高校“学科分馆——学科馆员”组合服务模式下的学科分馆建设、管理与服务

(华南师范大学 图书馆，广东 广州 510631)
摘 要：文章结合华南师范大学大学城校区图书馆实行的 创新服务模式，介绍了“学科分馆——学科馆员”组合服务模式下学科分馆的岗位设置、职 责分工及能力要求，指出了目前该服务模式存在的不足，并提出了相应的解决方案。
关键词：学科分馆；学科馆员；组合；服务模式；管理
中图分类号：G251(265)  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)16—0157—03

由于高等院校特有的院系、专业设置特点，学科服务成为高校图书馆的服务核心。目前，“ 学科分馆——学科馆员”组合服务模式是学科服务理念的创新模式。我国以这种模式服务的 图书馆还不多见，华南师范大学大学城校区图书馆从2004年建馆伊始就打破传统的藏书布局 ，设置了8个学科分馆，并于2006年正式确立了“学科分馆——学科馆员”组合服务模式。 笔者于2004年开始全程参与了该馆的建设和管理的部分工作，现就这三年多来的工作经验， 谈谈本人对“学科分馆——学科馆员”组合服务模式的心得体会。
1 “学科分馆——学科馆员”组合服务模式的简介

学科分馆制是一种新的资源组织形式，它是根据学校学科建设、专业设置和课程体系，结合 本馆的馆藏状况、分馆面积大小和未来馆藏的发展趋势，按学科大类集中文献信息，对其进 行收集、整理、研究和开发，将其整合成学科分馆，实现藏书、借阅、咨询、管理一体化的 文献资源管理和服务模式。其特点是“专”、“新”、“精”、“全”，避免了传统图书馆 按文献类型如图书、期刊、报纸、外文书刊、音像电子的分散管理，使学科读者在学科分馆 内可以找到所需要的各种类型学科文献资源,从而为相关学科读者提供宽口径、专业化、便 捷及时的个性化服务。

学科馆员是指高校图书馆委派的、专门与某一院系或学科进行对口联系、主动为用户提供有 针对性文献信息服务的图书馆员。最早出现于上世纪70年代中后期的美国。我国于1989年开 始学科馆员制度的分析与研究, 并且在国内一些重点大学的图书馆已开始实行其制度, 如清 华大学、北京大学、武汉大学等，效果很好，深受读者欢迎。据调查，国内共有40多所高校 设置了学科馆员制度，占全国高校的15%左右。

“学科分馆——学科馆员”组合服务模式是将文献信息资源整合成学科分馆，在学科分馆内 设置学科馆员岗位，学科馆员根据相关学科读者的需求, 参与建设学科信息资源, 深层次组 织、开发信息资源,以多层次服务方式为相关学科读者的教学、科研提供个性化的学科知识 服务。

华南师范大学大学城校区图书馆按照学科分馆的建设模式设计，参考本校的学科建设特点， 聘请专家多次研究论证，设置了哲学与法学馆、文学馆、艺术馆、教育学与体育学馆、经济 学馆、工学馆、理学医学与农学馆、历史学与综合馆等8个学科分馆，在接下来的两年内不 断摸索、尝试，于2006年重新进行岗位聘任，确定了“学科分馆——学科馆员”组合服务模 式。这8个学科分馆隶属读者服务部，加上电子资源中心，它们与总服务台一起承担了全馆 的文献资源前台服务工作。学科分馆实行“大借阅，大流通”的管理模式，除工具书外, 所 有馆藏文献均可以外借, 不再设保存本制度。每个学科分馆设学科馆员一名，主管该学科分 馆的各项事宜。作为大学城校区的文献保障中心，大学城图书馆从2004年9月正式开放以来 ，一直秉承“以人为本，知识创新”的服务理念，使大学城图书馆文献资源从无到有，从小 到大的发展起来，开放时间逐步延长、业务范围逐步拓展，学科分馆建设日趋完善，在广州 大学城乃至全国都具有良好的口碑和广泛的影响力，得到广大读者和业界同行的一致好评。
2 “学科分馆——学科馆员”组合服务模式的岗位设置、职责分工及能力要求

