浅论依托管理咨询构建企业竞争优势

(福建教育学院 图书资料信息中心，福建 福州 350001)
摘 要：文章阐述了管理咨询的概念以及管理咨询在企 业在市场竞争中的价值体现。
关键词：管理咨询；企业；竞争优势
中图分类号：G252.6∶F271  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)03—0383—02

在现代市场经济中，企业面临的国际和国内环境急剧多变(change)，竞争加剧(competition )以及顾客需求越来越个性化(customization)，即所谓的“3cs”的出现。尤其是进入后工 业化时代，企业由生产型管理转变成经营型管理，经营型管理比历史上任何时期都面临着更 大的复杂性和不确定性，这种复杂性和不确定性加大了企业驾驭市场的难度和风险。从表面 上看，企业只要投入足够的人力、财力、物力、时间，任何企业都可以找到解决问题的方案 。然而在经济全球化发展的今天，要制定确保管理的完整性、准确性的方案，单靠一个企业 或部分员工的经营和努力是不容易做到的。它需要集中一批技术专家、经济学家、管理学家 、金融学家等智力型高级人才来对变化的环境深入分析研究，采用先进的管理方法和对策， 谋求生存和发展。面对通盘考虑企业的发展规划以及整合企业现有资源的需要，越来越多的 企业领导者开始嫁接外来经验，借助于“外脑”——管理咨询公司来为企业的发展出谋划策 。管理咨询成为企业在市场竞争中生存与发展的重要依托。
1 管理咨询的概念

管理咨询是一个刻意产生变化的活动，卷入管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期关 系以进入一个相互作用的过程；在此过程中，管理顾问使用咨询知识将管理知识带给客户， 通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与管理工作有关的问题以使双方达成新的现实 。客户可以是个人(咨询人)，也可以是组织。初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的咨 询报告出现，而其最终形态则以客户增长的管理知识和才能、管理顾问增加的管理咨询经验 ，以及客户按管理顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。
2 管理咨询价值体现

现今，管理咨询在企业的快速发展中已经成为不可或缺的一部分，那么在企业成长的实际过 程中，企业管理咨询的价值体现在什么地方呢？
2.1 明确公司发展战略

在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速 采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。管理咨询公司通过对客户自 身、市场环境、宏观政策的调查研究，帮助企业制定总体战略以及各职能战略，如营销策略 、人力资源战略、制订战略规则、并确定阶段性策略等，有助于降低决策风险。有了清楚的 发展战略，企业可以集中并有效地利用自身的资源，可以通过借助别人的力量等途径有意识 地积累资源，进而降低资源不足对企业发展的制约作用，有助于企业将精力集中于影响企业 经营绩效的那些关键因素和环节，注重企业的发展方向与未来环境的适应性；有助于企业集 团拓宽视野，认清风险，把握发展机遇，增强市场竞争意识和竞争能力；有助于企业集团学 习和借鉴国外先进的管理理念和经验，提升集团整体管理水平。
2.2 优化企业组织结构

企业组织结构的合理与否，直接影响到企业的生产效率和生产成本，并进一步影响到企业的 市场竞争能力。严格的等级关系，固定的职责，高度的正规化，正式的沟通渠道，集权的决 策，这种高度等级化、高度正规化和高度集权化的特征固然反映出权威等级链这种组织结构 的稳定性和可预见性，但也因此使这种机械式的组织结构缺乏弹性，人性和个人的判断被降 低到了最小程度，从而使得组织对外部的变化日益迟钝，尤其是置身于知识经济时代，个人 作为知识的携带者和知识价值的实现者，更是难以在固定的组织结构中有更大的作为。知识 经济要求组织要成为一个能够对外部世界做出灵活反应的有机体，组织及组织结构不应该是 一成不变的东西，而应该是一个柔性的有学习能力的有机体，权威等级链这种僵硬的组织结 构显然已经不能适应知识经济时代企业发展的需要。咨询人员对企业经营目标、业务活动、 经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进 方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标。
2.3 重组企业业务流程

对于一个企业而言，为了保证生产经营活动正常运行，要制定许多管理流程、营业流程，如 企业中管理是按传统的职能分工进行的，企业分设生产、供应、销售等不同的部门，每一个 部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众 多的职能部门分解得支离破碎，不仅造成了部门之间衔接协调上的困难，还会形成许多重复 劳动，其最终结构是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。因此通过流程再 造及优化提高工作效率，以增强企业竞争能力显得非常重要。理论上，所有企业再造的最终 目的都是为了提升顾客在价值链上的价值分配，创新顾客的价值，以真正实现增值的意义。 业务流程重组主要体现几个方面:其一是剔除价值链中没有增殖的环节，即将价值链上的某 个环节分离出去，而企业集中创造价值较多的环节。其二是整合整个价值链，通过输出技术 、管理或资金，使原来的价值链更有效率。其三是延伸价值链，通过增加产品或服务的性能 或特性，从而得到更加完美的产品或服务，更好地满足需求。
2.4 提高企业的营销竞争力

营销竞争力是企业合理、有效地运用内外部的有形和无形资源、收集、分析内外部市场信息 ，系统、科学地制定企业营销战略与策略，并加以有效地实施、控制，从而为企业的产品和 服务增加价值，不断地满足市场需求和市场竞争的综合需要，并在整体营销过程以及自身的 营销理念不断创新与升级，为企业创造可持续市场竞争优势的综合能力。市场营销的成功在 于赢得竞争优势，赢得竞争优势不能单靠促销。咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入 调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、 衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动 ，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业 获得快速、持续繁荣发展。
2.5 实现成本控制

