食药监办个人微笑服务先进事迹

他的脸上总是挂着浅浅的微笑，仿佛可以包容一切。三十多岁的年龄、十九年的历练，让朴实、憨厚的他又透露出了几分成熟和老练。“百佳医务人员”、“抗击非典先进个人”、“全省食品药品监管系统先进工作者”、“**区思想宣传工作先进个人”、两获“公务员嘉奖”…… 在平凡的岗位，勤恳的业绩、执着追求的足迹，都印在这大大小小的荣誉证书上，他就是**市**食品药品监督管理局办公室负责人**。

 “没有最好，只有更好”

2005年9月，在乡镇从事16年预防医学工作的他，报名参加了公务员考试，那年他已33岁。“都30多岁的人了，放着好好的防保所长不做，干嘛非要挤进竞争激烈的公务员队伍。”身边很多熟悉他的人都不太理解，有人问他，“难道非要跟自己较劲？”他笑了笑说，“我可以选择随遇而安，但是，那样就没有了前进的动力和追求，就会失去目标和方向，一辈子可能碌碌无为、一无所有。”功夫不负有心人，2005年12月，他顺利地成为了药监系统的一员，奔着理想中的目标，迈出了坚实的一步。

局机关办公室人手奇少、承担着大量的事务性工作，如：文稿起草、公文处理、信息宣传、联络协调、会务安排、信访接待、法制工作、廉政建设、后勤保障等，哪一项工作办不好，哪一个环节出了差错，都会影响机关工作的正常运转和对外形象。按照分工，他要担负其中大部分的工作，这对从未涉及政务工作的他来说，简直就是一头雾水，茫茫然不知所措。他甚至开始怀疑自己的能力，怀疑自己的选择。“自己的路自己选，既然选择了，你就不能放弃，只能尽自己所能一步步地走好。”小时候父亲对他的教诲，又一遍一遍地浮现。“岗位就是责任，始终牢记职责、执着苦干才是信守责任的最好办法。”正是这样的信念支撑着，他把所有的精力都投入到工作中，凭着顽强的钻研劲头，向书本学、向老同志学、向身边的同志学，很快就熟练掌握了大部分业务工作。局领导们都这样评价他说，“这个同志适应能力很强，工作也很主动，做事能让人放心”。因此，2006年底、2007年初，他分别被任命为局机关法制员、纪检监察员。2009年，又被确定为局机关办公室负责人。现在，他常挂在嘴边的一句话就是“事情多了，肩上的责任和压力就更大了。”

“世上没有做不成的事，关键是你有没有用心、尽力去做。”他始终这样勉励自己，永不言弃，他坚信天道酬勤。2007年，**市**食品药品监督管理局机关申报2005——2006年度江苏省文明行业，因前期工作积累不多、资料不全，使得工作量本来就很大的工作又增添了不小的难度，这可谓是一个很棘手的麻烦事。局领导研究决定，让他牵头负责此项工作，他没有推托，欣然接受了任务。当时，他的爱人和小孩都在高邮，只身一人的他，把对亲人的思念化作了工作的动力，铆足了劲，一头扎进了成堆的资料中。白天，紧张而麻利地处理好手中的日常工作；晚上，趁着没人的时候，一个人在办公室静下心来，收集整理材料、编写目录文件……50多天的辛勤劳动，换来了40多盒、50多卷、4000多页的文明创建材料。正是他和同事们的共同努力，最终顺利通过了验收，**食品药品监管局被授予江苏省文明行业、**市文明单位和文明行业等荣誉称号。同事们说，“过去的两年里，他几乎每天都是最后一个离开办公室，也不知有多少个休息日在加班。”

“别人能做的，我也能，而且还要做得更好。”他有股与众不同的拧劲和韧性。“没有最好，只有更好。”这句话用在他对事业的追求和对工作严谨的态度是最贴切不过的了。信息宣传工作是全局十分重要的一项工作，却是他的弱项和软肋。为弥补这个缺陷，他一边大量阅读别人的文章和稿件，在学习借鉴中提高；一边认真研究，细心琢磨，在自我总结中完善。他笑着说，“那时，在上下班的路上，都在思考着信息新闻的写作，有一次还错过了站台。”种花得花，种豆得豆，一分耕耘，一分收获。他连续三年被评为全市药监系统信息宣传工作先进个人。2006年6月，他的第一篇新闻稿件被省局推荐，《中国医药报》头版刊载。这给了他极大的信心和鼓励，从此，他更加注重提高自己的写作能力，在工作中多方收集素材，先后在省级以上媒体上发表了《**局念好“五字诀”促进产业健康发展》、《未雨绸缪更需“假戏”真做》、《小例会、大文章》、《治理代销之乱当完善法规制度》等20多篇稿件。如今，他已成了《中国医药报》、《江苏食品药品监管》等报刊杂志上的“常客”，成了同事眼中的“大笔先生”。

“微笑使服务没有了障碍”

 心理学是他最喜欢的一门学科。他认为，微笑是最好的名片，沟通需要从心开始。一张笑脸，一句问候，就成了他给别人的“见面礼”，每一个走近他的人都觉得十分的亲切和热情。“对待任何人都像熟人一样的热情周到，让你不会感到有什么事情办不好。”找他办事的人都这么说。

