浅谈高校图书馆竞争情报服务

(兰州理工大学 图书馆，甘肃  兰州 730050)
摘 要：文章 简要介绍了竞争情报的概念和产生竞争情报的背景以及环境，探讨了理工科院校开展竞争情 报服务的紧迫性和必要性，以及如何利用自身的优势更好地服务于教学科研。
关键词：竞争情报；信息服务；高校图书馆
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)10—0141—02

当今，新一轮的经济危机席卷全球，带给世界各国巨大的经济压力和危机感，中国也深 受其害。全球一体化和信息化社会步伐的加快以及市场经济的快速发展，我国理工科院校办 学规模、管理体制以及教学科研等都发生了重大的变革，各所院校之间的办学竞争也日趋激 烈，尤其是信息竞争更为突出。作为为学校提供情报信息服务的图书馆，就更应该与时俱进 ，开展针对与理工科院校发展相关的竞争情报服务，从而为学校的决策部门提供更加科学合 理的数据和建议，使学校在激烈的市场竞争中站稳脚跟，处于主动地位。
1 竞争情报

竞争情报的英文名称为competitive intelligence,简称CI，这一术语出现于20世纪80年代 初，它出现的背景源于全球商战的加剧和市场竞争的结果。竞争情报的核心是“intelligen ce”,在英文里既有情报的含义，即经过分析的信息，又有智能的含义，即智力和谋略。竞 争情报的内容主要包括：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、信息安全 等等。它既是现代企业可持续发展的重大动力和基础，也是图书情报工作研究的延伸和新发 展，因而已经成为企业界和信息学术界关注的热点。
2 理工科竞争情报的时代背景和环境

在理工科学领域，理工科学的研究和发展已经达到了极高的层次和水平。从天上到地下，从 陆地到海中，从日常到尖端，人们生活的方方面面无一例外地都体现着理工科技的发展水平 。随着全球一体化的完善，世界各国都把发展经济，提高人民的生活水平放在了头等重要的 位置，谁在竞争中取胜，谁就会在这个波涛汹涌的世界站稳脚跟，谁就会得到世界的尊重和 敬畏。因此，从这一角度出发，理工科学的竞争情报就会不可避免的应运而生了。
3 理工科院校图书馆开展竞争情报服务的必要性

高校图书馆的竞争性是在市场经济的竞争环境下，在高校扩招、办学规模扩大、科研需求增 加、学生就业难度加大等客观因素的影响中逐渐发展和演变的。现代高校图书馆在新的管理 模式和新的生存环境下，必须提供全面、准确、快速、完善、知识性、决策性、有效性的竞 争情报服务。
3．1 学校管理层的决策需求

学校决策管理人员对竞争情报服务的需求随着高等教育产业 化的发展，首先反映出来的就是理工科院校的扩招，学校办学模式的转变，办学层次的提高 ，办学规模的扩大，学校影响力的增强，以及国家“211工程”建设的全面启动和推动，所 有这些都促使理工科院校必须面向社会，面向市场，那就免不了要面临其他院校的激烈竞争 ，学校图书馆和情报部门就必须向学校的管理和决策部门提供具有决策性、前瞻性、综合性 、战略性等全方位的竞争情报服务，为学校做出正确的战略决策提供保证。
3．2 教学科研人员的工作需求

理工科院校的教学水平、科研成果、人才培养、学生就业 以及服务社会的效能是学校影响力和生存发展的基础，在竞争如此残酷的当今社会，学校的 教学和科研人员要想在科研立项、课题评估、成果转化，人才培养等方面有所作为，在竞争 中占有一席之地，获取有效的竞争情报是非常重要的，这就需要图书情报部门的图情人员发 挥自身的优势，为他们提供所需要的竞争情报服务。
3．3 学生毕业以后的就职需求

学校的扩招、社会的需求、毕业生就业压力的空前增大， 导致了在校的大学生面临成材、就业等方面的形势不容乐观。一所院校的毕业生是否受到用 人单位的欢迎，是否和其他院校的学生相比具有竞争优势，既取决于学校的培养模式、专业 设置和创新能力、实践能力的培养，也取决于毕业生自身的适应能力、独立工作能力、团队 合作精神等因素的高低。针对上述问题，学校图情部门应和学校有关部门密切配合，对学生 开设情报文献检索课程，并利用图书馆的文献信息资源优势为学生提供这方面的教育和培训 ，从而进一步提高当代大学生的竞争情报意识和情报信息的收集、分析、判断、综合运用等 能力。
4 图书馆开展理工科竞争情报服务的优势
4．1 信息资源优势 

根据权威的调查，竞争情报的95%以上来自于公开的资料。高校图书馆 经过多年的建设，已经积累了非常丰富的传统信息资源。以兰州理工大学图书馆为例，信息 资源就包含了图书、期刊、报纸、学术论文、会议文献、专利文本、产品样本等纸质文献近 150万册，其中理工科方面的图书占据了3/4左右。随着计算机、网络、多媒体等技术的快速 发展，电子文献资源正日益成为图书馆信息资源的主要成员。在这些非纸质文献资源就包含 了《中国学术期刊》、《学位论文》、《中文科技数据库》、Elsevier数据库、UMI学位论 文数据库、Springer Link数据库、Science Journals数据库等国内外知名的数据库资源， 它们都具有系统性、连续性、完整性、权威性等特征，这是任何其他情报信息机构所不具备 的。如此丰富、系统、高质量的文献资源，是图书馆开展理工科竞争情报服务的物质基础。 将这些宝贵的情报资源推向社会，面向市场，肯定会受到社会的热烈欢迎，产生良好的经济 效益和社会效益。
4．2 技术设备优势