如果企业创造的价值超过执行价值行为的成本，企业是赢利的。要想获得永续发展的机会， 都应当始终考虑企业成木控制的问题，必须确保在较低成本下执行价值行为。咨询人员是从 综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的资金 业务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公 司的实际情况，建立科学有效地资金管理运行机制，充分发挥财务管理的监督职能，优化企 业资金结构，使企业在市场竞争中有成本方面的比较优势，增强企业的竞争能力。
2.6 激活人力资源

企业兴衰，人才主宰，人才管理是管理的主体和获得效益的源泉，也是企业求发展的重要因 素。在市场经济中，企业之间的竞争说到底不外乎是产品质量和价格的竞争，质量要取胜， 就得增加产品的科技含量;价格有竞争力，就得强化管理，降低成本，这两个方面的落实， 都得靠人才。因而，人力资源是企业竞争优势的源泉，人力资源是由各类人才组成的集合体 。但人都是有惰性的，人才也不例外。处于激活状态的人力资源可以创造出远远超过自身价 值的物质和精神财富。因此，人力资源的激活相当重要。咨询公司协助企业改变传统的人事 管理方法，建立有效的人力资源管理机制，对其薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩 效考核系统流程进行再造，利用有效的激励机制与手段促使人才始终处于一种积极工作、奋 发向上、不断创新的精神状态。
2.7 营造优秀的企业文化

企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征，从根本上决定着企业的命运和前途。企 业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。优秀的企业文化是一种强大 的精神动力、精神支柱。通过企业文化咨询，不断的深化企业文化的发展和内涵，培育进步 的文化氛围，进而培植优秀文化，使企业员工把自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 ，从而做到上下一条心，增强了企业内部的凝聚力和对外的适应力，改善企业内部信息沟通 的渠道、人际关系和决策的制定，使企业在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，保持长久的竞 争力。
2.8 加速企业信息化

随着社会环境的变化，企业之间的竞争日益激烈，竞争的内容也随着经济的发展而扩大。信 息技术的出现为构造企业竞争优势提供了技术手段，组织扁平化、工作丰富化等管理变革都 要通过信息技术来实现。随着企业规模的不断扩展，传统的管理方式不能再满足企业发展的 需要，当务之急是企业要建立自己的信息系统，用信息技术改造企业，在竞争中取胜。咨询 人员抽取企业主要业务要素，分析企业运营所需要的信息，制定最适合企业的管理信息系统 ，对旧体制进行彻底改革，从产品订货、产品设计、安排生产计划、组织生产和检验，一直 到产品销售和售后服务全过程实现信息管理。利用现代的技术手段来寻找企业的潜在客户、 制定企业的销售策略、形成差异产品或服务、改变竞争方式、改变竞争性质，实现信息传递 即时化，对市场需求做出快速反应，并合理配置企业资源，以提高企业生产效率，增强市场 竞争力。
2.9 提供市场调查研究

市场调研是一个令企业经营者感到迷茫但又不能不做的事情。因为它是企业制定发展规划， 实施营销计划的主要基础工作，是企业进行决策的基础。这项工作的质量好坏将直接影响企 业的生存问题。咨询公司可以向客户提供商业和管理调查、研究、咨询和培训服务。
2.9.1 通过市场调研，企业才能获得全面、可靠、真实的消费者信息，从中分析市场可能 趋势以及消费者潜在购买动机需求，为产品的改进研发指明方向，为企业发展提供新的契机 。
2.9.2 通过市场调研，向企业提供讯息，并为企业整理分析，使企业能够了解目标市场行 情，把握市场动向，避免犯下常见的如市场细分或市场定位错误、销售渠道选择错误、定价 不符合实际、广告诉求错误等营销策略错误，为企业的正常运营节省资源，提高资源配置效 率。
2.9.3 通过公开的大规模的市场调研可在某种程度上加深消费者对企业的印象，提高企业 声誉。还可以在缩短企业与消费者的心理距离的同时，了解消费者对竞争对手产品的态度， 进而确定本企业在同行业竞争中的优劣势，有益于扬长避短，增强比较优势。
2.10 建立完善的员工培训体系

对企业而言，培训员工有许多具体效益，培训能使员工尽快适应岗位工作的需要，提高其知 识和技能水平，并最终将使个人和企业受益；培训能加速企业文化的传播，增强新进员工对 企业的认同感，使其对企业使命、企业目标及核心价值观有更好的理解；培训还具有激励作 用，当员工通过培训掌握了新的技能，提高了分析解决问题的能力后，将会得到加薪、职位 提升等奖励。可以说培训是企业对未来进行的投资，企业长盛不衰的动力。 管理咨询主要围绕企业发展战略这一核心，在生产、营销、新业务发展、信息系统、人 力资源、财务管理、行政管理及研究开发等各个方面协助解决经营管理中的种种难题，促进 企业内部实施变革，推动企业的组织学习，帮助企业抓住新的市场机会，从而最终实现企业 的目标。
3 结束语

在中国，企业在社会、经济的全面转型期。在环境巨变的今天、要生存发展，客观上是越来 越需要咨询服务了。企业家从拼胆量、拼技巧到拼功底，历经多次洗牌，存活下来的、有发 展后劲的企业家、素质越来越高，企业家们主观上已开始理解咨询服务的意义了。对企业来 说，开展管理咨询是深化企业改革的有效途径。管理咨询的理论使管理者增强改革的意识， 管理咨询的方法给管理者增添改革的手段，管理咨询的精神使管理者坚定改革的信息。从世 界500强企业的成长经验看，100%的企业都向管理咨询公司咨询过，50%的企业长期和管理咨 询公司保持很好的联系。实践证明，企业管理咨询是企业借助于社会力量提高经济效益的一 条途径，无疑会帮助企业创建竞争优势。
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