高校图书馆流通馆员的素质构建新论

(中山大学 图书馆，广东 广州 510006)
摘 要： 文章论述了当今高校图书馆流通馆员的素质现状及其存在的诸多问题，探讨了流通馆员应具 备的一些素质，并提出了自学、自修、培训、交流等提升素质的途径。
关键词：信息社会；高校图书馆；流通馆员素质
中图分类号：G251.6  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)11—0146—02

随着社会经济的不断发展、信息社会的不断深入，转变服务理念、变革服务方式、提高服务 效益，成为高校图书馆面临的首要任务。近几年，图书馆学界业界对以馆员为中心的图书馆 管理研究与实践日益重视，研究表明在对图书馆工作起作用的诸多因素中，图书馆建筑所占 5%，信息资料占20%，而图书馆馆员所占比重高达75%〔1〕。英国图书馆专家K·C· 哈里森曾言：“即使是世界一流的图书馆有着一流的馆藏，但如果没有高素质和训练有素的 图书馆员，也难以提供广泛有效的读者服务。”〔2〕由此可见，馆员是图书馆最活 跃的起决定作用的 因素。馆员的素质决定着图书馆工作的效率和质量，是推动图书馆事业发展的主要动力。高 校图书馆要适应新的形势，最为关键的就是提高图书馆人员的素质，从而才能充分发挥高校 图书馆的作用，更好地为教学科研服务。
1 高校图书馆流通馆员的素质现状及其问题

高校图书馆流通馆员通常占图书馆人员总数的一半以上，而且，流通馆员大多直接面向读者 ，主要承担着借还书、阅览等工作重任，流通馆员的素质直接反映了一所图书馆一所高校的 对外形象。特别是笔者所在高校是一所大量招收华侨子弟的著名侨校，流通馆员在读者服务 中更是在向广大侨生展示着整个国家的对外形象。因此，流通馆员的素质问题显得非常重要 。但是，由于种种原因，目前高校图书馆流通馆员的素质现状不容乐观，主要存在以下问题 ：
1.1 文化知识水平偏低，图书馆专业知识缺乏

图书馆工作是一种默默无闻、“为他人做嫁 衣裳”的工作，向社会提供的价值和效益不能直接体现出来。此外，受图书馆内部分工中流 通部门是最低等的不良偏见影响，图书馆流通人员队伍往往不够稳定。高学历有知识的年轻 人岗位变动较快，而一些调动到图书馆的教师家属大部分从事图书馆工作时间较短，业务不 够精深，管理服务经验不足。同时，还有许多流通馆员没有受到系统的图书情报学、目录学 、古籍整理等专业训练，图书馆专业知识缺乏，且多数馆员学历层次低，所学专业与实际工 作不对口。
1.2 知识老化，现代信息素养与信息检索技能的急需提高

随着信息技术的广泛运用，高校 图书馆自动化、集成化、网络化、数字化建设日新月异，图书馆的服务也随之不断创新，因 而对图书馆员的知识能力要求也在不断变化与增强。然而，许多流通馆员因为种种原因，知 识结构趋于老化，缺乏敏锐的信息意识和必要的信息检索技能。这一点，对于年龄较大的同 志表现尤为突出，在现代科技的迅猛发展和知识更新快捷的信息社会中，他们的计算机网络 应用技术与信息检索能力急需提高，他们的知识结构急需更新。
1.3 服务态度冷漠，服务方式僵硬

图书馆作为学校的教辅机构，它不直接参与教学，不能 直接创造经济效益，加之工作琐碎、枯燥，人员的待遇相对较低，使得部分身心素质不好的 馆员产生了得过且过的情绪。部分流通馆员在工作时打不起精神，如在接待读者时表情冷漠 ，居高临下，对读者的咨询或爱理不理，或轻描淡写地解答、或语言生硬，甚至发生争执。 这样，就使得那些原本对图书馆了解尚不多的读者，带着多少都掺杂着一点敬畏的复杂心情 离我们而去，这些都严重地影响了图书馆的服务质量〔3〕。
2 高校图书馆流通馆员素质构建
2.1 高校图书馆流通馆员应具备的素质结构

所谓素质结构，是指人们从事某种社会活动所应具备的基本知识和基本技能。图书馆流通工 作人员的素质结构主要包括思想道德素质与业务素质两大方面。
2.1.1 良好的思想道德素质。高校图书馆是学校的第二课堂，图书馆员对进馆的学生读者同样起着为人师表作用，因此， 我们自己必须要树立正确地世界观、人生观、价值观，热爱祖国，热爱图书馆事业。同时， 高校图书馆是一个服务部门，我们必须牢固地树立服务观念，以“读者第一”、“用户至上 ”为工作宗旨，甘做人梯，全心全意地为读者服务，只有具备这种良好的职业道德素养，才 能在工作中正确地感染人、影响人、引导人和教育人。
2.1.2 过硬的业务素质。系统扎实的图书馆专业理论知识。要掌握图书馆专业核心课程的目录学知识、图书馆管理、 信息检索等专业基础理论，并努力做到融会贯通，联系实际，以提高工作水平。

