图书馆知识服务的朴素运营

(齐齐哈尔大学图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161005)
摘 要： 论述了图书馆以知识为内涵，以服务为中心的知识服务之路的朴素运作与环境的搭建。
关键词：图书馆；知识服务；知识管理
中图分类号：G251.5  文献标识码：A  文章编号：[H TK]1007—6921(2008)19—0148—02
1 问题的导入

21世纪，人类社会已进入以知识信息的生产、分配和利用为基础的新时期，世界各国对信息 资源开发和利用的主动权的竞争日益激烈，知识创新成为经济发展的先决条件。经济和科技 的高速发展，文化教育的普及，人们整体素质的提高等，促使整个社会对知识信息的需求越 来越强烈，图书馆应抓住机遇，利用知识服务发展的有利条件迎接知识经济时代的挑战，努 力将在文献服务基础上发展起来的信息服务变为更全面的以知识为导向的知识服务。

回顾不同时期图书馆的发展样态，我们一直把发展潜力局限于收藏具体文献信息的规模及相 应的处理能力上，局限于文献借阅的一般服务上，而图书馆工作的事务性模糊了业务工作的 层次，不承认工作层次上的分歧，使图书馆这一象牙之塔成了容纳平庸和泯灭进取心收容所 。网络时代的进入，图书馆走向了知识服务的历程。信息化学术化的工作，用户的高水平信 息需求，要求高层次的学科馆员来承担，馆员必须以用户的信息需求为导向，构造以开发、 整合、利用社会信息资源和不断完善的知识服务为主的业务过程，这是一种前导性的研究活 动，这种服务对促进知识的传递、利用和转化具有非常重要的作用。这也是人类正进入知识 化、信息化时代，图书馆信息服务模式必须进入的一种发展样态，以往的文献信息服务已经 不能更好地满足人们全面、系统、便捷地获取知识信息的需要，于是，以知识管理、知识组 织为基础的知识服务成为图书馆人追求的目标。图书馆在知识化社会、网络高速发展及各类 型信息服务机构相互竞争的新环境下，必须更新服务理念, 实施知识服务，才能适应图书馆 生存、发展的大环境，才能不被新的时空所淘汰。
2 知识服务的环境营造

明确了知识服务的发生与发展，就应有针对性的建构其运作环境，知识服务体制下图书馆的 发展环境就是与图书馆的知识管理和服务活动有关的所有社会因素的集合，是促进或制约图 书情报机构的知识管理和服务活动的具体社会条件和社会基础的表征，是适于读者个性化信 息需求的知识服务的环境建设，是知识管理、知识组织、信息交流等各种要素的整合。图书 馆对读者实施知识服务的主要目的不仅是要为读者构建个性化的信息资源获取和服务“享受 ”环境，更是要通过提供各种知识管理技术与工具，协助读者对其掌握的显性知识进行有效 组织，并促进其隐性知识的显性化，实现与读者相关的专业知识信息、同类用户知识信息、 专家知识、交流渠道、科研任务信息等各类知识信息的有效管理与整合，建立个性化的用户 知识收集、整理、管理和使用环境，成为每一位读者日常科研环境的有机组成部分。达到这 一目标就无形中对馆员提出了挑战，馆员应当具有较宽泛的知识面，能够有效利用已掌握的 知识来开展高层次信息服务，同时能够不断地吸收新学科、跨学科、边缘学科的新知识，为 学科知识服务打下基础，或者掌握专业的学科知识，能够深入地解决这个学科领域的发展和 信息需求，这一点是毋庸置疑的；其次馆员应具备文献信息服务的能力和信息技术的应用能 力，还应掌握图书馆学、情报学、目录学、文献学、信息学等学科知识，熟悉文献的采、编 、流、阅和信息咨询、检索工作；掌握计算机和网络知识，能够利用计算机和网络进行信息 服务工作，能够采集、加工和组织纸质文献和网络环境下的信息资源。我们知道这几点素质 说起来容易，对每个人的积累确是一个相当长的时期，特别是我们尚存在距离。目前图书馆 高素质人才还比较匮乏，若在短时期内很快建立起一支素质较高的馆员队伍还有很大的困难 ，但我们不能因此而放弃努力与绸缪，因为发展环境代表知识经济时代特色、代表知识管理和服务需求水平、这是知识服务体制下馆员的责任。
2.1 图书馆服务理念的确立

