前台接待岗位培训计划

发布时间：2022-04-24 08:15:01 浏览数：次

前台接待岗位培训计划

日期：至

本部门已在见习期解述了下列内容：部门主管签名：

序号

课程

培训资料

培训评估

培训

责任人

优

良

差

	作为一名新员工，您应在入职后7天内达到以下要求，前七天为您的试岗期，如在试岗期内未能达到相关要求，度假区将做辞退处理：
1	新员工欢迎仪式；介绍各片区主管/领班；	部门介绍
2	参观度假区三大部门各区域；	培训人带领
3	部门规章制度；	房务部工作守责
4	本部门考勤制度－签到、打卡、请假；	《员工手册》
5	员工工作表现评估阐述、本部门奖惩制度、七项考评；	培训人讲解、人事部文件
6	认识瑞信集团主要领导、公司领导、各部门经理/主管熟记姓名及座机联络方式；	培训人讲解介绍
7	各个部的组织架构、部门内的不同工种；	培训人讲解介绍
8	各个营业区域的分布走向以及产品特色；	培训人讲解介绍
	作为一名合格的员工，您还必须在入职后15天内清楚了解以下内容：
9	前台接待岗位职责	房务部管理手册
10	各种客人接待规程及标准	培训人讲解
11	前台接待礼节、电话礼仪	三二一服务
12	收款、结账的规程及标准	培训人讲解
13	留言服务的规程和标准	培训人讲解
14	熟知前台各种系统、设施设备的使用	培训人讲解
15	前台各种单据的填写规范及流程	培训人讲解
16	VIP的接待规范
17	解决宾客需求的工作程序与标准
18	熟悉宾客遗留物品的处理程序	培训人讲解
19	突发事件处理程序	突发事件处理程序
20	交接班工作规范及流程	培训人讲解
21	培训总结	培训人讲解

注：

1．培训方式包括：识记、讲述、实操等；

2．培训评估：优：能快速、准确的了解。良：能了解基础内容。差：不能在规定时间掌握。

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