式发生了极大的变 化，信息的快速传递和远程获取成为现实，削弱了用户对图书馆在物理空间和时间上的依赖 。同时，由于学科分化越来越细，用户对文献信息的需求专指性越来越强，学科分馆门户网 站的建立也成为必然趋势。因此，必须整合文献信息资源，将传统的综合服务变为分学科、 分专业、分领域的对口服务。学科门户网站的建立可以将一揽子的相关最新信息整合成门户 网站形式，从而深化了信息服务层次，提升了信息服务水平。

北京师范大学图书馆2007年初推出新版主页后，对学科分馆门户网站进行了有效的组织，北 京师范大学图书馆目前学科分馆主要有：语言文学资料分馆、历史学科分馆、法律分馆、资 源与环境分馆、生命科学分馆等。每个分馆都有自己的门户网站，每个门户网站都各有特色 ，满足不同用户的需求。通过这几个门户网站，用户可以很清楚地走进门户网站查找自己相 关学科内容，并可以通过进一步链接找到自己所需数据库中内容。
2.2 高校图书馆学科分馆用户参考咨询工作的优化
2.2.1 高校图书馆学科分馆用户参考咨询工作的现状

用户的需求是多样的,这就决定了图书馆提供的服务不可能是单一的,学科分馆的建立将用户 的需求内容学科门类进行分类,由各个分馆的学科馆员来进行解答。高校图书馆的服务对象 主要是学校的师生，他们教学、科研任务重，时间紧，到图书馆来都希望快捷地找到所需的 文献信息，学科分馆的参考咨询服务台的建立，针对个性化的信息需求，体现“以人为本的 服务”理念，成为信息服务发展方向。高校学科分馆的参考咨询工作，根据学科课题的需要 ，致力于开发信息量大、时效性强的资源，极大地节约了用户从信息海洋中搜寻所寻信息的 时间。

随着网络技术的发展，网络环境不仅改变了图书馆的收藏使用和服务模式，而且往上参考咨 询也成为趋势。图书馆分馆参考咨询系统打破了物理性质状态的壁垒，使各个分馆在总馆集 成服务模式下更加有效开展。尽管各个学科参考咨询工作内容有所不同，但其参考咨询方式 和形式终归总是一致的。
2.2.2 学科分馆用户参考咨询工作的优化——建立分馆虚拟参考咨询平台

分馆虚拟参考咨询系统旨在构建一个分布式的联合虚拟参考咨询平台,建立一个有各个不同 学科分馆参加的、具有实际服务能力的、可持续发展的分布式的联合虚拟服务体系，以本地 化运作为主，实现知识库、学习中心共建共享的目的。

以北京师范大学图书馆参考咨询平台为例。通过此平台的建立，图书馆将能真正实现实时地 解答读者在使用数字图书馆中第一时间发生的问题。咨询员可以不受时间、地点的限制，在 网上解答读者的疑问。本系统由总馆（中心级咨询系统）和分馆（本地级咨询系统）两极架 构组成。中心咨询系统由总馆虚拟参考咨询台、中心调度系统、中心知识库和学习中心等模 块组成；本地级咨询系统由成员分馆虚拟参考咨询台、各馆本地知识库组成。这种架构方式 不仅能充分发挥总馆的统一调度能力又能充分发挥各个分馆的咨询服务作用。
2.3 学科分馆馆员要求以及用户信息素质的培养

高校图书馆学科馆员是专家型的复合人才,掌握图书情报专业技能,熟悉本馆所拥有的各种信 息资源,有敏锐的信息意识和较强的信息获取、组织及加工能力，同时兼备某学科专业知识 、了解教学科研情况、能够在特定领域内提供有针对性的服务。高校图书馆学科分馆都应至 少有若干名这样的学科员，便于根据自身的专业背景，为该领域的学科用户提供全方位、深 层次、动态性的信息服务。

同时，我们也应该重视用户队伍建设，使用户队伍的信息素质得以有效的提升，这是进一步 发挥图书馆教育职能的体现。由于图书馆不断采用新技术，增加新资源，提供新的服务，各 个学科分馆可以联合起来在总馆的统一调度下集中起来进行用户教育，也可以根据分馆的实 际需要向读者用户介绍新资源和新服务，辅导不同读者进可能地利用好图书馆的信息资源。 图书馆可以通过网络、宣传、培训、讲座、讨论等形式培养用户获取信息的能力，提高用户 的信息素养。河南师范大学每周定期举行的用户信息资源讲座开展的很好，从数据库的使用 到史地文献的检索都开展的卓有成效，大大提高了用户的信息检索能力。
3 结语

高校图书馆的学科分馆的信息服务是一个长期建设的工作过程，随着信息化数字化网络化的 发展我们必须在实践中对图书馆一切可能的资源及服务进行有效地整合,建立完善的学科分 馆信息服务建设体制,才能从根本上提高图书馆的用户信息服务能力。
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