烟草公司全员素质评估操作办法
根据《******烟草专卖分局(公司)2010年企业文化建设实施方案》中关于“三个并重”的要求,即“素质评估与目标提升并重、个人提升与整体提升并重、机制建设与标杆建设并重”,结合分局(公司)队伍现状,制定操作办法如下:
一、测评方式
(一)三评五要求(针对全体干部职工)
1、三评:自我测评(占总分的20%)、部门员工测评(占总分的40%)和部门领导测评(占总分的40%)。要求全体干部员工对照岗位类别和测评要求,进行自我测评,并接受部门员工及部门负责人的测评,分局(公司)评估小组将综合计算测评分数,为全员制定相应的提升标准和职业生涯规划。
2、五要求:学习能力(30分)、执行能力(30分)、管理能力(协作能力)(20分)、创新能力(10分)、服务能力(10分)。
学习能力:理论、理念、职责的理解认识能力;对上级精神的领悟能力;职业技能鉴定过级情况;知识转化、学以致用的能力,即年内读书记录和读书心得撰写;分析、思考问题的能力;语言、文字表达的能力等。
执行能力:工作任务的完成情况;工作计划的执行情况;是否按岗位要求和职责完成工作,履行职责情况;工作态度与工作激情;执行力是被动的还是满怀感恩之情积极主动;是否通过调研报告、课题研究及岗位预警等工作机制促进和推动工作提升。
管理能力(协作能力):领导干部是否具备组织、决策的领导能力;是否体现人本管理,关心员工、鼓励下属;是否做到身体力行,率先垂范,处处事事引领。员工队伍是否团结互助,相互协作,协作能力等,如专销配合情况、四员互动情况和部门间、员工间的协调配合情况等。
创新能力:思维、思路开阔,主动思考研究问题;在工作中是否能够转变观念,用新方法破解新问题;部门和个人创新工作开展情况如何,能否在工作中提出创新办法,积极主动推动创新,创新实效如何等。
服务能力:对待服务的认知怎样,服务态度如何;是否能够抱着服务企业、服务员工、服务客户的心态做好服务,服务方法、服务沟通技巧如何;是否在服务过程中发现问题、分析问题和解决问题,从而促进业务工作、提升服务水平。
(二)两评三要求(针对零售客户)
两评:零售客户自评(占总分的40%)和自律小组测评(占总分的60%)。要求零售客户对照客户分类,按照测评标准,实施自我评价,并接受自律小组其他成员的测评,协会综合测评领导小组将根据自评和测评结果,为客户指定相应的提升标准和提升策略。
三要求:经营理念(30分)、进取态度(30分)、店面形象(40分)。以上三类都要通过自评和测评的方式,完成各项评估工作。协会基层干部的测评由协会秘书处牵头,各地办事处进行测评;协会骨干力量由各地协会办事处牵头,各个服务队组织测评;一般会员由各服务队牵头,各个自律小组组织测评。
1.经营理念:主要指对诚信理念、为消费者服务的理念,对烟草行业认知理念的把握程度;
2.进取态度:主要指对争做优秀烟草人的态度、依法经营的态度,能拥有争做优秀烟草人的愿望,坚决依法经营;
3.店面形象:主要指“六统一”即:统一户外标识、统一展示柜台、统一卷烟陈列模式、统一服务手册、统一店面装饰、统一动销台账(维汉双语)及整体店面整洁程度。
二、团队描述及测评标准
(一)管理团队:由领导班子和中层管理人员组成,团队负责人为分局(公司)主要领导。团队成员按照管理职责不同,分为两类:一是高层管理类(公司领导);二是中层管理类(各部门负责人)。(评价标准见附表1)
(二)专销团队:由市局(营销部)、县局(营销部)、卷烟营销中心和专卖管理监督科的所有专卖、营销人员组成,团队负责人是营销中心负责人。团队成员按照岗位职责不同,分为五类:一是股级管理类(股级管理者);二是稽查类(专卖稽查人员);三是客服类(客户经理);四是电访类(电访人员);五是内勤类(专卖内勤、品牌管理员等)。(评价标准见附表2)
(三)物流团队:由物流中心的全体人员组成,负责人是物流中心负责人。团队成员按照岗位职责不同,分为五类:一是股级管理类(股级管理者);二是送货类(送货人员);三是驾驶类(送货驾驶员);四是保管类(仓储保管);五是分拣类(分拣员)。(评价标准见附表3)
(四)机关团队:由机关各部门(综合办公室、财务科、督察考评中心全体人员)组成,团队负责人是分局(公司)分管机关的领导。团队成员按照岗位职责不同,分为六类:一是股级管理类(股级管理者);二是秘书类(档案秘书、文秘、内勤、考评员);三是财务类(会计、出纳);四是后勤类(安保、基建);五是信息类(网络管理员、信息员);六是服务类(机关驾驶员)。(评价标准见附表4)