知识服务体制下的图书馆在知识服务领域必须树立其充满生 机和活力的智慧形象，必须具有主动的、有策略的形象管理的意识和方法，基于知识管理和 服务的要求，主动地、有意识地运用多种方法创造和形成图书馆的良好形象，以争取读者对 图书馆的认同和支持。
2.2 图书馆知识制度的完善

不同时期的图书馆样态，都是知识制度的变迁促进的，图书 馆知识服务的模式就应由读者与管理机构共同构建内、外知识制度，来法制化知识服务的程 序，才能使知识管理和服务活动逐步走向规范的、健康的发展轨道。从知识服务的高度来看 ，外在的行政制度对知识管理和服务的支持作用还有待于进一步强化，要科学制订和实施面 向知识服务的发展方向。要立足现实图书馆的馆情，形成完整的知识管理和服务体制，从而 合理规划发展建设的战略布置，解决知识服务体制下图书馆的发展性问题和前瞻性问题。
2.3 图书馆馆员队伍的加强

知识服务体制下的图书馆员必须成为真正的知识工作者,它不 同于古典藏书楼的知识守护者，而是智慧型的知识组织与管理者。新的知识制度决定了图书 馆知识服务的样态，被动服务变主动服务这是彻底的变革，图书馆的学术中心和交流基地的 中心作用越来越突显出来，所以，图书馆要转变服务方式、转变思想观念，建立合理管理体 制，采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，这样才能真 正调动起全体人员的积极性，从不同的读者需求出发，提供便利、全面的知识服务，从而提 升图书馆在读者心目中的形象。
3 知识服务的程序运作

有了环境的保证，就有程序运作条件，经上分析，我们确证了，图书馆的知识服务大抵可有 三种方式：①读者教育和用户培训；②开展专题服务；③生产知识产品。也就是说， 图书馆的知识服务贯穿于读者解决信息问题的全程，通过知识的组织与再造达到了知识增值 的效果，在这个知识组织、知识共享、知识链接、知识营销与知识应用过程中，体现了图书 馆一种服务态度，体现了图书馆的一种服务能力，体现了图书馆的一种文化，这一系列的因 素构成了图书馆知识服务的朴素程序。

随着网络化、数字化信息服务的逐步发达以及人类社会生活的进一步个性化、多样化，人们 再也不能满足于那种提供文献信息的初级信息服务方式，而是更需要以解决问题、形成方案 为目标的、注重知识内容的针对性极强的深层次服务。显然, 这种深层次的服务是传统的以 信息检索和传递为核心的信息服务所难以做到的。为此，图书馆要想适应现代信息环境的挑 战，就应开展知识信息服务，将传统资源管理服务转变为以发展读者和开发经营为主的知识 服务上来，将各种服务因素整合到程序之中来实现知识服务的目标。
3.1 服务理念的创新化

知识服务的灵魂在于知识创新，馆员要根据每一次服务的知识实际 需求情况，创造性地动态搜集、选择、分析、利用各种知识，创造性地设计、组织、安排和 协调有关服务工作和产品形态，要求具有创新性的研究、管理和服务能力，建立起相应的知 识服务机制。
3.2 服务内容的专业化

读者个性化，专业化的信息需求是得到综合的知识的精品，图书馆 知识服务，必须是能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精 选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服 务，为此馆员的专业性、学者化显得特别重要，而一个馆员的学识可能满足不了读者的信息 需求，这就要求馆员间合作学习以丰富自己的专业知识来完成知识服务的目标。
3.3 服务策略的产业化

在图书馆建设一支强有力的专业队伍，使我们的知识服务策略产 业化，使知识服务的结果产生效益，这是很有发展前景的构思。
3.4 服务手段的自动化

毋庸置疑，网络时代，信息海量，没有自动化的技术是寸步难行的。
3.5 服务模式的人性化

建制人性化的咨询环境，为读者答疑解惑、接收进一步的咨询服务，通过专业化的 知识队伍，解决个性化的信息需求。

知识服务为新时期图书馆主体样态，它不是一个人所能完成目标，是一个系统的工程，必须 在知识制度的协调下，馆员协同作业，与科技人员动态组合，形成灵活高效的知识服务团队 ，将服务嵌入到读者的科研活动中，实施全程保障，围绕某一学科领域，对馆藏资源和网络 信息资源进行选择、通过多种知识的重组与集成来完成以读者为中心的服务项目。当然，满 意的是读者，而实际操作的图书馆员并不轻闲，首先应具备基本的信息素质，并且加强团队 精神，合作学习用各自的智慧和能力，构建具有共享知识的图书馆文化，最终达到知识管理 与组织的目标，通过为读者的知识服务来升华自己的生存价值。
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