公务员心理压力及其调适

xxx师范大学心理学系xxxx

这是一个著名的心理诊疗所广告。上面写着：把这张图放在地板上，站在虚线框里，如果工作的压力把你逼到了这个地步，请考虑本诊疗所。

1月22日，清华大学电机系讲师焦连伟突然发病去世，36岁。

1月26日，清华大学工程物理系教授高文焕发病去世，46岁。

3月，中国社科院学者萧亮中工作中猝死，32岁。

4月10日，画家陈逸飞因病去世，59岁。

8月5日，浙江大学博导何勇因病去世，36岁。

8月18日，演员高秀敏突然发病去世，46岁。

8月30日，演员傅彪因病去世，42岁。

上月15日，广州市卫生局一位副处长从10层办公楼窗户跳下，当场死亡。他年仅37岁，有妻有儿，在外人看来生活幸福美满。同事只在他临终前一周发现他有些闷闷不乐，却没想到他选择这样的方式提早结束自己的生命。很多人怀疑他是因抑郁症而自杀。近日，记者走访广州多家医院的心理咨询门诊，发现公务员的心理问题非常普遍。中层以上职位的公务员尤其明显。——《南方都市报》2005年7月12日

南京市社科院刚刚完成的《南京市公务员心态调查报告》显示，超过六成的公务员自我感觉压力“大”或“比较大”。

２００３年底，人事部制定并印发了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》。指出公务员通用能力主要包括：

政治鉴别能力

依法行政能力

公共服务能力

调查研究能力

学习能力

沟通协调能力

创新能力

应对突发事件能力

心理调适能力

一、心理压力与身心健康

健康的三维结构

心理健康的含义

第三届国际心理卫生大会认为，“心理健康是指在身体上、智能上、情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态”。

第一层涵义是：无心理疾病；

第二层涵义是：能积极调节自己的心态，顺应环境并有效地、富有建设性地发展和完善个人生活。

心理健康的标准

了解自我，悦纳自我

接受他人，善与人处

接受现实，适应环境

热爱生活，乐于工作

情绪稳定，心境良好

人格完整，智力正常

以平静接受不可改变之事，以勇气改变可以改变之事，以智慧区分这两者。

某政府机关副处长，与处长关系处理得很不好，工作起来不愉快，想换其他部门又不可能，是继续与处长对抗，还是妥协？或寻求和解？这位副处长感觉根本找不到办法，就开始逃避。平时工作上的事情不表态，不提建议，进行消极对抗，烟酒不沾的他开始喜欢去喝酒，在业务上不求上进，喜欢回家看电视。因为不知如何应付与上司的人际关系，这位副处长长期失眠，情绪焦虑，胃口不好，常在家中发脾气，迁怒于妻儿。失眠三个月后，副处长才到医院寻求心理医生帮助。

34岁的黄某(化姓)自小学习成绩优异，在校一直是学生干部。十年前他大学毕业后，顺利进入某政府部门工作。工作以来一直兢兢业业，强烈的进取心和事业感使他奋力地往上爬，终于在4年后当上了该部门的处长。去年单位决定进行工作调动，他成为了某个部门的热门人选，他自己也志在必得。然而，结果公布之后，黄某被调去了另一个较冷门的部门，使他大受打击。

从此，原本性格开朗的黄某变得少言寡语；工作时显得注意力很不集中，而且工作效率大为下降；下班后把自己关在家里，坐在椅子上发呆；而且经常在半夜醒来，醒后无法入睡。后来不得不去看心理医生。

压力相当于英语中的stress，有时被理解为“紧张”或“应激”。

——“紧张”侧重于stress的内部体验；

——“应激”侧重于stress的内部反应，往往具有一定的生理和生化基础，伴随一定的心理和行为的反应和变化。

心理压力引起的身心变化

认知

生理心理情绪

压力

行为

慢性疲劳综合症（cfs）的症状标准

1、体力或心理负荷过重引起不易解除的疲劳；

2、没有明确原因的肌肉无力；

3、失眠症状普遍存在，或有多梦或早醒；

4、头胀、头昏或头痛；

5、注意力不易集中，记忆力减退；

6、食欲不振；

7、肩背部不适、胸部有紧缩感，或有腰背痛、不定位的肌肉痛和关节痛，无明确的风湿或外伤史；

8、心情抑郁、焦虑或紧张、恐惧；

9、兴趣减退或丧失；

10、性功能减退；

11、低热；

12、咽干、咽痛或喉部有紧缩感。

自我训练一：感觉与表达压力

最近一个月内，让你感到有压力的事件是什么？请列出三件事情。用圆形表示压力，圆的直径大小与压力的大小成正比，并在圆圈内表明压力事件，在圆圈下面写下你对这一事件的负面看法或评价。

例如

被领导

批评

被领导批评是可怕的事情。

二、公务员心理压力的主要来源

社会因素：

——社会要求、社会变革、价值观念等

职业因素：

——职业特点、工作任务、人际关系等

个人因素：

——身体状况、家庭关系、人格因素、心理冲突、个人生活事件等

“工作强度不是压垮人的唯一因素，整个社会的文化与价值观念也是重要的影响源。如果一个社会不那么急功近利，不那么鼓动欲望的话，它就能允许一个人花20年、30年的时间去获得成功，而现在却仅仅给年轻人5年、7年的时间。”

