激励理论在图书馆管理中的应用

(曲阜师范大学 图书馆，山东 曲阜 273165)
摘 要：文章认为，在图书馆管理工作中，积极引入激励 理论，通过目标激励、任务激励、奖惩激励、情感激励和关怀激励等途径，挖掘图书馆馆员 的潜力,激发他们工作的积极性和创造性，对实现图书馆管理工作的目标具有积极意义。
关键词：激励理论；积极性；图书馆；馆员
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)22—0190—02

激励是激发鼓励的意思，是管理心理学的重要理论之一。激励就是使外部的刺激内化为个人 自觉行动的过程。外部适当的健康刺激可以使个人完成目的的行为总是处于高度的激活状态 ，从而最大限度地发挥人的潜力。换句话说，就是激发职工的行为动机，最大限度的调动人 的积极性和创造性。作为图书馆管理者应该充分认识激励的重要性，不断探求激励方式和途 径，处理好激励的有关问题，把图书馆的管理水平提高到一个新的台阶。
1 激励在图书馆中的作用
1.1 激励对增强图书馆的活力，提高服务质量，实现管理目标，起着重要作用

图书馆的活 力，是图书馆的生命力。图书馆的生命力，是图书馆生存发展的能力，它包括经营能力，应 变能力，竞争能力等等。图书馆只有充满生机与活力，才能在激烈的竞争中求得生存与发展 ，才能得到广大读者的认可，才能为图书馆未来的发展提供保证。要增强图书馆的活力，就 必须把广大图书馆员的积极性和创造性充分地调动起来，发挥他们的聪明才智和创造精神。 激励是形成馆员积极工作的内在动力，而且激发的程度越高，积极性也就越大。而正确应用 激励的手段，是最终实现图书馆管理目标的关键。
1.2 激励对搞好图书馆精神文明建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的 职工队伍有着重要作用

图书馆员的需要，不仅包括物质需要，也包括精神需要，如对信息的需求，专 业知识的需要，对教育的需要，受人尊重的需要等等。这种需要，是高层次的需要。图书馆 管理者应该了解馆员的思想，在引导他们树立正确的人生观、道德观、价值观的同时，激励 馆员学习图书馆的各类专业知识和网络信息知识，并为他们创造学习条件，以达到实现馆员 理想与组织目标的有机结合。馆员爱岗敬业、乐意奉献、业务素质高就能使图书馆真正起到 文明窗口的作用。
2 激励在图书管理中的途径

怎样激励的问题，实际上就是怎样调动图书馆员积极性的问题。而调动图书馆员的积极性 ，必须通过各种各样的激励方法，比如有满足外在需求的激励方法，也有满足内在需求的激 励方法；有物质的激励方法，也有精神的激励方法；有工作的激励方法，也有信息的激励方 法等等。从管理角度看，主要应该有以下几种激励方式。
2.1 目标激励和任务激励

图书馆管理者的主要职责就是想方设法调动馆员的积极性，以激励大家为实现图书馆所制定 的各种目标而努力。这里首先是动力问题，它由外在压力和内在压力构成。外在压力，包括 馆里的规章制度及服务质量等；内在压力，它能推动人们向着目标前进，它是人的工作积极 性最重要的调节和支配力量。其次是目标的吸引力。马克思说过，“人们奋斗所争取的一切 ，都同他们利益有关。”所以，目标吸引力一旦形成，就可以引导人们努力向目标前进。实 行目标激励，重视馆员的内在激励，满足馆员的自尊和自我实现的需要，同时注意创设优良 环境，在实现组织目标的过程中满足个人的需要，实现馆员的自身的价值。使馆员看到自 己的责任。一旦达到目标，就会获得自信心，当这一目标实现以后，就会追求更新的目标。 而且有利于上下左右之间的沟通，减少达到目标的阻力，使个人利益和集体的目标得到统一 。所以，管理者应该适时给馆员分配一些能施展其才华的任务，激发其献身精神，满足其成 就感。当其作出贡献时，及时给予肯定和鼓励。
2.2 精神激励和物质激励

