图书馆应用长尾理论的思考

(温州大学图书馆，浙江 温州 325035)
摘 要： 长尾理论是网络环境下的一个统计分布，文章简要介绍了其模型及其在商业中的应 用；针对图书馆的数字化环境和需求的多样性以及文献资源建设的共享性，试图从几方面来 阐述它在图书馆的实际应用。
关键词：长尾理论；网络环境；图书馆；数字化
中图分类号：G250.72  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)17—0147—02

所谓长尾理论(The Long Tail)，是从统计学中一个形状类似“恐龙长尾”的分布特征的 口语化表述演化而来。网络上维基百科有关“长尾”的条目，是由美国《连线》杂志主编Ch ris Anderson于2004年10月提出，他认为：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量 不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚 至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

Anderson指出长尾的聚合是一种主要以Internet服务(Amazon 、eBay、Google等)的商业 模式。以Google为例，提供广告的长尾——为那些在创业初期缺乏在报纸和广播上做广告的 资金的人。通过聚合需求，传递给大量用户，他们增加了广告被任何与该广告有关的人看见 的机会。在传统观念上，流通领域符合“二八法则”，一个音像店如果仅仅出售市场上最畅 销的20%的音乐作品，盈利不成问题。但如果他试图去出售世界上所有的音乐作品，则店主 必须面对也许难以想象的物理空间和高昂的租金成本、管理成本以及人工成本，而80%的音 乐作品每月可能只能卖出去一两盘。物理空间上的限制，对成本和效率的考虑以及生产者对 于流通渠道的垄断，迫使商家只能去关注正态分布的需求曲线上的头部(主体部分)，即20 %的畅销品，而忽略了长长的尾部，这就是造成二八现象的重要原因。不过，“大一统只是 例外，不是规则”(Chris Anderson，The Long Tail)。然而事实是剩余的80%的需求，尽 管每种看起来都不令人兴奋，但仍然是客观存在的。如果能找到低成本的办法去满足这些“ 长尾需求”，那么，这些需求总和所组成的潜在市场，也许并不亚于任何热门产品的市场。

亚马逊网上书店成千上万的商品书中，只有一小部分畅销书占据总销量的一半，而另外绝大 部分的书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多积少成多，占据了总销量的另一半。从“长 尾理论”模型图中可以发现，主体部分和长尾部分的面积大约相等。一个前亚马逊公司员工 精辟地概述了公司的“长尾”本质：现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所 卖的那些过去可以卖得动的书多得多。

在图书馆界，馆藏的利用有比较大的阶段性和针对性，导致大量藏书长尾的出现：大量的文 献几乎被人忽略，有关调查表明大约10%的图书占据90%的流通量。没有流通过，但并不意味 没有人去关心，特别是数字化和网络化使长尾得到挖掘成为可能。美国图书馆和信息资源委 员会(CLIR)主席南希(Nancy  Davenport)也持有类似观点：图书馆构建馆藏的模式就像构建 长尾，“图书馆是长尾的启迪者”。美国佛罗里达州立大学图书馆的罗伯特(RobertH.McDon ald)认为：图书馆的长尾形式已存在多年，现在需要从长尾的第一阶段——纸质印本图书的 目录，向长尾的第二阶段——数字资源的目录转化。印本图书的国家联合目录、多种图书馆 联合体提供的数字编目记录也被认为是长尾的形式。只有聚合供应与聚合需求同时存在，才 能构成长尾。图书馆可以在馆藏建设和读者需求的矛盾中寻求一种平衡。
1 馆藏建设

