市级消保委开展年度国际消费者权益日系列活动实施意见

　开展 20 ××年“3 3• • 15 ”国际消费者权益日系列活动的实施意见

　 摘

　要

　 一、指导思想

　二、活动主题

　三、活动安排

　（一）召开新闻发布会 （二）开展网购行业消费调查 （三）开通市消保委微信公众号 （四）设立网络消费维权服务站 （五）组织开展大学生小微电商创业培训指导 （六）销毁假冒伪劣商品 （七）开展“走进三只松鼠”网购及“走进大浦”现代农业消费体察活动 （八）举办大型电商企业座谈会 （九）设立“消费维权巡回法庭” （十）开展行政约谈 （十一）开展“送法进校园”活动 （十二）开展“消费安全进家庭”活动 （十三）开展媒体宣传活动 （十四）诚信单位授牌 （十五）开展“企业客服接待日”活动 （十六）举办第×届消费者“维权杯”真假烟识别比赛活动 （十七）开展消费领域矛盾纠纷排查调处活动 四、组织领导

　五、几点要求

　（一）加强组织领导 （二）内外联动配合 （三）突出宣传重点 （四）精心组织实施 （五）认真做好总结

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　共 6 页 各相关单位：

　为隆重纪念 20××年“3•15”国际消费者权益日，广泛宣传中国消费者协会确定“××”年主题，根据中国消费者协会、省消保委的工作要求，××市消费者权益保护委员会决定组织开展 20××年“3•15”国际消费者权益日系列活动。现提出如下实施意见：

　一、指导思想

　深入贯彻落实党的××大以及××届六中全会精神，牢固树立×大发展理念，以宣传贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《××省消费者权益保护条例》为契机，倡导网络经济下诚信经营，强化网络消费领域消费者权益保护，加大网络消费理性教育，加快网络消费维权制度建设和机制创新，推动新兴网络消费领域环境改善，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力，建设放心无忧的网络消费环境。

　二、活动主题

　×× 三、活动安排

　“3•15”期间，除各单位结合自身职能自行组织开展相关活动外，我市将集中组织开展十七项具体活动：

　（一）召开新闻发布会

　发布 20××年“3•15”国际消费者权益日系列活动内容及消费维权报告，公布打假维权典型案例等。（市市场监督管理局、市消保委）

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　共 6 页 （二）开展网购行业消费调查

　网购已经渗透到消费者生活的方方面面，为真实了解消费者对网上购物服务满意程度以及行业发展中存在问题，组织开展一次网购行业消费调查活动。（市消保委、各县区消保委）

　（三）开通市消保委微信公众号

　注册开通××市消保委微信公众号，发布消费维权信息，接受消费者咨询投诉。（市消保委）

　（四）设立网络消费维权服务站

　契合年主题，组织在华亿乐购、乐游网等网络平台经营者设立消费维权服务站点。（市市场监督管理局）

　（五）组织开展大学生小微电商创业培训指导

　联系各大高等院校，组织开展大学生小微电商创业法律法规培训指导。（市市场监督管理局）

　（六）销毁假冒伪劣商品

　3 月 15 日当天，集中销毁全市各部门 20××年查缴的假冒伪劣商品。（市市场监督管理局、各相关部门）

　（七）开展“走进三只松鼠”网购及“走进大浦”现代农业消费体察活动

　招募消费者代表以及邀请相关人士走进三只松鼠公司及大浦乡村世界，亲身体验网络购物及现代农业种植过程，掌握了解网购及农产品消费知识。（市消保委、相关县区消保委）

　（八）举办大型电商企业座谈会

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　共 6 页 通报分析网络消费投诉的热点领域和热点问题，宣传相关法律法规，就如何保护消费者合法权益进行座谈研讨，组织大型电商企业共同签订《倡议书》，号召全市电商企业加强自律，诚信合法经营，共同维护网络市场经济秩序。（市市场监督管理局、市消保委）

　（九）设立“消费维权巡回法庭”

　联合市中级人民法院推进诉调对接工作，在法院设立“消费者权益纠纷调解工作室”的基础上，在市消保委设立“消费维权巡回法庭”，由法院派驻工作人员指导、支持消保委调解工作。（市消保委、市中级人民法院）

　（十）开展行政约谈

　对 20××年消费者集中投诉排列前十位的企业和抽检结果不合格率排列前三位的企业进行行政约谈。（市市场监督管理局）

　（十一）开展“送法进校园”活动

　组织专业人士走进高等院校，宣传讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《××省消费者权益保护条例》《食品安全法》《产品质量法》以及金融消费知识等，提高大学生自我保护和防范意识，引导大学生科学消费、理性消费。（市高教工委、市金融办、市银监局、市质监局、市食药局、市消保委）

　（十二）开展“消费安全进家庭”活动

　编印防范金融欺诈、防范传销及液化气安全使用宣传单，上门入户发放宣传材料，提高群众安全意识。（市妇联、市市场监督管理局、市金融办、市住建委、市消保委）

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　共 6 页 （十三）开展媒体宣传活动

　在《××晚报》、××电视台等新闻媒体上公布 20××年消费投诉典型案例、打假维权典型案例，开辟“3•15”宣传专栏，宣传普及消费维权知识。（市市场监督管理局、市消保委）

　（十四）诚信单位 授牌

　对××市第×届百家“诚信单位”进行授牌表彰。（市消保委）

　（十五）开展“企业客服接待日”活动

　邀请企业客服领导坐堂市消保委、12315 窗口，接受消费者咨询和受理消费者投诉，以提高企业化解消费争议和纠纷的能力。（市市场监督管理局、市消保委、相关企业）

　（十六）举办 第×届 消费者“维权杯”真假烟识别比赛活动

　（市烟草专卖局）

　（十七）开展消费领域矛盾纠纷排查调处活动

　将《消费者权益保护法》列入年度重点普法目录，开展消费领域矛盾纠纷排查调处活动，充分发挥人民调解作用，为消费者提供矛盾纠纷调解等服务。（市司法局）

　四、组织领导

　为加强活动的组织领导，成立××市 20××年“3•15”国际消费者权益日活动组委会，由市消保委主任、市人大副主任××担任组委会主任，市政府副秘书长××、市市场监督管理局副局长××担任常务副主任（组委会成员名单附后）。组委会下设办公室，办公室设在市消保委，市市场监督管理局××副局长任办公室主任，××、×

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　共 6 页 ×、××、××、任办公室副主任，负责活动组织协调工作。

　五、几点要求

　（一）加强组织领导

　各单位、部门要高度重视，按照“3•15”活动组委会统一安排，各司其职，并将活动列入议事日程，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，早谋划、早部署、早行动，确保纪念活动取得成效。

　（二）内外联动配合

　各单位、部门要加强与消保委之间的协调配合，在活动内容与形式上要相统一，方法上要形式多样、丰富多彩，努力创新，确保取得实效。

　（三）突出宣传重点

　除集中活动外，各单位、部门要围绕年主题，结合自身职能，自行组织开展形式多样、内容丰富的纪念活动，加大宣传力度，做到电视上有图像，广播中有声音，报纸上有文章，网络上有内容，力求宣传效果。

　（四）精心组织实施

　今年我市开展“3•15”国际消费者权益日纪念活动，组织工作任务重、内容多、要求高，因此，各单位、部门要集中时间、人力、物力和财力，统一协调，密切配合，有条不紊地组织开展好相关活动。

　（五）认真做好总结

　活动结束后，各单位、部门要认真总结，并于 3 月 18 日前将纪念活动开展情况上报市消保委。

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　 ××市消费者权益保护委员会

　 20××年 2 月 6 日