在“学科分馆——学科馆员”组合服务模式中，学科分馆的工作范围主要包括学科资源建设 ，学科服务，学科分馆管理等，具体工作由学科馆员负责。业界认为学科馆员应由文献信息 工作经验丰富，同时又对相应学科知识有一定了解和研究的资深馆员来担任。应该具有良好 的职业道德，勤恳的工作态度、敬业的精神和团结协作精神；具有较高的信息捕捉、加工、 整理能力、服务创新能力、管理能力、协调能力；大学英语四级以上水平；具备计算机和网 络操作能力。这些条件显然是对高级职称的要求, 我馆目前确定的学科馆员的聘任条件远远 达不到这一标准，这与我馆的实际人才结构有关，也是国内图书馆界的普遍现象。以下是我 馆的人才结构表，我大学城校区图书馆共有前台服务工作人员48名。

根据实际需要，并综合考虑馆内现有人才的知识结构，我馆将学科分馆隶属于读者服务部， 设主任1名, 主任助理1名，主任负责全面管理学科分馆的各项工作,主任助理协助主任工作 ；每个学科分馆设学科馆员岗和书库管理、服务岗等两种岗位，1名学科馆员负责本分馆各 项事宜, 2名馆员协助；另聘请兼职学生负责图书的上架、整架以及卫生工作。2006年聘任 岗位时规定，学科馆员岗的职责是参与学科分馆的书库管理和服务工作，承担并发展相关学 科资源的采访、资源宣传、培训和参考咨询等工作；协调管理勤工助学学生的日常工作等。 书库管理、服务岗的职责是做好书库的管理与服务工作，包括书刊上架、整架、顺架、倒架 ，及卫生和安全；认真做好业务统计；协助参与勤工助学的管理，解答读者咨询等。

我馆规定，学科馆员岗的任职条件是大学本科及以上学历，中级及以上职称，有较丰富的图 书馆学专业知识或相关学科背景，有良好的沟通能力、组织能力和团队协作精神，有较高的 外语水平，熟悉图书馆各类数据库的使用，具有良好的敬业精神和学习意愿与能力。书库管 理、服务岗的任职条件是大学专科及以上学历，或初级及以上职称，具有良好的读者服务意 识、敬业精神和团队协作精神。
3 “学科分馆——学科馆员” 组合服务模式的新举措

“学科分馆——学科馆员”组合服务模式是一种全新的服务模式，在新的形势下，现任馆长 王富民同志指出，从2007年开始，大学城图书馆的工作要从大刀阔斧的新馆建设向苦练内功 转移，重点是对内深化改革、细化管理，对外是提升形象、扩大影响。为此，大学城图书馆 开展了一系列关于“学科分馆——学科馆员”组合服务模式的活动，试图探索出一条切实可 行并且行之有效的可持续发展之路。具体包括：①通过常规性的工作制度和纪律学习，强化大家的纪律意识，提高工作的规范化程度。②在全馆范围内征求中肯的意见和建议，为大学城图书馆的未来发展谏言献策。③通过网络或者书面的调查问卷征询读者对大学城图书馆在管理、馆藏、服务、装饰、宣 传等方面的具体的意见和建议，为大学城的进一步发展提供必要的参考。④大学城图书馆和校大学城研究生会联合举办每月一次的“研究生读者座谈会”，及时听 取他们的意见和建议，以实际行动促进我校教学和科研水平的提高。⑤在每年开学期间大学城图书馆进行一次为期2～3天的户外宣传活动，积极主动走进读者 ，拉近与读者的距离，宣传图书馆的服务，提高读者的满意度。⑥组织相应人力每月制作一份有针对性的专题推荐书目，如“新生必读书目”、“大学城 人文素质读本系列”等，推荐优秀馆藏，服务广大读者。⑦学科馆员走进院系、服务于相应学科，及时搜集学科信息，为学科分馆的未来发展做出 应有的贡献。⑧安排全体馆员分批参观和学习具有较高知名度和美誉度的兄弟院校图书馆，邀请校内外 图书馆学、情报学界专家和学者来大学城图书馆举行专题讲座，以提高全体馆员的专业知识 、业务技能和职业道德。⑨举办年度“优秀馆员”和“优秀学科馆”公开评选活动，教师和学生读者、图书馆所有 工作人员都可参与投票。该活动现已举办两次，收到良好的效果。10拍摄大学城图书馆的宣传视频以及“正确利用图书馆” 的教学视频，引导广大学生高效利用图书馆，提高馆藏文献资源的利用率。11制作大学城图书馆宣传小册子，内容涵盖大学城图书馆总 体简介、总门禁系统、一卡通管理、总借还服务、学科分馆建设等。
4 “学科分馆——学科馆员” 组合服务模式存在的问题和解决方案

