高校图书馆加强学科专业阅览室信息服务的思考

(包头医学院 图书馆，内蒙古 包头 014040)
摘 要： 文章阐述了建立学科专业阅览室以及藏、阅、咨、借一体化管理服务模式在满足读者 需求、提高图书馆深层次学科专业信息服务和服务于高校学科专业教学和科研等方面的意义 ，提出了学科专业阅览室的管理和服务方面的建议。
关键词：专业阅览室；管理；服务；学科阅览室；高校图书馆
中图分类号：G252.6  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)06—0129—02

高校图书馆的管理模式的定位和形成的服务理念，来源于高校本身的定位，即学校的性质、 等级和规模、学校的办学标准、保障系统等等，包括教学、科研和学科的建设。而这种管理 模式和服务理念对图书馆的阅览室的设置起决定性作用。〔1〕图书馆的业务工作就 是从学院 教学、科研的总体中心任务出发，了解和掌握特定读者群的信息需求，在概括、提炼、分析 读者需求的同时，科学合理地调整服务工作策略，适时改变业务管理工作和读者服务工作的 方法，不断地去满足动态发展的读者需求。在图书馆阅览室设置方面，应突出学科专业教育 的要求，积极运用图书馆学研究实践的新理念，避免对图书馆阅览室简单、形式上的划分和 设置。在阅览室的设置问题上，应以学科专业为划分阅览室的主要依据，充分体现学科专业 文献信息深层次服务的需要，建立以藏、借、阅、参考咨询为一体的学科专业文献阅览室。 在专业阅览室读者服务中，将学科专业图书、学科专业期刊、网络学科专业信息资源及其学 科专业参考咨询服务进行高度集中，提供给读者全方位的学科专业文献信息服务，使读者更 好地利用学科专业信息资源进行专业学习和科学研究。
1 设置学科专业阅览室的意义
1.1 有利于促进图书馆为高校学科教育的服务力度

高等专业院校图书馆不同于综合性大学图书馆。综合性大学的图书馆注重学科专业信息的丰 富性，这种侧重取决于综合性大学的办学方针不同于专业性较强的专业高校。每所专业高校 在办学方向、目标、专业设置都有明显的差异，即使是相同专业设置的同类高等专业院校， 在办学优势和发展规划目标也有所不同。作为高校办学重要组成部分之一的图书馆，在图书 馆的阅览室设置问题上应以学院教学和科研、学科建设以及专业教育长远发展规划为依据， 围绕学院教学、科研和学科建设这一中心任务，对读者群进行充分调查研究，进行科学、合 理的定位，设置适合学科专业教育发展的专业阅览室，使图书馆能更好地服务于学院的教学 科研这一中心工作。
1.2 有利于满足读者的需求

普通书库只提供外借服务、期刊阅览室只提供阅览服务、样本书库只提供查询服务，读者在 各个阅览室不停地奔走穿行。这种传统的图书馆服务将外借、内阅和自习人为分开，便于图 书馆内部管理，而却不适合读者的需要。设置学科专业阅览室，方便读者全面掌握学科专业 的文献资源，有利于读者综合利用专业信息资源进行学习和科学研究，节约了读者借还书的 时间。读者可以在阅览室中自由地查询多种载体的专业文献信息，在一定程度上读者可以实 现“自助式服务”，为读者营造了获取医学信息文献的自由心理空间与和谐环境空间，充分 调动读者在专业学习和研究中利用信息的主观能动性，图书馆可以进一步满足读者在学科专 业学习和科学研究的需求。
1.3 有利于提高馆藏利用率

近年来由于书刊涨价，图书馆专业藏书复本量锐减，流通部门的拒借率不断攀升，因为图书 存在借阅期限问题，仅因少数读者短暂的使用，被借出的书依然会在读者手中滞留一定时间 。少量的专业图书资料被少量的读者所占用，图书馆流通部门只能不厌其烦地对读者讲“书 已借出”。图书馆设置学科专业阅览室可以在一定程度上缓解拒借率攀升的局面，在学科专 业阅览室坚持以内阅为主、外借为辅的服务策略，读者可以查找到所需图书和期刊，需要书 刊中的部分内容，阅览室可以提供复制品，也可以通过电子扫描仪以电子文本的形式传到读 者的电子信箱中，真正体现出图书馆藏书“以用为主”的理念。
1.4 有利于提高图书馆整体业务水平

