试论学科馆员素质与学科服务

(泉州师范学院 图书馆，福建  泉州 362000)
摘 要：文章对学科馆员制度的由来与发展作了介绍 ，提出高素质的学科馆员可以使学科化服务达到更高的水准，同时指出这项工作可以从两方 面不同的 角度着手开展，即：科研人员专题提供情报跟踪服务；科研决策人员提供决策参考服务。
关键词：学科馆员；素质；学科服务
中图分类号：G259  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)16—0130—02

学科馆员最初起源于学科专业读者对某学科专业文献信息的一种专指性需求。它是现代化图 书馆所提供的一种信息服务，而为此项服务所采取的一系列规范措施，则称之为学科馆员制 度。在我国，学科馆员大部分隶属参考咨询部门，而国内图书馆部门设置界限突出，缺乏横 向联系和配合；文献资源被分割，文献配置的系统性及科学性差。这些潜在问题导致的直接 后果是，本应相互依托的学科馆员与专业书库各自独立，很难发挥专业书库在对口服务、针 对性服务中的作用。从发达国家和地区学科馆员制度建设的成功经验看，学科馆员应是专业 书库的主管，承担专业书库文献资源的建设、管理和服务工作。学科馆员通过专业书库这个 基点，可以紧紧跟踪学科前沿课题，围绕教学与科研课题搜集整理资料，配合对口院系开展 定题跟踪服务，从而充分发挥其学术价值和服务价值。 
1 学科馆员制度的由来与发展

关于学科馆员(subject librarians)，美国图书馆学会（ALA）给出的定义是：一种受过专 门训练和拥有丰富学科知识的馆员，主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价，有时 也负责学科信息服务和书目文献的组织。中文文献中对于学科馆员的定义是：学科馆员是具 有学科知识背景、能够组织学科信息资源、提供学科信息服务的图书馆馆员。 

学科馆员制度最早产生于美国和加拿大的研究型图书馆。1981年，美国卡内基——梅隆大学 图书馆率先推出以大学科为服务对象的“跟踪服务”(Track Service)，俄亥俄大学图书馆 也相继推出了“网络化馆员免费导读”服务(Network Librarian Free Guide)。随后，加拿 大的部分研究级大学图书馆也推行类似的服务并广受读者的欢迎。

国外图书馆多年的实践表明，建立学科馆员制度、提供学科馆员服务是图书馆发展的必然趋 势，是图书馆服务工作适应用户需要，走向深化和创新的必由之路。目前，图书馆正在从文 献性和普遍性的服务，走向知识性和个性化的服务。学科馆员制度的产生是图书馆发展到一 定阶段的必然产物。现代信息技术以及网络的快速发展，有力地推动了图书馆向自动化、数 字化和网络化方向发展，图书馆采用光盘、数据库和网络提供的信息资源日益增多，同时由 于虚拟图书馆有广泛链接的功能，海量的文献信息便成了一个无序的大系统。这些变化在为 读者带来方便的同时，也给一些用户，增加了检索和利用信息资源的难度，使他们在海量信 息面前感到茫然。在这一背景下，为了更好地为教学、科研提供更为直接、便利、深层次的 学术服务，学科馆员制度便应运而生。学科馆员为教学、科研提供直接、便利、深层次的学 术服务，在不断膨胀的信息资源和信息用户的需求之间架起了中介的桥梁，成为知识导航系 统的领航员。

近年来，我国港台地区大多数大学图书馆都推行了学科馆员制度。大陆地区最早试行这一制 度的清华大学图书馆(1998年)，随后北京大学，西安交通大学，武汉大学，东南大学等高校 图书馆陆续推行这一制度，在促进馆藏资源建设与用户服务等方面取得了良好效果。
2 学科馆员应具备的素质 

学科馆员是图书馆为开展深层次的学科咨询而采取的最新服务措施，一般做法是：针对不同 系科，安排不同专业背景的图书馆员分工负责，按学科主动开展全方位的服务。学科馆员既 要有广博的专业知识，有驾轻就熟的检索技能，又要有敏锐的分析判断能力和强烈的工作责 任感。所以高素质的学科馆员必须应具备以下几个方面的素质。
2.1 学科馆员要有良好的政治思想素质

图书馆员必须加强政治理论的学习和思想品德修养，每一位成员都应树立正确的世界观、人 生观、价值观；要热爱图书馆事 业，以满腔热情和高度负责的精神对待读者，积极进取，甘愿为图书馆事业无私奉献；要有 强烈的事业心和责任感，努力做好读者的服务工作，使图书馆的文献信息资源得到充分的开 发利用。
2.2 学科馆员要有强烈的信息意识

信息意识是反映人们对信息工作的性质、作用的认识程度，是关系到能否发挥信息能力的先决条件。生活在信息时代，每天耳闻、目睹、 身感的都是信息。要在各种不同的信息源中进行有效地获取、评估、开发、筛选出有价值的信息，从 有价值的信息中分辨出核心信息，必须具有强烈的信息意识。
2.3 学科馆员要有精深的专业知识

学科馆员必须具有本专业国民教育系列本科以上学历,学 科馆员的服务对象大多是资深的专业技术人员，他们中一些人的学识水平远远超过我们的服 务人员，掌握基本专业知识,是分析、理解读者信息需求的基础。同时,从大量的专业信息资 源中筛选出符合要求的文献，也必须具有相应的专业知识，对信息资源的整理、加工也需要 专业功底。这是能否准确无误地提供专业文献信息服务的关键，这就需要馆员在具备广博知 识的基础上，还应使自己成为某一学科方面的信息咨询专家。
2.4 学科馆员要有图书情报专业知识