随着计算机应用的不断发展与深化，图书馆在现代信息技术与设备方 面加大了投入，加快了现代技术设备的建设，促进了信息技术教育的快速发展。现以拥有了 较完备的计算机设备、局域网和较丰富的电子文献信息资源，实现了图书馆工作的全流程和 办公管理的自动化，成为甘肃省工业文献信息服务中心。高校图书馆系统建立的中国高等教 育文献保障系统也已经发挥了巨大的作用，通过该系统进行公共检索、馆际互借、文献传递 、协调采购、联机编目等，为理工科竞争情报工作的开展提供了技术保障。
4．3 人才优势

开展竞争情报服务，关键是人才。优秀的理工科竞争情报人才，应该是一 个集多种学科背景与技能于一身的复合型人才，而学校图书馆作为一个服务性的学术机构， 拥有一批来自于不同专业的情报信息专业人员，他们经过长期的情报实践活动，积累了丰富 的实践经验，具备良好的情报专业知识和外语水平，以及收集、整理、加工、分析和判断能 力，特别在利用数据库和网络信息资源方面具有较高的水平，为图书馆开展情报竞争服务提 供了人才保障。
4．4 环境信息优势

图书馆作为高校的三大支柱之一，本身就是文献信息的重要集散地。 它不但与教学、培训和科研人员建立了良好的相互信任的关系，同时也与大量的校外用户建 立了长期的互助关系，拥有一个稳定的逐渐增长的潜在的竞争情报用户群。各院校图书馆之 间，学校图书馆与公共图书馆以及其他情报信息服务机构之间存在相同或相近的业务关系， 从而构成了庞大的图书馆情报信息协作网络，扩大了竞争情报服务的范围和空间，这些都为 学校图书馆开展竞争情报服务提供了良好的信息环境。
4．5 信誉优势

院校图书馆作为高校的服务机构在高校和理工科研单位具有良好的社会信 誉。在长期的信息服务过程中图书馆与企业、科研院所、相关的情报信息服务机构都建立了 良好的合作关系，而这些服务对象中就潜藏着大量的竞争情报用户。从某种程度上说，为科 研机构和厂矿企业提供查新报告就是间接的竞争情报服务。
5 理工科院校图书馆如何提供理工科竞争情报服务
5.1 打破传统，加大宣传力度，增强竞争情报意识

高校图书馆的信息服务人员要高瞻远瞩，意识到竞争情报是高校图书馆开展信息服务，获取 社会效益和经济效益的又一增长点。认识到理工院校图书馆的信息服务应该提高其含金量， 提高文献开发的利用档次，为学校及相关的科研院所、企事业单位提供理工科技及产品研发 的最新情报信息，充分他们的预警系统和决策支持系统，提高学校和企事业单位的竞争能力 。

引进图书馆专业以外理工类及相关 学科的人才，让从事高校图书馆信息服务的人员多走出去，深入教学、科研院所、厂矿企业 ，和更多的用户进行沟通和交流。在学校的图书馆网页上应该设立醒目的竞争情报服务的专 栏进行宣传，介绍国内外开展竞争情报服务和研究的机构及最新的发展状况，面向学校、科 研院所、工矿企业组织举办各种形式的培训班、报告会、讲座等，组织专家学者深入基层指 导竞争情报工作的顺利开展。
5．2 加快人才培养，提高竞争情报人员的素质

专业的竞争情报人才在我国是非常缺乏的 。这就要求我们的高校图书馆要尽可能的为在职人员提供一切可能进行竞争情报的培训，使 其掌握竞争情报的收集、分析和利用的方法，以培养独立开展竞争情报服务的能力。一个优 秀的竞争情报服务人员不但是要具备理工科、信息管理方面的知识，还必须具备情报意识， 即对事物的敏感性和广泛的兴趣。实际上，除了学校的培养之外，高校图书馆可以根据读者 的需求，加大组织社会办班和在职培养的力度，同时充分利用高校图书馆丰富的网络教育培 训资源，加强对现有情报服务人员的培养教育，提高他们的竞争情报意识。
5．3 加强理工科竞争情报理论、方法、技能和应用的研究

长期在计划经济体制下生存的 我国情报界，竞争和竞争情报意识不强，服务方式和手段单一，理论研究滞后，已经不适应 信息时代快速发展的要求。同时，竞争情报在内容上偏重于市场、经济、技术和产品变化的 动态信息，在收集方法上，除了公开渠道还有非公开渠道，除了文献形式还有非文献形式。 目前一般高校都没有设立竞争情报这一专业。既无课程，也没有现成的教材和书籍，因此竞 争情报理论的研究也就没有了连续性和持续性，只有通过不断的探索和钻研，通过理工科技 情报服务工作的不断深入和实践，才能掌握竞争情报的理论和方法。
6 结束语

高校图书馆作为高校的文献信息服务中心，对信息的获取、分析、处理、整合等有着得天独 厚的优势，开展竞争情报服务将是今后高校图书馆主要的工作之一，也是高校情报服务人员 的职责所在。在竞争越来越残酷的今天，我们有责任、有义务将竞争情报服务工作做好，为 学校的发展、科研的进步、企业的壮大而努力。
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