客房员工岗位职责最全汇总

　客房员工岗位职责 0 2020 最全汇总

　客房员工岗位职责 1 1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

　客房员工岗位职责 2 1.督导下属员工严格遵守宾馆酒店的各项规章制度，按照工服、布草的发放规定进行操作。

　2.检查、验收洗衣房交付洗涤的工服及布草。

　3.负责在每月盘点后，制定各项工服、布草的报损、领用和更新计划，及时补充仓存，合理控制报损。

　4.负责对离职员工的工服进行核查、签收。

　5.为各部门新工服的制作提供专业意见。

　6.负责督导员工做好缝补工作。

　7.安排下属员工的班次，并监督员工的工作表现。

　8.对下属员工进行业务和纪律培训，强化服务意识，提高工作质量。

　客房员工岗位职责 3

　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给

　上级。

　13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　客房员工岗位职责 4 1.向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。

　2.班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。

　3.清理客房公共区域和客房内的卫生。

　4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。

　5.控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。

　6.控制能源,节约易耗品及清洁剂。

　7.注意清洁机械和工具的使用和保养。

　8.完成部长交待的其它工作。

　9.控制布草及其它物品流失。

　10.对客房的安全负责。

　11.跟进客房维修。

　客房员工岗位职责 5 1.向营业经理负责，负责客部的全面事务。

　2.协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。

　3.培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。

　4.主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。

　5.巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。

　6.建立良好的顾客与公关关系。

　7.制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。

　8.审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。

　9.掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。

　10.控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

　11.每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理 12.处理投诉及意外事件。

　13.组织例行计划卫生并负责检查。

　14.学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。

　15.合理安排调度人，制定员工的作息时间。

　16.定期检查物资完好情况。

　17.处理客人遗留物品。

　客房员工岗位职责 6 1.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　2.接受并控制预订，并做好相关记录。

　3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　5.注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　6.解答客人对于相关问题的疑问。

　7.控制客情房态，与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。

　8.接听酒店内外线电话。

　9.做好 morning call 服务管理客房钥匙。

　10.对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　11.与收银协作填写每日报表。

　12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　13.经部长授权、处理客人遗留物品。

　客房员工岗位职责 7 1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

　客房员工岗位职责 2020 最全汇总