标杆管理的要点

发布时间：2022-02-16 15:14:08 浏览数：次

    为了取得最好的结果，实施标杆管理应注意这样几个方面：
    首先，团队成员应包括实际操作的人，如果没有这些人的参与，那么以改进流程为目的的任何主动措施都不会成功。
    然后就需要一步步地安排好直接涉及顾客的流程，详尽地了解在以客户为中心的流程中从头到尾发生的事情，以帮助公司进行标杆管理。
    选择作为标杆的公司应在某一方面做得尤为出色，并因之而持续增长，获得竞争优势。当考察一个公司时，要明确地认识到自己想学到些什么。有了清晰的目标之后，对最佳实践的广泛搜寻并不需要花费大笔的开销和时间。美孚小组成员只是在丽嘉酒店一个分店呆了一天，观察定向课程、提问以及后来打电话收集了一些细节性的信息。
    对标杆公司进行比较的最佳场所不是在公司总部，而是在生产服务的第一线。通过观察第一线员工如何解决日常工作中的问题以及如何满足顾客的需求，就能获得有效的工作流程、态度和行为的第一手资料。
    对标杆管理策略的贯彻落实是一个长期的、渐进的过程，这需要在员工交流和培训上进行大量投资。美孚在开展“友好服务”时，并没有指望成效能在一夜间显现出来。它征求从高层领导到现场作业员工的各种意见，向员工们说明怎样工作和为什么这样工作，并花了几个月的时间制定了一整套关于雇用、培训的合理方法。

【相关热词搜索：标杆要点管理