“学科分馆——学科馆员” 组合服务模式作为一种全新的服务模式，必然存在一些问题和 缺陷。下面，笔者将列举华南师范大学大学城图书馆在实行该模式中遇到的几个主要问题， 并结合担任学科馆员的经验，提出相应的解决方案。
4.1 采用单一的“大流通、大借阅”的管理方式，给教师借阅教学科研方面的资料 带来不便

在现有的“学科分馆——学科馆员” 组合服务模式下，原有的院系资料室都合并到图书馆 ，图书馆成为教师查阅资料、获取相应信息的唯一场所。而图书馆采取“大流通、大借阅” 的管理方式，进入图书馆的读者可以随意借阅自己想要的书籍，在教师急需某种文献时往往 已经被借出，给教师的教学科研带来不便。针对此种情况，笔者建议在充分了解教师文献需 求的基础上，在学科分馆内设置教师专用区，摆放教师常用的文献，设为不可借状态，这样 可一定程度上消除该服务模式对教师带来的不便。
4.2 岗位设置、职责分工有待优化，以充分发挥学科馆员的服务优势

根据前文所述，我馆关于读者服务部主任、主任助理、书库管理、服务岗和学科馆员的工作 分工还不够明确，特别是后两者的工作职责划分较为混乱，学科馆员的作用没有得到充分发 挥。笔者建议必须明确每个岗位的工作职责，特别是加强学科馆员的学科服务功能，要从简 单重复的借还以及日常的学科管理的琐事中脱身出来,贴近读者，提高服务质量和深度，更 准确的把握学科发展脉搏, 掌握学科文献出版动态, 组织更精良的资源,以更优异、便捷的方式服务读者。

笔者建议将学科馆员岗设不同的级别,分初级学科馆员 、中级学科馆员、高级学科馆员三种 难易程度不同的岗位，每个岗位配置工作人员一名。

初级学科馆员负责日常管理、咨询工作、学科需求联络、馆藏建设和用户教育。主要表现在 具有高度的责任心，做好学科分馆的日常管理工作，包括每天的取书、分书、上书、整架、 清洁、巡库、开馆、闭馆、安全等，协调好工作人员，学生工以及读者之间的关系，为读者 创造良好的学习环境；了解本馆及共享单位馆藏学科资源，特别是学科分馆的馆藏情况，以 便及时准确地应对读者的各种咨询；与相关学科读者联系，适时开展问卷调查或召开座谈会 ，定期收集、整理、分析本学科不同层次读者需求信息；主动征求读者对图书馆资源建设和 服务的意见和建议，协助本馆制定资源建设策略与规划；以举办宣传栏，编写学科分馆的主 题、新书通报和新资源试用指南，办培训讲座，交流座谈，开展学术活动等形式宣传、介绍 学科分馆的信息资源与服务，及时通告新资源和新服务；承担相关学科教师、学生的文献检 索课教学。