图书馆面临的最大挑战，是资源利用的低效率和不断价格上涨造成的购置成本 增加。体现在馆藏的文献利用率低，有些专业的外文数据库利用率更低，浪费了大量的物理 空间和经费；在采购上利用集团采购和招标方式来降低成本，获取最大的文献藏量。同时由 于读者需求的多样性和不固定性，读者往往反映需要的文献不能很好的满足。在印刷资源占 主体的时代，图书馆通过开架、推荐书目等方式来提高资源的利用率。图书馆资源利用的评 价方式比较简单，如在资源利用方面，有图书流通率、拒借率、查全率以及查准率的指标， 但常常忽略了未被利用的资源的价值。在印刷资源与电子资源混合的时代，传统的管理方式 已经跟不上发展的需要了。特别是Web2.0的出现，鼓励用户参与的人性化服务，参与、共享 成为Web 2.0的精华思想，长尾理论为图书馆提供资源的利用和发掘资源的内容，提供了新 的思维方式和服务模式。“为书找人，为人找书”道理简单，但它不仅是传统图书馆、也是 现代图书馆服务的核心价值观。挖掘潜在的资源，寻找潜在的用户，是图书馆面临的一个重 要课题。

图书馆资源是零散的，馆藏资源也是离散的，面对内容千差万别的数据库，有很多数据库需 要根据读者需要和经费进行取舍和选择，各种知识文献载体在不同图书馆的组织方式也不同 ，在图书馆之间也是零散的，不能进行互相的操作。在新的网络环境下，这种零散分布降低 了读者获取能力，这意味着资源只能被那些有毅力、有知识和搜索技巧的用户才能找到，但 不能到达那些对资源有潜在需求的用户的手中。此外，图书馆资源不能很好的融合到用户工作流。在Web2.0的环境下，RSS 、Blog、 Wiki、Tag、跨库检索、元数据等技术和其他 方法 使将图书馆嵌入用户环境成为可能，而不总是希望用户到图书馆环境中来，实际上，现在进 馆人数在逐渐减少，而读者越来越多依赖网络和数字化信息来获取。

随着数字化学术信息的增长，数字信息成为学者主要的利用对象。与之相适应的就是大量的 数字化数据库和电子产品的出现。现在商业的大型数据库完全实现了互联网的网上获取，检 索方便快捷，使用简单，不需要专业复杂的培训，可以提供多样的存贮格式。除了专业的数 据库以外，大量的电子图书为图书馆的满足率提供了可靠的保障。在国内，CNKI期刊可以回 溯到1915年，有现刊约为6 642种，过刊8 746种，有全文2 485万篇。超星可以提供228万种 中文图书书目检索，可以阅读大部分的全文。CADAL已经扫描了107万册的图书，Google Boo k Search已有100万册的英文图书。丰富的数字化产品为读者提供了足够多的产品，符合长 尾理论的足够大，面对不同层次不同需求的读者提供了可能。读者的需求是千变万化的，而 单个图书馆不可能提供如此多的馆藏资源，只有通过数字化的方式才有可能满足。
2 读者服务

面对服务对象、外部环境、文献载体、服务方式和管理运行方式的巨大变化， 首先，图书馆在自己机构内在聚合需求方面要作更多的工作。其中一个方法就是合并图书馆 网站，建立基于内容的检索，在检索技术上引入跨库检索、全文检索、垂直搜索引擎以及元 搜索，建立并将图书馆服务加入到用户工作空间，通过读者互动建立读者需要的Alert服务 以及个性化服务的读者空间，也可以把图书馆门户嵌入到各种数据库搜索中。第二个问题是 面对单个图书馆，聚合超出单个图书馆之上的需求是困难的。从历史上看，联合目录和资源 共享系统是在单个图书馆之上运作的，但现在的趋势是提供这些服务的机构正在考虑如何重 新发展和重组业务，作为主要Web网站帮助聚合需求(需要聚合提供的支持)。目前图书馆 资源共享和联网合作最好的例子便是OCLC和OhioLINK两个组织，分别在合作编目、合作采访 、数据库检索服务等各方面有良好的运作成效，在OCLC都柏林核心元数据基础上发展起来的 CORC (协作联机资源编目)方案，协作获取各种类型的数字化资源，以标准的格式著录，使 它们便于读者搜索，对图书馆来说非常有用处。图书馆也很渴望在大型基于Web的搜索引擎 上开放自己的资源，当然，对一个图书馆来说，接近本地用户群的一个方法就是使这些资源 在这些大型Web网站上可见，这是它们的用户愿意花费更多时间和注意力的地方。

