人民网网友给省委书记、市委书记、区委书记留言办理工作制度

发布时间：2021-09-28 12:32:27 浏览数：次

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　人民网网友给省委书记、市委书记、区委书记留言办理工作制度（2020 年 11 月修订）

　为进一步促进人民网网友留言办理工作规范化、制度化，更好地密切与人民群众的联系，根据省委办公厅、市委督查办《关于办理人民网网友给省委书记留言的暂行规定》和《关于切实做好人民网网友给市委书记留言办理工作的通知》精神，结合我区实际，特制定以下制度。

　一、全区各单位要高度重视人民网网友留言办理工作，切实把此项工作作为联系群众、听取民意、问计于民的重要渠道，努力抓好、抓实、抓出成效。

　二、将网友留言办理工作纳入常态化管理，主要负责人亲自抓，分管负责人具体抓，建立健全人民网网友留言办理和协调工作机制，明确职责分工，规范工作程序，及时做好网友留言的认领、交办、承办和回复等工作。

　三、凡涉及敏感性、群体性、极端性的重要留言，主动了解情况，及时向区委、区政府报告，做到提前介入、提前研判，并在核实的基础上，按程序审核答复。能解决的尽快解决，因政策等其他原因确实无法解决的应给予充分解释，争取反映人理解。

　四、各单位要明确专人负责人民网网友留言办理工作，负责

　－2－对网友留言办理过程全程跟踪督办。实行“一日一清理”，“一月一办结”，“一月一报告”，“一月一分析”。即工作日内做到当天收到留言交办件当天要及时认领，单位主要负责人要当天签批，当天交由具体负责人办理。要对网友留言认真组织核查，提出切实可行的处理意见，并在一个月内办理。留言核处结果经承办单位主要负责同志审签后统一报送区委（区政府）督查办公室。

　五、办理人民网网友留言要认真、严谨、实事求事、快办快结，不“重答复轻落实”。在“一月一办结”的基础上，要做到“一周一回复”，对情况复杂一时难以解决的，承办单位要及时向区委（区政府）督查办说明原因；对于把握不准、定性不清的问题，须及时上报区委、区政府审定后再予办理。

　六、区委（区政府）督查办对各承办单位的办理结果进行复核后，将有关情况整理汇总上报区委负责同志审阅，并及时将回复内容发布到人民网地方领导留言板上。同时不定期地、经常性地开展回访核查活动。

　七、区委（区政府）督查办公室每季度对各单位回复情况进行汇总，对办理认真、网友普遍较为满意的，予以通报表扬；对办理不认真、不及时，造成失误或在社会上产生不良影响的，视情况在一定范围内予以通报批评，造成严重后果的，上报区委，按相关规定严肃追究区管领导和工作人员的责任。

　－3－网友留言办理流程图

　认领办理（督办）

　形成回复意见区委督查办审核区委（区政府）分管负责同志审核区委（区政府）主要负责人审核回复存

　档敏感性、群体性、极端性的重要留言

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