图书馆知识管理的过程及对策研究

(黄淮学院 图书馆，河南 驻马店 463000)
摘 要：分析了图书馆实施知识管理的必要性和可行性； 论述图书馆知识管理的实施过程；提出了：树立知识管理理念，建立有效的实施知识管理保 障机制；优化组织结构，重组业务流程；构建知识管理系统，设立知识主管等图书馆知识管 理的发展途径。
关键词：图书馆；知识管理；机制；策略
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)18—0181—02

美国技术和创新管理学家Teece早在1977年就提出知识转移的思想，他认为，通过技术的国 际转移，能积累起大量的跨国界应用的知识。此后，知识转移逐渐成为各国学者关注的热点 ，到本世纪初，国内外的知识转移研究逐步拓展到图书馆领域。
1 图书馆实施知识管理的必要性
1.1 知识管理的自身优势决定了图书馆必须进行知识管理

知识管理是在信息管理基础上发展起来的，是信息资源管理的延伸，它给图书馆事业的发展 既提供了机遇，也带来了挑战。图书馆的社会职能就是对社会文献信息进行整序、传递、搜 集和保存，开发智力资源，进行社会教育，这和知识管理的过程是不谋而合，而且知识管理 更加强调对知识的创造性利用，从而充分挖掘智力资源，促进知识创新。相对于图书馆传统 信息管理来说，知识管理更加注重采用现代信息技术和网络手段对所拥有的知识资源进行综 合管理，更加重视梳理信息间的相互关系，把握知识系统之间的相互关联，实现知识在组织 内部的有效扩散和激活，营造有效的知识交流和扩散网络，促进隐性知识向显性知识的转化 ，达到知识增值。
1.2 图书馆拓展和深化服务功能需要实施知识管理

社会需求是图书馆发展的动力，图书馆在几千年的时代变迁中能够生存和发展靠的是它对知 识的保存和传递。图书馆累积了丰富的信息资源，但是在知识创新方面的发展有限。知识经 济的兴起要求图书馆由对信息资源从收集、处理、传播、开发利用为主转向对知识资源的获 取、组织、创新和开发利用为主，即实现管理模式由信息管理向知识管理转变。在知识管理 思想的指导下，图书馆应将核心竞争力定位于知识服务。知识服务是图书馆联结用户和市场 的纽带，它以用户需求为调节手段，以人为本、以知识为本、以能为本，以服务为核心。知 识管理也为图书馆高质量的知识服务目标的实现提供了有力保障，知识管理的手段和技术有 助于实现图书馆服务工作的创新。图书馆面对用户知识需求，应借鉴企业知识管理理念，从 服务观念、服务手段、服务形式等各方面全方位地拓展和深化其服务功能，以显著的知识服 务的功能优势，参与到激烈的市场竞争中，求得生存与发展。
1.3 图书馆提升管理功能依赖于知识管理

图书馆传统的管理模式已经跟不上时代发展，其潜藏的问题日益影响制约着图书馆的可持续 发展。如重信息资源（显性）的管理，轻人力（智力）资源（隐性）的管理和开发。所以图 书馆在强调基于服务的知识管理时，也应重视对知识型人才的管理。对图书馆馆员隐性知识 的管理是科学有效地开展基于服务的知识管理工作的前提条件。企业的知识管理运用过程中 正是体现了人性化、信息化、柔性化、创新性及适应性强的管理特征。它强调对隐性知识的 管理，将人的能力的提高作为组织实施管理的出发点，将知识创新的实现作为实施管理的目 标，并为组织知识的共享创造环境，为显性知识与隐性知识的相互转化提供途径。所以，图 书馆的知识管理既包含物的知识管理，也包含人的知识管理。

由于图书馆知识管理将物和人的管理统一于同一组织机构的同一管理过程中，这就具有传统 管理所无法比拟的优越性：它既能拓展、深化图书馆的服务功能，为整个社会的知识创新服 务；又能为图书馆的内部管理提升空间，很好地实现自身组织的创新，所以实施知识管理是 知识经济环境下图书馆内部管理必然的选择，是图书馆提高自身综合服务能力以及创新能力 的捷径和突破口。
2 图书馆知识管理的过程
2.1 图书馆知识管理战略的制定

图书馆知识管理战略包括战略分析、战略制定、战略实施与战略控制四个环节。战略分析主 要包括外部环境分析、内部环境分析和战略目标设定三个方面。战略制定，指战略目标的具 体化，主要包括为实现战略目标而制定的方案体系，对实现战略目标所采用的途径、手段、 方法、步骤等做出的规定和设计。战略实施，指为实施战略目标、战略重点、战略规划等所 采取的实际行动。战略控制，指在不断变化的环境中对战略进行调整与修改，评估绩效，调 查产生绩效差异的原因，对不利情况及时采取措施。在实践中，制定和实施图书馆知识管理 战略，取决于各个图书馆的具体实际情况。
2.2 科学的技术实施路线

