论图书馆的人本管理

(内蒙古工业大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要：文章认为，图书馆工作要适应飞速发展的社会、 科技、经济形势的需要，就必须实行人本管理。 人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。
关键词：图书馆；人本管理 
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)01—0160—02

人本管理,就是在充分认识人的本性的基础上,通过有效的方法,来抑制人性的弱点,最大限度 地发挥人性的优点,使人在创造社会财富的同时,实现自身价值。人本管理的本质是一种“以 人为中心”的人性化管理。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境,把人当作管理的 核心对象,树立以人为本的管理理念,改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运 用人本管理思想进行图书馆管理创新,重新认识人在管理中的地位和作用,对图书馆事业的发 展具有重大的现实意义。
1 人本管理是图书馆事业发展的必然
1.1 管理优势是经济时代竞争的基础

在竞争激烈的时代,特别是加入WTO以后,图书馆不仅要面对同行业的竞争,还 将面对具有先进技术设备、现代管理设备和资金雄厚的国外信息服务机构的挑战。图书馆要 想增强自身的竞争能力,就必须在管理上进行改革。重视人的作用,实行人本管理对促进图书 馆事业的发展将起到关键作用。图书馆的一切管理行为只有以人为本,实行人本管理,以此来 提高馆员的满意度、提高读者的满意度,最大限度地发挥馆员的潜能及其能动性,才能实现人 的价值,体现人的尊严,才能使图书馆事业兴旺发达。
1.2 确立图书馆员的主体地位

图书馆作为资源、管理、服务三位一体的有机体，其作用的发挥程度，对社会的影响程 度，以及各项功能的实现程度,都离不开图书馆的主体——馆员的直接参与。以人为本的管 理机制就是强调对人的重视,强调要确立人的主体地位。要尊重馆员的根本权利和法律地位, 尊重馆员的个性人格和才能价值,只有在民主的氛围中,馆员才能以主人公精神爱岗敬业,将 图书馆所追求的目标与个人的理想有机地结合起来,把个人的价值和图书馆的价值统一在一 起。要创造一个公平、公正的竞争氛围,科学地安排岗位,量才任用,发掘每个馆员的潜能,给 他们以发展的空间来展示他们的才能,这样,既体现了他们的个人价值,也避免了人力资源的 浪费。
1.3 图书馆的各项工作需要人本管理

在图书馆的业务工作中,采购、编目、参考与咨询、系统管理等工作的学术性、技术性 、专业性较强,大多由受过高等教育的专业技术人员来担任。优秀图书馆员是图书馆中最重 要的资源,他们是图书馆中最积极、最活跃的因素,并具有强烈的成就需求、尊重需求、求知 需求。只有通过对他们的有效管理,才能使图书馆各部门、各环节的工作协调起来,保证图书 馆各项工作的顺利开展,为读者提供高质、高效的信息服务。
2 建立以人为本的管理机制
2.1 以图书馆员为“本”

图书馆馆员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展。因此,以人为本的管理思 想不能只局限在图书馆馆员的“奉献”精神上,应该以培养他们的能力和激发潜能为主,把提 高馆员的素质、规范馆员的行为、调动馆员的积极性、发挥馆员创造精神放在首位。在图书 馆管理工作中,馆员是最活跃的因素,图书馆事业能否取得长远发展,取决于图书馆管理者对 人力资源的分配是否合理。合理安排馆员工作,使每一个馆员充分发挥自己的聪明才智和创 造力,尊重他们的兴趣和爱好,因人就岗,知人善用,人尽其才,是现代图书馆发展、壮大的首 要条件。
2.2 注重馆员的业务培训,提高馆员的整体素质

现代图书馆整个业务流程和服务方式发生了巨大的变化,服务手段从简单的手工操作向 现代化的技术型转变,服务方式由过去的被动借还向主动提供信息转换。而馆员的素质参差 不齐,往往阻碍了这一变化的快速发展。因此,提高馆员的整体素质势在必行。否则,就会落 伍,就会被淘汰。以人为本的管理,就是充分考虑到时代对图书馆馆员的素质要求,有计划、 有目标、分层次地加强对他们的培训、进修和继续教育,尤其是要加强信息技术与网络知识 的培训。其次,是鼓励和奖励自学成才,造就学术带头人和专业人才,造就一批能为读者提供 高层次服务的复合型人才。
2.3 有的放矢,建立长期有效的激励机制