注意读者信息的挖掘，通过问卷调查，网络互动，各高校图书馆都建立了自己的计算机管理 系统或公共联机书目查询系统(Online Public Access Catalogue System，OPAC)，里面包 含着大量的馆藏书刊借阅信息，对其中的数据进行挖掘与整理，不仅有助于了解书刊的利用 率，还会对提高书刊的采编工作质量、图书购置经费的合理分配等具有较大的参考价值和指 导意义。
3 数据分析

在图书馆领域，需要对用户的需求行为和需求数据进行分析。这样的数据包括 馆藏数据(图书馆产生的选择)，流通数据和ILL馆际互借数据(用户产生的选择)、参考 咨询、文献传递以及和数据库使用数据(用户产生的选择)。只有聚合这样的数据，才能更 好地提供有针对性的文献，了解用户的需求，了解图书馆的文献流通情况，以便于改善服务 ，扩大服务的效果。图书馆对使用这样的数据越来越感兴趣，以提炼服务和创建新服务。以 便建立基于流通数据之上的推荐服务，变被动服务为主动服务。但基于流通数据的数据挖掘 却非常少，因为在变化的数字空间中，新服务和用户行为是共同变化的，很可能使图书馆需 要捕获数据的新形式。

不同图书馆用户有自己的发现工具和服务模式，能够提供较全面范围的学术和学习资源的获 取，营造更好的学术性的群体归属感。这就需要一个发展完善的图书馆馆藏体系、资源共享 系统、联合目录、合作馆藏发展、文献提供和其他合作和商业服务的支持。这个支持系统可 能是有缺点的，相互连接也可能是间断的，但它是重要的努力方向。单一图书馆不能够提供 的应该在图书馆参与的整个系统内能够提供。图书馆馆藏并不局限于当前或流行的文献：图 书馆有责任收藏历史记录，从过去能得到的以及现在能得到的全方位的收藏。这个责任因图 书馆的类型而变化，也经常是可变的。图书馆在两个方面满足收藏责任：通过集合当地馆藏 ，通过参加系统内或系统外的图书馆系统，后者可以以不同的方式组织。资源共享共同体就 是一个常用模式，一个图书馆可以属于多个共同体中的一个节点。

一个图书馆的馆藏是有限制的，既然数字资源的利用情况存在长尾现象，图书馆在购买和自 行建设数字资源时，就应该倾向引进那些数据量大，覆盖范围广泛，即大而全的数据库，对 于那些专题数据库，也应该尽量做到小而全。信息的组织、内容的整合极为重要，数据库的 检索、链接能力要足够强大，给读者充分的导引和建议。在技术上实现全天服务，通过FAQ 、定题服务(SDI)、E-mail、馆际互借和用户传递等功能实现潜在用户的转变。个性化定制 ，即读者按照自己的目的和需求，自己设定系统界面风格信息、资源类型、检索方式、系统 服务功能等。个性化信息检索，根据读者的兴趣和特点进行检索，返回与读者需求相关的检 索结果。信息推送服务则首先发现读者兴趣，建立档案，然后将信息需求按领域主题分类， 实时搜集信息资源中某领域的信息，并将其推送给读者。

根据长尾理论的降低交易成本原则，对读者的要求不但要减少他们获取文献的费用，而且要 减少他们获取文献的时间成本。图书馆就是要免费向读者开放，图书馆有义务和责任对读者 在去中心化的阅读环境下进行科学引导：引导读者借助于图书馆这条重要途径获取自己所需 要的知识，向读者提供合适的文献选择。读者分为现实读者和潜在读者，图书馆就是要通过 各种途径来使大量的潜在读者向现实读者转化，让文献得到最好的利用。图书馆推广需要对 广大的读者“长尾巴”加以特别关注，通过大量的实践来推动潜在读者对图书馆的利用。
［参考文献］
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［2］ 周军兰. 长尾理论与图书馆. 图书情报工作，2007，(4).
［3］ 宓永迪. 长尾理论在图书馆的应用.图书馆杂志，2007，(5).
［4］ 张安红读者服务工作中的长尾理论山东图书馆季刊，2007，(1).
［5］ 图书馆学五定律之2.0版［DB/OL］.http：//oldhuai.bokee.com/4631665.ht ml.