践行“三个代表”,,提高烟草竞争力

发布时间：2022-02-16 15:12:13 浏览数：次

“三个代表”重要思想不仅是我们党在新世纪加强党的建设，始终保持党的先进性的重大举措，在新的历史条件下夺取有中国特色社会主义现代化建设新的胜利的伟大指针，也是加强烟草行业党的建设，促进烟草行业改革与发展的重要指导思想。在“三个代表”重要思想的指引下，全面提升烟草行业的竞争力、向心力和服务水平，不断推进烟草行业的改革与发展，是学习实践“三个代表”重要思想的根本体现。

一、深化改革，全面提升烟草行业的竞争力。江泽民同志在庆祝建党80周年大会上的讲话指出，敏锐地把握我国社会生产力的发展趋势和要求，坚持以经济建设为中心，通过制定和实施正确的路线、方针和政策，采取切实的工作步骤，不断促进先进生产力的发展，这是我们党始终站在时代前列、保持先进性的根本体现和根本要求。烟草行业要使自己立于不败之地，就应当把大力发展行业生产力，不断增强行业经济实力和市场竞争力，为国家经济发展做出更大的贡献作为根本任务。

要实施物流一体化战略，推进流通体制改革。一体化物流以信息流为统帅，将物流、商流、资金流整合成一个系统，从而实现厂商内部管理的最优化。随着一体化物流的深入发展，物流应用的范围不断扩大，物流管理的重点从配送与服务结合发展到应用库存控制技术，再到注重外部关系的协调，强调生产、采购、销售、售后服务直至回收整个物流过程的管理，实现整个供应链的价值增值，最终极大地促进行业生产力的发展和生产经营效益的提高。

要实施名牌战略，铸造行业强势品牌。烟草行业要在市场竞争中获胜，必须要有自己的强势品牌。在行业内实施名牌战略，有利于激发和增强行业的活力，扩大市场占有份额。

要实施人才战略，大力加强领导班子建设和职工队伍建设。人是生产力中最活跃的因素。对烟草行业而言，就是要确立以人为本的理念，大力加强领导班子和职工队伍建设。要把加强领导班子和职工队伍的政治思想建设、业务能力建设和工作作风建设作为行业健康发展的核心问题来抓。通过逐步推进人事制度改革，实施人才战略，在行业内逐步建立新陈代谢机制、竞争激励机制、勤政廉政机制，形成尊重知识、尊重人才的良好工作氛围，造就人才不断脱颖而出的局面。

二、转变观念，全面提升烟草行业的向心力。随着外部环境的变化，烟草行业已进入改革的攻坚阶段。面对新形势，我们能否做到积极应对，战胜挑战，推进生产力的持续发展，关键在于思想观念的转变。只有进一步转变观念，才能更好地适应新形势和新任务的要求，才能全面提升烟草行业的向心力，实现跨越式发展。

要树立大市场观念。社会主义市场经济的深入发展，必将最终形成统一、开放、竞争、有序的大市场。大市场不仅包括各种有形的市场，还包括各种无形的市场；不仅包括国内市场，还包括国际市场。树立大市场观念，要求烟草行业利用已经构建的销售网络把握市场、接近市场、影响市场、渗透市场和服务市场，从而提高销售网络的综合能力，最终达到提升烟草行业向心力的目的。

要树立竞争观念。面对日趋激烈的国内国际市场的竞争，烟草行业必须切实增强危机感、紧迫感和使命感，坚持与时俱进，不断对烟草行业精神进行丰富和发展，赋予行业精神新的内涵，融入以“竞争、开放”为核心的经营理念，“发展为本、效益至上”的创业理念，“适者生存、优胜劣汰”的竞争观念。

要树立科技观念。随着高科技、多媒体在流通领域中的广泛运用和现代经营方式的不断涌现，传统的经营方式将逐步退出历史舞台。因此，要加大对现代科技的投入和使用力度，加快科技转化为现实生产力的进程，进一步改革行业的管理体制，转换经营机制，使之逐步适应于现代经营方式和流通模式的需要。

要树立法治观念。烟草行业是一个特殊的行业，它兼有商业流通经营和行政执法双重职能。随着我国依法治国进程的加快，必须严格遵循国际市场的游戏规则，严格依照法律法规行政，彻底消除行政执法的随意性和不文明、执法不依法的现象，加速烟草行业法治进程。

三、加速发展，全面提升烟草行业的服务水平。广大的消费者即顾客是烟草行业赖以生存之基，得以发展之本，只有对客户资源进行系统开发和管理，深化客户关系，为客户提供增值服务，全方位满足消费者不同层次、不同种类的需求，才能做到始终代表最广大人民群众的根本利益，达到最终提升烟草行业服务水平的目的。

要实施客户关系管理。随着市场经济的日趋成熟，消费者的消费观念和自我保护意识不断增强，直接表现为消费者对有关部门或企业的产品和服务质量投诉的大幅度上升。因此，处理与客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度显得至关重要。烟草行业在进行客户管理的过程中，应当引入先进的客户关系管理理念，全面实施客户关系管理，摒弃传统的客户管理方式，科学实施客户分类，充分满足客户个性化、差异化、多样化的需求，切实改善与客户的关系，最终达到提升客户忠诚度的目的。

关注非客户的需求。尽管了解客户是非常重要的，但也不能忽视非客户的需求变化。有关非客户的重要性，典型的例子就是美国的百货公司。几十年前，美国百货业处于顶峰时期，其顾客占了美国非食品零售市场的30%，百货公司经常向他们的顾客以问卷形式进行调查研究。但却不关心另外70%不是他们的顾客的人。他的经营理论是，大部分有能力上百货公司购物的人自然会来。但是当60年代新一代人成长起来后，这个理论就失效了。因为这一代人中占主宰地位的消费群体是受过教育的双职工家庭中的妇女，对她们来说，钱并不决定她们要去何处购物，时间是首要的因素，这一代妇女花不起很多的时间到百货公司购物。由于百货公司仅仅盯着以前的顾客，再也来不及把这一代人的生意拉回来。目前，我国的卷烟市场占有率较低，非客户占据着相当大的市场份额。对非客户给予充分的关注，对处于停滞状态的理论进行再思考，并采取有效的行动，以改变行业的经营运作，使行业的经营行为符合发展变化的新情况，符合对其使命的新定义，具备有待开发和获取的新的核心能力，从而最终提高行业的服务水平。

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