“想别人所想，急别人所急。只有心中永远装着别人，你才会赢得尊重和信任。”这是他从医工作多年培养的好习惯，也是他最基本的服务态度。2008年的药师职称初审中，有个申报人把毕业证书原件丢了。按照规定，没有学历证书原件不可以报名。申报人非常着急，他一边安慰对方，一边向上级请示，还主动帮忙联系对方原来的学校，经过准确核实后，同意对方先报了名。几天后，申报人送来了学校补发的毕业证书，最终如愿以偿地取得了药师资格。事后，申报人深有感触地说：“真是太感谢了！公务人员能如此为他人着想，为民办事，我还是第一次遇上。”

他总能设身处地为当事人着想，把职称初审、执业注册和考试报名等服务性工作的办理程序、具体要求和注意事项，整理归纳成简洁明了的规范样本，便于当事人领取和填写，尽可能地减少了当事人来回奔波的次数。每年药师评审前，他都会精心准备，然后组织集中辅导。“这样一来，既缩短了自己与相对人的距离，其实也节约自己的有效时间。”他说，“人与人之间需要理解，方便别人等于方便自己，理解别人的同时，就会获取别人的谅解。”因此，3年多来，没有收到一个当事人对他的投诉。

“公正才能让被罚者心悦诚服”

按照《江苏省食品药品监督管理系统行政处罚程序规范》要求，法制员要负责药品行政处罚案件的审理、听取当事人的陈述和申辩等。两年来，他认真核查每一个案件的管辖权、违法事实、证据、执法程序和文书内容，特别是对案件的定性、适用法律法规、量罚等内容严格把关，使得经他审理的100多件药械处罚案件无一例复议撤销或败诉。

在听取当事人陈述和申辩过程中，他总是尽可能多地了解案件发生的另一面，从相对人的角度去思考案件的定性和处罚幅度是否合情、合理、合法。在向案件承办人了解案情时，他会更多地核实案件调查的经过和相关细节。他说：“作为法制人员，对执法人员和相对人任何一方的诉词都要听取，尤其是相对人的陈述，这对于体现行政机关的执法公正性具有十分重要的现实意义。”事实也如此，一部分相对人在通过和他交流、沟通后，觉得在他这里“有冤可诉”、“有理可辩”，气顺了，对立情绪消除了，最终心悦诚服地接受处理结果。

“责任会让情感的天平倾斜”

在面临亲情与责任的两难抉择时，很多时候让人手足无措。在女儿眼里，他是慈祥的爸爸，就是“陪伴她的时间太少了”。在女儿在日记中，这样记着“我最敬佩的人是我的爸爸，可是他工作太忙，想让他陪我去吃顿肯德基，都要预约好几回。”在妻子眼里，他是温和的丈夫，但是“对待事业比家庭付出更多一些。”她说，“他的工作很忙，我能理解。其实，我更多的是关心他的身体，经常接触电脑，已经让他患上结膜炎。”在父母的眼里，他是个孝顺的儿子，就是“很少回家来看看我们。”2007年8月，他父亲被查出患有贲门癌，家里只有他一人学过医，父亲特别希望他能随时跟在身边。可是那时工作很忙，一时抽不开身，直到住院手术的那天，他才勉强请了半天假。在父亲住院的半个月里，他白天在单位上班，只有晚上才能到病房去陪伴。他说，“其实我内心也很矛盾，当亲情和责任面临选择时，我更多地侧重于后者了，心里觉得十分愧疚。老人家最终还是更多地理解了我。”在同事眼里，他是一个友善的、容易交往的人，就是“工作太认真了。”与他共事的人都说，“他的工作让人感到踏实，他的严谨、务实的精神让人产生敬佩。”

“把清正廉洁当成一种习惯”

廉者常乐无求。生活中的他，俨然是个乐观主义者。他在《**纪监》杂志上发表的“贪与廉的对话”中写道，“贪与廉的区别之一就是结交不同，与贪结交的，无非财、功、污、杯、色之流，这些必将使人昏昏然，让人丧失理智和判断力；和廉结伴而行的，都是清、正、明、洁之士，大多淡泊名利、洁身自好，虽不能显贵腾达，却能辨清是非、美丑、善恶，过上平常人的清静日子。”“善交益友、不交损友、乐交诤友。”这也正是他慎交友的原则和尺度。

“公务员的俸禄来源于人民，就得实实在在为群众做事。”作为纪检监察员，他始终走在廉政建设的最前列，用正直的言行诠释自己，始终把清正廉洁作为自己的一种习惯。“保持清廉，其实就像打乒乓球一样，如果让你的手臂展开得离身体太远，你就会失去对它的控制。”他说：“不争名利我心坦然，不计得失如释重负，无论是做人，还是做事，惟有执着地追求，我只希望自己的人生更加健康、更加快乐。”

正如一首自撰的诗中所诵，“当青春已经扬帆起航，风雨兼程，我无怨无悔”。荣誉没有让他止步，而成了前行的动力，也书写了人生风流。有一首歌他特别喜欢：“昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆。我不能随波浮沉……”这是对他人生价值观最好的诠释。