中级学科馆员负责定期搜集、鉴别和整理相关学科的信息资源，对其进行评价、组织及导航 ；建立学科网络资源导航，搜集馆内外的学科资源 ，建立重点学科网络导航，一方面将引 进的一些大型专题数据库挂在主页上供师生参考、利用，另一方面建设优质的学科文献数据 库，获取各种优质公开出版的专业报刊、其他报刊中的专业文献、内部有学术价值的学科文 献，制成有特色、上档次的学科资源数据库；定期编写学科读者参考资料，为相关学科读者 提供学科专题检索与定题跟踪服务。 

高级学科馆员是专业学科专家和图书、情报专家集一身的馆员。负责及时了解对口院系学科 建设、课程设置、教学科研进展和学术活动开展情况，进行深层次开发资源的研究，与相关 学科专家共同商议学科文献信息建设方向和信息服务项目；注重科研的参与，建立专题网站 发表自己的研究成果；提供竞争情报；积极研究新形势下图书馆发展的理论与实践问题，作 为学者型馆员的主体为图书馆未来的发展贡献智慧和力量。
考虑到目前图书馆人员的构成，人才素质还达不到上述要求。因此，可根据本馆的人才结构 ，选拔相应的人才来担任初级和中级学科馆员岗位。至于高级学科馆员岗，可从相关院系聘 请专家学者担任兼职；并有计划、有步骤地做好培养工作，从初、中级学科馆员中选派德才 兼备、勤奋刻苦、具有创新精神者, 鼓励、支持他们进修、深造，学业完成后, 重新回到图 书馆,担任高级学科馆员的岗位。
4.3 学科分馆建设形式较为单一，有待充分利用网络平台，拓展学科馆员与读者 的交流渠道

现有的学科分馆建设被局限在实体的图书馆上，馆员、学科馆员与读者的交流通常被限定在 现实的图书馆环境中，交流渠道较为单一。现代通讯技术，包括电话、网络等的迅猛发展和 广泛应用，为学科分馆的建设提供了新的途径。笔者建议，学科分馆可开通电话、电子邮件 、QQ等在线聊天工具服务，方便读者与馆员、学科馆员的畅通交流。

此外，学科分馆可建立学科馆员博客网站，在网络中构建虚拟的学科分馆。博客网站可包括 ：“新闻”博客，报道和链接国内外图书馆及学界的重大新闻，也包括图书馆内与学科馆员 相关的新闻；“导读”博客，介绍图书馆的新资源、新服务，更新相关学科的参考资料、主 题指南和新资源试用指南；“培训”博客，积极开展用户教育和培训，介绍本学科信息资源 的特点、内容和检索方法； “宣传”博客为专业学院提供专门的博客链接，设立留言和E-m ail及时了解用户的需要及评价，读者可在博客上畅所欲言，提出要求和建议；“学科信息 导航”博客，将有关学科的信息搜集整理，重组后以主题树的形式将资源的分布情况提供给 读者，充当信息导航员和知识过滤器，向读者展示各种馆藏数字资源；“专业及学术”博客 ，进行专业知识的展示，讨论新形势下图书馆发展的理论与实践问题；“个人休闲博客”， 抒发自己对工作生活的感悟及情感，加强成员间互相沟通和了解，建立动态的联系。

以上列举是我馆在实行“学科分馆——学科馆员”组合服务模式过程中遇到的3个突出问题 ，这些问题在其他实行该模式的高校图书馆中也普遍存在。所以，笔者提出的相应的解决方 案，可能同样适用于其他图书馆。“学科分馆——学科馆员”组合服务模式是学科服务理念 的创新模式，如何更好地克服该模式的缺陷，完善该模式的具体实践，提升服务水平，走内 涵式发展的道路，是值得广大图书馆同仁深思的问题。
［参考文献］
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［3］ 张红艳.高校图书馆建立学科馆员制度探讨［J］.科技情报开发与经济,2007 ，(35):67～69.
［4］ 李青枝.以Blog为平台构建高校图书馆学科馆员网络工作新模式［J］.图书馆 学研究，2007，(2).