提高图书馆馆员整体素质,必须建立起内在的、合理的组织与个人双赢的机制。完善规 章制度是图书馆健康、长久、稳定发展的重要保证。要建立严格、公正、配套的考核晋升程 序,有章可循的奖罚制度,优胜劣汰的竞争机制。对馆员的专业技术水平和个人技能定期考核 评估,将其制度化、档案化,并作为岗位聘任,职称、职位升迁,公派进修和表彰奖励等方面的 依据,使馆员们的付出得到公正的认可和合理的回报。同时充分考虑图书馆工作岗位设置的 差异和人员素质的高低,针对不同的岗位和不同层次的馆员订制内容各异、形式多样、时间 灵活的学习计划,提高他们适应新形势的能力和创新意识,实现整体素质的快速提高。
2.4 营造和谐的工作氛围,创建稳定高效的团队

图书馆工作的特点和公益性决定其文化的内核在于团结和谐的氛围、奋发向上的精神、 为读者提供优质服务的理念。在这种具有集体意识和共同愿望的氛围中,馆员自觉地、长期 地、潜移默化地相互感染,从而使馆员间产生浓厚的亲和力和凝聚力,产生归属感,增强了责 任感,自觉地将自己的聪明才智贡献给图书馆,奉献给读者。同时,也使自己得到更全面而充 分的发展。现代管理越来越注重这种团队的作用,它将团队中的成员结合为一个整体,管理的 任务就是在于让人们在协调工作中取得成就,充分发挥每一个人的力量。管理是以人为本的 。要建立一支稳定、高效、具有凝聚力的团队,图书馆管理者自身的人格魅力,系统科学的管 理制度,良好的沟通协调机制,馆员参与管理等措施和做法都可以提高团队的凝聚力。当馆员 受到尊重,参与决策,被充分肯定和信任时,就会在工作中尽职尽责,争创佳绩,团队的作用也 将得到最大限度的发挥。
3 树立以人为本的服务理念
3.1 以读者为“本”

图书馆是公益性的社会服务机构,服务的对象是全体社会成员。因此,图书馆人本管理中 的“人”，不仅包括图书馆员也包括读者。既要强调“以馆员为本”,又要注重“以读者为 本”的服务宗旨。要把最大限度地方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿 点。要懂得只有更多的读者使用图书馆,只有为更多用户提供令人满意的信息服务,只有将以 人为本作为图书馆建设的宗旨,全心全意为读者服务,才能赢得读者的尊重和认可,图书馆才 能成为大众获取知识的殿堂。
3.2 为读者提供最优质的服务

图书馆工作人员对读者的尊重,不仅仅停留在微笑服务上,应该落实到从“书本位”向“ 人本位”的转变。面对浩瀚无垠的信息世界,图书馆服务如果还停留在“收藏”和“借还” 上,图书馆不是被堆积如山的文献资料所淹没,就是在如潮奔涌的信息资讯中灭顶,最终将被 这个多变的时代所淘汰。图书馆馆员必须更新观念,从“重藏轻用”的思想桎梏和思维模式 中解脱出来,树立以人为本的新理念,一切以读者的需求为准则。在新时期,应该树立以读者 为本的新理念,一切以读者的需求为准则,为读者提供优质的服务,以最短的时间、最高的效 率,满足读者对图书信息资源的需求,这才是对读者最大的尊重,也是以人为本服务理念的集 中体现。
3.3 建立方便快捷的服务方式

目前,读者流向的新特点要求图书馆的服务形式亦趋向多样化、个性化和数字化,图书馆 书刊借阅实行计算机管理,藏书对读者实行开架式服务。要变保守，被动的服务为创新、主 动的服务。建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，加强馆际协作、区域协作、国际 协作，实现图书馆信息资源共享，完善网上咨询服务业务，不断适应新形势发展的要求。定 向与科研单位建立联系，为科研选题作立项查新工作，搞好深层次服务，为科研人员提供有 价 值的信息。图书馆员要与时俱进，集知识导航、信息筛选、网络管理于一身，从读者的知识 需求出发，提供多层次、全方位的服务。
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［2］ 程炜，王旬论图书馆的人本管理［J］中小学图书情报世界，2004，（6） .
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