政府组织的理性要求与公务员的个性发展之间的矛盾

公共责任的重大与公务员能力的有限

晋升压力与激烈的群体竞争

a型人格测验

1、你说话时会刻意加重关键字的语气吗？

2、你吃饭和走路时都很急促吗？

3、你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗？

4、当别人慢条斯理地做事时你会感到不耐烦吗？

5、当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？

6、在路上挤车或餐馆排队时，你会感到着急或生气吗？

7、聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？

8、你会一边吃饭一边写笔记，或一边开车一边刮胡子吗？

9、你会在休假之前先赶完预定的一切工作吗？

10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗？

11、让你停下工作休息一会儿时你会觉得浪费了时间吗？

12、你是否觉得因全身心投入工作而无暇欣赏周围的美景？

13、你是否宁可务实而不愿从事创新或改革的事？

14、你是否尝试在时间限制内做出更多的事？

15、与别人有约时你是否绝对遵守时间？

16、表达意见时你是否握紧拳头以加强语气？

17、你是否有信心再提高你的工作效率和工作成绩？

18、你是否觉得有些事等着你立刻去完成？

19、你是否觉得对自己的工作效率一直不满意？

20、你是否觉得与人竞争非赢不可？

21、你是否经常打断别人的话？

22、看见别人迟到时你是否会生气？

23、用餐时你是否一吃完就立刻离席？

24、你是否经常有匆匆忙忙的感觉？

25、你是否对自己近来的表现不满意？

（问卷来源：rathus&nevid,1989。引自张春兴著《现代心理学》）

a型人的aiai反应：

恼火（aggravation)

激动(irritation)

发怒(anger)

不耐烦(impatience)

深圳一位能力强的40多岁公务员想竞聘处级岗位，但自己学历却一般，放弃的话又心有不甘，结果，剧烈的心理冲突让他多次突发“惊恐性心脏病”———其实是心理疾病“急性焦虑症”，幸而心理医生及时介入，帮助他克服了心理障碍，这位公务员得以健康的心理参加竞聘，并如愿以偿。

霍姆斯和拉赫（holmes&rahe,1967）对43种常见的生活事件进行了评定，计算出了每种生活事件所需付出的改变和适应的量。其中，“结婚”这一事件定为50分，这是一个基本的参照数值，然后根据这一参照标准对其他事件进行评定，形成了“社会再适应评定量表”（简称srrs）

心理年龄自测

三、心理压力的应付与调适

（一）采取积极的压力应付模式

情绪定向应付

问题定向应付

（二）积极认知

不合理认知的表现：

绝对化的要求

过分概括化

糟糕至极

辩证一点

全面一点

中和一点

站高一点

后退一点

自我训练二：

针对训练一所写的对压力事件的看法，做认知转换。

运用“虽然……但是……”语句。例如：

“虽然被领导批评是可怕的事，但是也能让自己进步。”

（三）善于调节情绪

学会控制需要

掌握调控技术

——自我宣泄

——自我安慰：酸葡萄效应和甜柠檬效应

——自我暗示

——自我放松：呼吸放松、肌肉放松、想象放松、音乐放松等。

（四）主动寻求社会支持

重视家庭沟通

扩大交往层面

寻求专业帮助

“男人错误地期待女人要以男人的方式思考、沟通、反应；女人也错误地期待男人要以女人的方式去感觉、沟通、反应。我们都忘了男人和女人应该是不同的。结果我们的关系充满了不必要的摩擦和冲突。清楚认识和尊重这种差异，与异性相处时，可大大地减少许多迷惑。你只要记得男人是从火星来，女人是从金星来的，每件事就可得到解释了。”

《男人来自火星，女人来自金星》

玛莉：“工作太多了，我根本没有一点点私人时间。”

汤姆：“你应该辞职，不必做得那么累，去找一些你喜欢的事做。”

玛莉：“可是我喜欢我的工作，只是他们过于期望我在短时间内改变一切事。”

汤姆：“别听他们的，只要做你能做的就好。”

玛莉：“我正是这么做。真不敢相信，我今天竟然忘了打电话给我姑妈。”

汤姆：“别担心，她应该会了解你很忙。”

玛莉：“你知道她怎么了吗？她需要我。”

汤姆：“你太担心了，才会这么不快乐。”

玛莉生气地说：“我并不是常常不快乐，你可不可以只听我说？”

汤姆说：“我正在听。”

玛莉说：“为什么我还是这么烦呢？”

玛莉说：“太多工作了，我没有一点私人时间。”

汤姆深深吸进一口气，缓缓地呼出，说：“你今天好像很累。”

玛莉说：“他们期待我在短时间内改变一切事，我不知道怎么办。”

汤姆稍停后说：“嗯。”

玛莉说：“我竟然忘了打电话给我姑妈。”

汤姆轻轻皱眉说：“哦，不太应该。”

玛莉说：“她现在很需要我，我觉得很难过。”

汤姆说：“你很有爱心，来，来这儿，让我抱抱你。”

汤姆抱着玛莉，玛莉在他怀里松懈地大叹一声。然后说：“我喜欢和你说话，你让我真正感到高兴，谢谢你当听众，我现在好多了。”

（五）改变自我

撕开消极的自我标签

不断学习和提高自己

寻求新的工作体验

培养一项创造性的爱好

（六）建立健康的生活方式

营养均衡

运动适度

戒烟限酒

情绪稳定+运动适量+饮食合理

健康=

懒惰+嗜烟+嗜酒

（俄）兹马诺夫斯基

日常减压法

遐想法

分解法

想哭就哭

看喜剧片或恐怖片

闻香油或香水

听音乐

尽情倾诉

吃零食

穿休闲服

整理房间

种花草或养小动物

家庭聚会

旅行

运动

健康，从“心”开始

回避压力不如正视压力

怨天尤人不如调整认知

抱怨环境不如改变心境

默默忍受不如寻求支持

消极等待不如改变自我

社会与政府的方案

入门把好心理关

提供心理服务

改进政府的管理

祝大家心理健康！谢谢！