公安干部纠纷调解心得体会

发布时间：2022-03-23 15:30:45 浏览数：次

纠纷调解在公安工作中虽说是一项基础性的工作，没有侦查破案那样来得惊险刺激、富有挑战*，但在日常工作中占何比例、如何影响人民群众对我们公安机关的看法，做为基层民警都很清楚，并深有体会。个人认为，要调解好纠纷得抓住听和说二个要素。
善于倾听是对他人的一种尊重、一份理解。人们往往会把忠实的听者视为可以信赖的知己。那么我们听当事人说话，究竟如何听呢？
一是不妨让对方说出他的想法，仔细地听取，否则他会感觉受到了伤害，态度会变的强硬。而且，人有一种欲望，那就是尽量把心中的迷乱倾诉出来，当这种欲望未达到满足时，是无法去接受别人的意见的。

二是听完之后要思考。在答话之前不妨稍停顿一下，当受到质问时，不要立刻回答，不妨先看一下对方脸色，隔一会儿才答复。如此一来将给对方一种满足感，他认为自己所说的话，值得你思考一下。即使你不得不反对对方的想法，也不应该立即提出反对之词，可以通过设想同意对方的意见，后会得出一个不利的结果。这么一来你无疑是在告诉他，他的想法是不足取的。
三是找出对方谈话中与自己一致的观点。纠纷免不了会有争论，当事人或多或少存在对和错的观点，但在争论时都会认为自己的想法是正确的。我们要耐心听取，必定能够在某一部分找出与自己一致的观点予以肯定，或者对可以接受的意见采取让步。这样做以后，对方也会对你的某些意见表示让步。
接到报警到了现场，到最终纠纷调解结束，关键就要靠说。既然要说，就要对说的话负责。在人多的场合要说原则话，要说一些双方都能接受的话，要说有把握的话，要说能启迪人的话，要说能警诫人教育人的话，要说能替人排忧解难和温暖的话。

一是要说出处理纠纷的指导思想。我们可以对当事人说：“你的事对我们来说一年能处理好多起，但对你们来说这件事就是大事，你们一辈子可能就这一件事需要我们公安机关处理，所以，我们一定会慎重，一定会处理好。”、“我们处理你们这样的事是有较严格的规定的，要经得起上级检查，经得起群众评议，经得起法律监督。”说话时要诚恳，要叫人信任、认同，这样才能让人消除戒备心理和抵触情绪，便于纠纷处理。
二是公共场合最好少说，尤其是在出警到现场时，要讲原则话，不能讲错话、偏见的话，不能在讲话中授人以柄。一般打架斗殴的现场，可以胸有成竹的说：“不管谁有理谁无理打架是不对的，没有说不清楚的话，没有解决不了的问题，也没有过不去的坎，一切都会过去的，以武力是永远也解决不了问题的……”。如果当事人双方有伤，可让他们自己到正规的医院治疗，费用先自付，并将药费凭据和病历保存好；如果一方有伤，另一方没有伤，受伤者不愿意自己拿钱治疗，硬要对方拿钱治疗。在现场情况下，不能赞同，应当让受害者自己先支付药费。离开现场后，可以尽可能地做有过错方的工作，让其支付药费。如果有一方或双方都不同意你的意见，你可以大胆的说：“我说的话，我负责，我做错了，你们可以投诉我。”这样当事人就知道你是秉公执法，没有偏见。

总之，处理纠纷不难，要处理好每一起纠纷就难了，所以还需要在工作中不断的加强学习和实践，善于总结经验，做好这项公安基础工作，为以后的公安工作打下坚实的基础。

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