高等院校图书馆服务应以高层次的学科专业信息服务为主，不应只停留在借借还还等低层次 服务上，尤其是信息技术在图书馆管理服务方面的普遍应用，给图书馆的深层次学科专业信 息服务的开发提供了可能。图书馆也只有提供有技术含量的学科专业信息服务，才能在学院 中逐步提高影响力，进而去寻求自身不断发展的生存空间。全开架服务的学科专业阅览室， 可以让图书馆员更能接近读者，在指导读者利用图书文献过程中，面对读者的提问，他们必 然会产生一定的紧迫感，馆员也不得不加强提高自身的业务素质，这样，间接地促进馆员的 业务学习，使他们努力地向学科馆员和学科专业信息服务方向发展，不断提高图书馆整体业 务服务水平。
2 学科专业阅览室的业务管理
2.1 采取动态混合式功能设置
2.1.1 图书。三线典藏是根据图书馆读者群的构成、读者的需求特点和图书馆的性质，对 文献资源 合理分布的制度。〔2〕这种典藏制度实现了藏书的动态性管理，提高了图书的利用 率，在某 种程度上也能反映出专业学科分支的发展状态。学科专业阅览室藏书体系变化和动态的发展 趋势，有助于实现图书按照读者利用率有序地流动。在学科专业阅览室中的藏书规模可以相 当于图书馆的学科专业辅助书库（学科专业样本书库），与基本书库配合完成图书馆藏书体 系建设的任务。
2.1.2 期刊。可以根据时间年代实行分段典藏，现刊提供全开架服务，充分发挥出期刊及 时反映教学、科研最新研究动态的特点。过刊以年代区分提供不同服务，年代久远的可以放 置到三线的基藏书库典藏。
2.1.3 网络信息资源。在学科专业阅览室内设置一定数量的电脑终端，读者可以不出阅览 室查询网 络学科专业文献信息。计算机终端可以使读者尽量少地穿行在各个阅览室，读者通过书目查 询可查阅本阅览室不收藏的文献资源收藏情况，拓展了读者在阅览室内的逻辑活动空间，除 了阅读外，读者还可以不出阅览室通过计算机网络，同时进行更多的工作和处理事务。 〔3〕
2.2 全开放与多种服务模式结合

图书和期刊的全开架阅览使读者更加接近有形文献，方便借阅，但是对图书馆所有图书资料 全部实行开架借阅也有不利于读者的因素，如：读者面对阅览室的图书资料又无所适从的感 觉，反而增加了读者查找所需文献的时间和困难程度。所以对于学科专业阅览室开架的图书 和期刊并不是多多益善，图书馆应从提高读者利用率的角度出发，根据读者的不同需求和阅 读习惯及其阅读心理，组合学科专业的不同类型文献，并且把网络信息服务同传统信息服务 有机结合起来，使读者从多种获取渠道来获取学科文献信息资源，促进读者有效地利用综合 学科专业文献信息资源，进行学科专业知识的学习和研究。
2.3 针对性的典藏发展规划

图书馆藏书建设要从学院的专业教学和科研这一中心任务出发，明确学科专业阅览室藏书布 局的总体模式，制定入藏图书文献的重点学科的侧重方针和策略，确定学科各分支学科文献 的入藏等级、入藏类型的比例。在这个基础上制定学科专业阅览室藏书发展规划，如学科结 构建设标准，采集标准、收藏等级标准、利益原则标准等，为学科专业阅览服务工作逐步规 范化、标准化提供保障。在藏书建设实施具体过程中处理好藏与用的关系、解决好服务重点 、处理好一般服务与高层次服务的关系，最终为学校教学、科研和学科建设的发展提供有力 的文献保障，以提高图书馆学科专业信息服务水平。〔4〕
3 学科专业阅览室的读者服务
3.1 学科专业阅览室实行分区服务