制定科学的技术实施路线是知识管理实施的行动纲领。图书馆知识管理的实现需要一个新型 的、有效的技术系统，这个技术系统应充分支持知识的表示与管理、知识的积累与传递、知 识挖掘与再生以及知识利用与评价。知识管理需要计算机技术、网络通信技术以及人工智能 技术等先进的信息技术的综合运用，因此，它要求新的结构和运行模式。这一技术机制的建 立在很大程度上决定了图书馆知识管理的水平和效率。
2.3 基础设施建设

知识管理基础设施建设是实施知识管理的重要物质基础。图书馆只有首先在技术上取得突破 进展，建立起支撑知识管理的技术基础设施，如因特网、存储结构、数据库管理系统、数据 挖掘、信息传播技术、现代通信技术、联机分析与处理技术、网络技术、群件技术、多元分 析信息技术等，并籍此建立一个能够与异地图书馆进行资源共享的技术基础设施，促进知识 信息的共享与流通。重点建设图书馆知识管理网站，使得该网站成为图书馆知识管理的重要 平台。主要内容包括图书馆正在进行及正准备进行的知识管理项目介绍；图书馆内部关于知 识管理的研究、知识管理网上论坛等。另外，还必须建立丰富的图书馆知识库。目前图书馆 已有的数字资源库是建立知识库的原始素材，知识库在更高的层次上使用这些数据库资源。 此外，知识库还应包括图书馆各种常用的管理资源库，如人力资源管理信息等。
3 图书馆知识管理的发展策略
3.1 建立有效的实施知识管理保障机制　

传统的图书馆组织结构等级特点突出，管理刚性较强，决策依等级下达，基层馆员的建议及 意见依等级上传。这种组织结构模式不利于知识管理的开展，为此，我们需要建立实施知识 管理保障机制，建立保障机制对图书馆的发展至关重要。图书馆要具备持续发展能力，就必 须建立知识管理保障机制和创新机制，如人才第一机制和知识主管机制、多元服务机制、知 识开发研究机制、知识共享、交流和应用机制等。当新观念和新机制有效地结合在一起时， 图书馆的知识管理将得以顺利实施。
3.2 充分利用信息技术，促进知识交流与共享

现代信息技术是知识管理的有力工具。计算机网络为知识的获得、组织和共享提供了良好的 平台，现代化的技术手段极大地提高了知识编码存储、传播和利用的速度，并降低了成本， 促进了知识的利用和转化过程，缩短了知识创新的周期。图书馆要在技术上取得突破的进展 ，建立起支撑知识管理的技术设施，并加快图书馆网络化建设。目前，人们已经开发专门用 于知识管理的系统软件，如：微软的Exchange，Lotus的Notes等。但结合图书馆的实际需求 ，仍有必要改进或研制专用的知识管理软件，构建图书馆的知识管理系统。从信息技术的角 度来看，知识管理的实质是如何获取、加工、利用知识，并进行交流与共享。知识管理的重 要行为之一就是把未编码的个体或隐含知识转化为可供共享的编码，使其清晰化和更具可操 作性。
3.3 优化组织结构，重组业务流程

图书馆应用现代机构重组的理论，重新改组图书馆的管理机构，使组织结构能够与知识经济 时代整个社会组织结构柔性化、扁平化的发展趋势相吻合，使之成为一个富有弹性的，能避 免内部重复作业、增加彼此间协作、有良好的沟通渠道、可迅速回应各种读者需求的新型组 织结构。这种柔性化、扁平化的组织形式，是知识管理能够成功实施的组织形式，它具有灵 活性和应变性能力，减少了管理环节，业务部门之间更具渗透性。通过简化了的组织结构实 现知识信息的快速、准确传递，也是图书馆员充分发挥主动性和创造性的组织保障。这种开 放性的组织结构，更有利于馆员组建学习型团队组织，满足组织知识创新和服务创新的需求 。
3.4 构建知识管理系统，设立知识主管

知识主管（Chief Knowledge Officer，简称CKO）是指在一个组织内部专门负责知识管理的 馆员，它是近年来随着知识管理的发展而在企业内部出现的一个新的高级职位。图书馆知识 主管的主要职责是：制定图书馆知识政策、提供决策支持、帮助员工成长。具体而言，图书 馆知识主管应做到：判断图书馆发展所需要的知识，从内部和外部获取这些知识，并传递给 各岗位的工作人员；了解图书馆的环境和图书馆本身，理解读者的知识需求；建立和造就一 个能促进学习、积累知识和知识共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为图书 馆的知识库作出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与图书馆的发展一致 ；加强与外部的知识交流，挖掘馆员内部的隐性知识，形成显性知识，再通过有效的学习方 法和途径为全体馆员所共享；保证知识库设施正常运行；加强知识集成，产生新的知识，增 加图书馆整体的知识存量与价值；通过知识创新和知识学习来考核员工。
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