图书馆专业知识是我们为读者服务的基础。熟悉文献 的采、编、流、阅和信息咨询、检索工作；掌握计算机和网络知识，能够通过计算机和网络 进行服务工作。能够采集、加工和组织纸质文献和网络环境下的信息资源。实现从传统顺序 的、线性结构的文献信息组织管理模式向现代直接的、网状结构的信息组织管理方式转移， 实现以手工“分类标引”向计算机主题标引转移，进一步研究、学习和掌握对网上信息进行 分类检索的新标准和技能，实现网上分类——主题标引一体化。
2.5 学科馆员要熟练掌握外语知识

能够阅读专业文献，查找外文信息资源。帮助读者克服 语言障碍，提高外文资料的利用率；代替读者翻译和编写外文文摘，做好文献资料的编译 服务工作；了解世界学科发展新动态，收集与科研相关的国外情报，以及时跟踪国际科技 发展动态。学科馆员就是信息的联络员。现代文献和网上交流的信息绝大多数是以英语为主 ，Internet的网络域名只认可英文字符。在这种条件下，学科馆员如果没有良好的英语水平 ，就不可能收集和传送英文信息，无法进行国际交流，更不可能为社会提供足够的信息源。 
2.6 学科馆员应加强心理学、公关学等“软科学”方面的知识学习

学科馆员是图书馆信息资 源与读者之间的桥梁与纽带。学科馆员应善于和各学科的学科带头人，以及其他师生保持良 好的沟通，并通过较好的语言表达能力来争取读者的信任、支持与合作，在实际工作中，用 各种不同的方法和手段，了解读者的内涵、分析读者的心理，要善于与专业的读者经常进行 对话、交流，真诚地听取意见和批评，及时改进服务工作。因此，学科馆员应加强心理学、 公关学等“软科学”方面的知识学习，锻炼提高 语言表达和说服能力，努力缩短馆员与用 户之间“共识”的距离，逐步建立起一种相互信任 、相互理解的相融关系，用真诚服务去 争取更多用户的支持，提高馆员在用户心目中的地位和影响。
3 学科馆员学科化信息服务

学科化信息服务与传统坐等用户上门提出咨询问题并予以解答的被动式咨询服务不同，学科 化服务是数字化、网络化环境下的一种新服务模式。它以学科馆员为核心，学科馆员需要主 动深入科研一线，有针对性的根据用户个性化需求，对学科专业的文献信息进行收集、加工 、整理、分析、利用，主动为研究人员提供高水平、深层次的个性化动态服务。学科馆员需 要积极与用户展开互动，把图书馆服务从面向用户群服务转向面向个别用户的服务，使学科 化服务真正成为面向科学家、研究项目组、研究人员的服务。学科化服务的更深层次的发展 是学科情报研究。该项工作将是融入了更深层次的分析与研究工作，即根据科研特定需求， 对复杂的信息内容及其内在关系进行深入揭示、关联分析和知识化表现的工作。学科情报研 究工作可以提升学科桦服务质量，使学科化服务达到更高的水准，这也是科研人员对学科化 服务的更高期待。这项工作可以从以下2方面不同的角度着手开展。
3.1 为科研人员专题提供情报跟踪服务

根据科研人员的个性化需求，为其量身订制新书通报、定题选报、推荐文献题录信息、研究 方向的新闻聚合、热点问题、代表论著、新思想新观点的采集分类等信息服务，以二三次 文献的形式提供给科研人员。协助科研人员进行相关课题的国内外学科前沿发展动态的跟踪 ，撰写专题调研报告，协同其他学科馆员为重点学科研究提供定题咨询服务以及全方位情报 跟踪服务。以上工作有利于科研人员对技术或项目可行性进行判断，了解一项新的技术在该 学科领域的发展现状、发展趋势如何，该学科的技术空白点在哪些方向，有什么技术薄弱的 地方需要加强等。
3.2 为科研决策人员提供决策参考服务

提供国内外现有或潜在的合作与竞争机构主要研究领域信息、重点科研项目信息以及学术带 头人的相关信息，为更深层次的开展学科情报研究与服务做准备。它包括对科研机构及其国 际国内竞争对象的研发实力、研发产出、未来发展趋势、技术革新等方面情况的分析与评介 。这些研究有利于科研机构建立相应的技术发展战略和应对措施，预防科研经费的重复投入 以及科研活动的无意义进行，帮助机构找准新的研发落脚点，方便管理部门确定改革、改进 措施，可以逐步做到有针对性地为科学研究与管理提供决策参考服务。

学科馆员所提供的学科化服务，既要允许探索和创新，但也要有规范和制度。要将那些从实 践中总结出来的好经验和做法，应用到更多的学科馆员实践之中。但也要善于发挥学科馆员 自己的主动性和智慧，充分地体现学科馆员的创造性。同时也要求学科馆员必须顺应形势， 转变观念，提高开展学科化服务的综合素质。国家科学图书馆对学科馆员没有特定具体的规 定，但提出了一些原则性的要求：融入一线、组织一线、服务一线；责任绑定、服务绑定、 创新绑定、考核绑定。这些要求对一般高校图书馆也是基本适用的。 
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