学科专业图书阅览室分为藏书区、阅览区和工作区。阅览室中部为主阅览区，两侧为图书和 期刊典藏区，书架与阅览座位平行，摆放少量阅览座位，为次阅览区。前侧放置少量机位， 供读者进行馆藏电子资源查阅。工作区以参考咨询服务和流通服务台为主，可以设在临靠出 入口附近，与少量计算机机位平行，便于指导读者查询馆藏机读书目信息和网络学科专业信 息检索，需要在阅览室的藏书区前设立阅览室分区指示标牌和新书展阅区。
3.2 学科专业阅览室中服务设施灵活性

可以将学科专业阅览室中的阅览座位按照不同功能区域进行不同的摆放，阅览桌椅采用不同 的样式和颜色，使读者从感官上就能区别阅览室不同服务区域，让读者有耳目一新的感觉， 也使静态的阅览室布置产生了一定的跳跃感。阅览座位也要保持一定的距离，提供给读者适 度的心理空间和生理空间，有利于读者研究时的精力集中。阅览室内可以放置复印设备和打 印设备，读者不出阅览室就可以得到所需文献的复制品，即节省读者由借还过程中的浪费掉 的时间，有可以使阅览室的专业图书为其他读者及时使用。
3.3 学科阅览室中实行“首问负责制”

实行“首问负责制”是为了加强服务人员解答读者咨询的主动性，注重信息服务的实效性。 馆员不仅需要解答读者使用检索工具、查找文献和书刊的分类排架基本规律等等一般性咨询 ，而且要具备学科专业信息网络咨询检索能力，掌握综合运用各种信息资源检索知识和技能 ，指导读者查找所需学科专业文献，提高专业阅览室的信息服务水平。实行“首问负责制” 在一定程度上可以培养馆员的工作责任感和荣誉感，有利于馆员与读者之间的需求交流。
3.4 学科专业阅览室加强读者需求研究工作

阅览室中的一般性业务工作，如：整架工作馆员轮流值周，管理人员加强抽查考核，避免乱 架、错架现象。在整架过程中，馆员一方面可以提高对读者指导的责任心，另一方面可以加 强对图书的熟悉程度，观察图书馆排架是否合理并及时调整，更有利于馆员有针对性地指导 读者查找所需文献。在读者服务过程中加强对读者需求的调查和研究。图书馆的信息化管理 的先进技术提供的数据，可以帮助馆员及时了解读者的需求变化，管理人员要及时分析数据 ，提出解决问题的措施，积极调整阅览室的业务工作。
3.5 学科阅览室中应重视提高参考咨询工作水平

阅览室的工作人员必须具备掌握现代信息技术的能力，定期接受图书馆参考咨询专业人员的 培训和指导，接受不定期的考核，岗位实行轮换制度，不断提高参考咨询工作的水平。

在读 者服务工程中，馆员要具备向读者提供网络专业信息资源的检索的指导能力，提高读者利用 多种检索工具进行信息查询的能力，在具体检索过程中逐步培养读者的信息素质。

学科专业阅览室设置的合理与否，直接影响着阅览工作的质量及读者的阅读兴趣，高校图书 馆要根据本校的专业特点和读者群体的需求，从图书馆的实际出发和长远规划考虑，对图书 馆阅览室进行学科专业设置规划。〔5〕总之，就我国高校图书馆阅览室设置的普遍 情况来看，有三个显著特点，①按文献载体进行书刊分离，各成体系，如期刊阅览室、 参考书阅览室；②按文献的用途分为工具书阅览室、专业阅览室；③按照使用对象分为 教室阅览室和学生阅览室。〔6〕高等医学院校图书馆在设置学科专业阅览室之外， 对其他阅览室可以 从不同的角度进行灵活设置，满足读者在学科之外的相关学科等方面信息需求也未尝不可。 此外，只放置阅览座椅的空白自习室尽可能少设，虽然管理上方便，但是不适合读者的学习 需要。读者在从事一定专业系统学习的同时，也在为将来从事各种职业工作做好智力准备， 广博而专深的专业知识固然重要，读者需要在图书馆补充课堂上的不足，是需要精神上的休 息和享受，但他们对图书资料中的其他学科知识信息的需求程度远远大于他们对图书馆自习 环境上的需求。
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