必要的计算机网络技术知识与技能。计算机与网络技术是现代社会必不可少的工具，图书馆 作为信息储存与传播机构，这种工具的重要性不言而喻。随着网络环境下高校图书馆自动化 、网络化、数字化水平的提高，馆员要熟练掌握和应用必要的计算机网络技术，这样才能适 应图书馆信息化发展的需要。

较为广博的知识面。由于图书馆信息资源门类众多，涉及的知识面十分广泛，流通馆员面又 要对不同学科背景的读者，应该具备较为广博的知识面。

交流沟通和处理矛盾的素质。随着个性化、多样化的读者服务不断出现，馆员与服务对象关 系越来越密切。正确处理与读者、与同事之间的关系，并针对工作中出现的问题有较强的应 变能力，能采取适当的方法妥善处理各种矛盾，这就需要流通馆员加强与提高自身的交流与 沟通素质。〔4〕

掌握一两门外语知识及方言。图书馆珍藏了大量的外文资料，在服务过程中，难免会碰到使 用外语的情境，特别是在侨校工作，很多读者使用英语或粤语，为消除语言障碍，应掌握一 些简单的英语与粤语口语会话能力。

此外，流通馆员还应熟悉本馆馆藏，熟练掌握图书馆集成管理系统中流通子模块的应用。
2.2 提高高校图书馆流通馆员素质的途径

提高高校图书馆流通馆员的素质，可以通过以下几条途径：
2.2.1 自学

自学是一种最为常见、最为简单的提升自我素质的学习形式。流通馆员要自选自学内容,自 定学习计划,自我进行自习教育,不断获取知识和技能,以达到拓展知识面、提高综合素质的 目的。例如道德修养的提升主要是靠自己，个人应注意在日常工作生活中，多加强政治理论 、思想道德学习，注意了解一些正面形象的人物事迹和故事，培养自我高尚的道德修养与职 业操守，从而树立正确的人生观、世界观和价值观〔5〕。此外，也可以通过网络进 行技能学 习，网络上大量的计算机网络应用技术的运用例解可以帮助我们解决工作中遇到的一些常见 问题，同时由于网络的方便、快捷性，伴随着网络的普及化，网络技能学习这种方式将会越 来越受欢迎。
2.2.2 进修

进修是一种最为有效的提升素质的方式，图书馆员的进修一般指的是学历进修。通过学历进 修，一方面加强了流通馆员的图书馆学专业理论基础，提高了理论研究水平；另一方面，也 使具有单一学历的馆员取得双学历或研究生学位,拓宽了知识面，使不具备学历的流通馆员 取得相应学历,提高了流通馆员的学历层次和知识水平。进修从根本上提高了流通馆员的基 本素质与整体水平。
2.2.3 培训

针对流通馆员具有初、中、高不等级职称可进行分层次培训,聘请资深研究馆员、专家、学 者根据其不同岗位所需的知识技能进行有针对性的指导与培训；对于新员工，可通过调换不 同工作岗位获得更多的培训，以便熟悉工作，让他们对流通部门的各个工作环节都有所了解 〔6〕。培训可以增强馆员的学习热情,激发馆员的求知欲望，同时，也能促进馆员相 互交流经 验,扩大视野,有利于提高流通馆员的学术水平和工作效率,从而提高图书馆员队伍的专业素 质,促进图书馆事业的进一步发展。
2.2.4 交流

交流的内容可以是学术的，也可以是工作经验。为提高图书馆员的学术水平,图书馆应该创 造条件鼓励他们参加与图书馆工作相关的学术交流活动。让图书馆员能够不断地在学习与实 践中提高专业服务质量和理论水平,始终跟上时代的步伐。此外，也可以对发生在馆内的大 事加以探讨，对工作中出现的问题进行沟通，从而促进相互之间的了解，培养协作和团体精 神，增强了馆员参与民主管理的积极性。通过交流，使流通馆员受到启发教育,既促进工作 又促进学习,从而达到共同提高的目的,使流通馆员成为信息生产和信息服务的复合型人才。

信息时代带来全新的社会变革，互联网加速了知识的更新速度。作为高校图书馆流通馆员， 要勇于面对时代的机遇与挑战，结合自身具体工作特点和知识薄弱环节，不断地学习，更新 知识结构，提高自身的素质，砥励自己的进取精神，从而适应信息时代的要求。
［参考文献］
［1］ 刘久昌.读者工作［M］.北京:北京图书馆出版社,2001.75.
［2］ K·C·哈里森著,佟富译.图书馆学基础［M］.北京:书目文献出版社,1987.46 .
［3］ 殷占兵.主动服务—高校图书馆服务的新策略［J］.科技情报开发与经济,2006 ，(15):72-73.
［4］ 曹中.高校图书馆流通窗口的非语言交流与服务［J］. 大学图书情报学刊，20 06，(3):72-74.
［5］ 姜正云. 图书馆流通工作中存在的问题探析［J］.图书馆杂志，2007，(6):40 -42.
［6］ 杨雨师等.加强流通建设 拓宽服务领域——关于高校图书馆流通工作的几点思 考［J］.图书馆学刊，2008，(5):98-100.