电信优秀女员工先进事迹（营业经理）

发布时间：2022-02-11 15:14:01 浏览数：次

***同志是**县电信分公司营业服务中心的营业经理，在几年的前台服务生涯中，***恪守“用户至上，用心服务”的理念，兢兢业业、任劳任怨、乐于奉献，尽自己最大的努力为用户排忧解难，在平凡而又繁琐的岗位挥洒着青春与汗水，用实际行动实践着自己的誓言——当一名优秀的营业经理。

一、不将客户比上帝，只把客户当亲人

谁都知道，电信前台服务是一门非常烦琐，并且容易令人疲惫的工作，面对形形色色的用户，各种各样的业务咨询和投诉，稍有疏忽，就会引起用户的反感，甚至辱骂。因此，在前台工作的人体会最深的是那种时刻绷紧着的神经，时刻都要求尽善尽美的责任感。而机械的微笑，中规中矩为客户办理业务远远不够“尽善尽美”。真正好的服务是需要为用户解决实际问题，甚至要让解决的结果完美到超越用户的期望。所以***就将服务当作一门艺术，一门需要用心琢磨、需要服务人员全身心投入的艺术。

作为营业经理，***时刻关注营业厅的动态，根据营业厅忙闲的情况适时调整台席，尽量减少用户排队等候的时间，发现有不满情绪的用户立即上前询问，将投诉消除在萌芽状态。这些细小的举动说起来微不足道，但在用户的心中却是十分重要的。为用户提供个性化服务，还要主动为用户着想，为他们推荐最适合的电信业务消费方案，把被动受理式服务变成有建议的主动式服务。***在工作中总是致力于为用户提供合理的消费方案，在赢得用户信赖的同时，不仅成功地推介了公司业务，还为用户解除燃眉之急。年前冰冻期间，城郊一个用户气冲冲地找到***，说电话有好几天不通了，线被大雪压断，快过年了，因路面冰冻，在外打工的儿子、儿媳又不能回家过年，有许多事要与远方的儿子沟通，没电话真是急死人。当时还下着雪，冰冻也没有丝毫溶化的趋势，用户住在郊外深山里，线路一时根本无法抢修。***向用户解释并致歉后，耐心地说服用户预交450元话费拿一台450D先应急着用，并告诉用户：“虽然你所住的山冲冲里停了电，但我在营业厅将450D充足电，可用十来天，那么春节前后你与亲人的联系就不会中断了，电池快用完时，我们的线路和电力线路可能也就抢修恢复了”。最后这位用户很高兴地办理了450D业务，还连声向***道谢，谢***帮他解决了一个大难题。在实际工作中，***就是这样把原来那种刻板式服务改变为有技巧、有变通的灵活式服务，服务技巧的合理运用往往是解决问题，顺利推介业务的最佳途径，这就是***用心琢磨的服务艺术。

二、勤勤恳恳图发展，兢兢业业树新风

作为一名服务工作中的管理人员，***深深地明白，服务是一个系统工程，光凭一个人的优质服务并不能让用户满意，要做到让用户完全满意，需要的是一个优秀的服务团队，一种令人如沐春风的良好服务氛围。为此***总是不放过工作中的每一个细微环节，如了解营业员的工作状况，及时纠正不足，对服务欠缺和业务素质较差的员工进行帮助。在平时的巡视过程中，对营业员进行业务或服务的指导，并以自己的经验告诉那些服务上有情绪的同事们：“如果用户有理，发脾气是正常的”，“如果用户无理，发脾气是可以进行解释消气的”，“如果用户让你难受，你不能把前一位用户的怨气感染给后一位用户”。

营业经理是一个综合性服务管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，在平常的工作中，***处处严格要求自己，要别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，自己坚决不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献，充分调动每个人的主观能动性，着力营造同事之间工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的服务氛围。同时，认真履行营业经理 “服务管理”职责，进一步完善各项规章制度，强化内部管理，进行经常性的业务操作和服务规范的自查，严格执行内部薪酬考核和绩效考评，充分体现“一份业绩，一份回报”的分配理念。通过不断加强业务培训和服务技巧学习，提高前台人员的整体服务质量和服务水平。

几年来，***几乎没有完整地享受一个周末双休日，加班加点也让***习以为常了，然而那些与操作系统及业务流程，与熟悉的或陌生的用户朝夕相处的日子，竟成了***人生当中最宝贵的积累和财富，***庆幸自己拥有了这段关于前台最难忘、最丰富、最闪亮的回忆。

心系前台无悔怨，甘洒热血写春秋。在今后的日子里，***仍将背负起最初“当一名优质的营业经理”的信念，为用户、为企业谱写更为动人的篇章！

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