(五)客户团队:由辖区持证零售客户组成,总负责人是协会秘书长。团队成员按照类别不同,主要划分为三类:一类是协会基层干部(包括:办事处干部、零售客户培训师、服务队长);二类是协会骨干力量(自律小组长、诚信示范街客户及各级诚信旗手);三类是一般会员。
三、组织保障
(一)为确保干部职工素质测评工作的顺利实施,分局(公司)将成立评估小组。评估小组的主要职责为组织实施年度全员素质测评工作,制定年度提升目标。
组 长:**
副组长: **
组 员:**
设置活动办公室为综合办公室,办公室主任为**,工作人员:******。
(二)为确保终端团队素质测评工作的顺利实施,成立创建感动客户团队领导小组。
组 长:**
副组长:**
成 员:**
设置创建感动客户团队办公室,办公室主任**,工作人员****。办公室主要负责创建工作的组织协调、检查指导和考核评价等职责。
热门文章:
- 2024年主题教育心得体会(34)2025-01-12
- 主题教育心得体会(10)(全...2025-01-12
- 2024年度主题教育心得体会(3...2025-01-12
- 2024年主题教育心得体会(4)2025-01-12
- 主题教育心得体会(14)【优...2025-01-12
- (16篇)“半条被子”精神学...2025-01-12
- 主题教育心得体会(12)(2024年)2025-01-12
- 2024主题教育心得体会(11)...2025-01-12
- 主题教育心得体会(11)(完整)2025-01-12
- 学习《习近平著作选读》心得...2025-01-12
相关文章:
- 全员劳动合同书2021-09-19
- 高新消防科开展2006年全员岗...2021-10-13
- 农电局全员岗位知识竞赛总结讲话2021-11-07
- 联通公司全员营销方案2021-12-07
- 创建本质廉洁型企业呼唤全员参与2022-01-01
- 全面规划,全员参与,全程控制2022-02-18
- 安全生产全员教育工作方案2022-03-04
- 加强全员性建设 促进企业和...2022-03-30
- 试论全员创新在企业中的应用2022-04-06
- 烟王未日(烟草局小品)2021-09-13
- 烟草系统综艺晚会主持词2021-09-22
- 烟草局年度工作总结2021-09-28
- 烟草系统年度总结表彰大会上...2021-09-29
- 烟草企业员工演讲生命因奉献...2021-10-02
- 烟草公司多元化经营年度工作总结2021-10-02
- 烟草企业实习经历2021-10-05
- 烟草公司奉献祖国演讲2021-10-08
- 烟草局营销部信息工作情况汇报2021-10-11
- 烟草元旦晚会三句半台词-夸烟草2021-10-19
- “十三五”规划实施情况总结...2021-10-16
- 建设评估项目可行性报告2022-01-23
- 高校本科教学工作水平评估与...2022-03-09
- ILAS系统及其检索功能评估2022-03-11
- 中学迎教育督导评估工作情况汇报2022-03-11
- 在评估环境下谈高校图书馆图...2022-03-11
- 土地评估中纯收益的影响因素分析2022-03-30
- 区招标办廉政风险自我评估报告2022-04-11
- 参与式教学方式在健康评估教...2022-10-25
- 安全评估报告收费标准安全评...2023-08-30
- 优秀素质与能力提升计划2021-08-27
- 加强职工素质教育材料2021-09-14
- 素质教育工作总结2021-09-16
- 素质教育内涵是什么2021-09-16
- **矿实施素质工程经验材料2021-09-19
- 加强校园文化建设,全面推进...2021-09-19
- 以素质教育为目标办出山区学...2021-09-20
- 关于推进公司职工素质教育的...2021-09-22
- 依托教育小区推进素质教育2021-09-22
- 社区青少年素质教育2021-09-24
- 厂务公开办法2021-09-09
- 省地勘局公文处理办法2021-09-28
- 村民代表产生办法2022-01-02