在人类社会中，既需要精神激励也需要物质激励，二者是整个激励过程中不可偏废的两个方 面。物质激励是将物质作为奖品，对个人行为给予的肯定和表扬。在人们物质需求满足以后 ，精神激励更为重要。精神激励是多种多样的，其核心是使人在精神上得到满足，得到激励 。例如，在流通部，如果有读者在馆长信箱里表扬了某位馆员业务熟练，服务热情周到，馆 长在员工会上及时表扬了这位同志，他会为得到读者的认可，领导的重视，体会到流通服务 工作的价值，从心底里热爱流通服务工作，进而会激发他在以后的工作中更加努力，同时， 也为其他馆员树立了良好的榜样。可见虽无物质奖励，但会收到意想不到的良好效果。
2.3 情感激励和关怀激励

人是社会的、有感情的动物，需要可靠的归属感，需要情的温暖和爱的抚慰。所以，管理者 要对部属关怀、爱护、信任、尊重。情感激励，常常比物质激励能收到更好的效果。民间有 句谚语，叫“刘备的天下是哭出来的”，生动说明“感情投资”威力无比。列宁曾经说过 ：“没有‘人的感情’，就没有人对真理的追求。”人与人的交往中，充满了浓厚的感情 色彩。信任和关怀，是管理者与员工建立深厚感情的必要条件，也是调动图书馆员工作积极 性的一支催化剂，因为人人都希望得到管理者信任。如流通部的馆员在图书馆的一线窗口工 作，每天要面对各种不同类型的读者，他们工作繁忙，压力大，热情服务，态度和蔼。然而 有些读者不遵循借阅规则，不用代书板，随意抽书到处乱扔，馆员劝阻时还无理取闹，流通 部馆员的自尊心受到严重的伤害。一些馆员产生了不良的心态，认为流通馆员低人一等，因 而不安心本职工作，时刻想调离流通服务岗位，工作起来漫不经心，特别是不经常巡库检查 ，致使撕书毁书的现象时有发生，有时还会与读者争吵。作为图书馆的管理者，做馆员思想 工作的方法非常重要，既要“动之以情，晓之以理”，又要因势利导，了解馆员的内心世界 ，找出问题所在。要经常去流通部走一走，对一些孩子小，家庭负担重的青年馆员，要给 她们多一些关照，使她们感到集体的温暖，领导的关怀。激发他们的感激之情会使他们比以 往更加努力的工作。
2.4 赏罚激励

赏罚公平，要有客观的、合理的、统一的标准，不能因人而异。办事要有章可循，评级要以 制度为准，切忌以个人好恶为准。绩效好的奖，绩效差的罚。有较好的透明度，有广泛的群 众基础，才不会出现像一些单位里出现的“领导评他是优秀，群众评他不合格，工作认真遭 白眼，吊儿郎当反受宠”的怪现象。缺乏榜样作用的优秀和先进，是与赏罚激励的初衷背道 而驰。评价不公、赏之不信、罚之不必，或赏罚不当都会失去激励的意义。因为榜样的力量 是无穷的。在图书馆里，要树立思想先进，品德高尚，工作认真负责，业务水平高的人为 榜样，这样，才能使馆员学有榜样，赶有目标，才能使图书馆充满生机和活力。
2.5 信息激励与培训教育激励

信息激励是通过搜集，传递有关信息的方法，去启迪人们的思想，鞭策人们的行为。所以， 图书馆管理者有选择的传递某些信息，会达到振奋精神，鼓励士气的作用。这样既能防止使 人情绪低落，又能传播信息。一些图书馆里有相当一部分馆员来自不同工作岗位，有些人以 前从来没有在图书馆工作过，对图书馆员进行业务技术培训与教育，不但可以提高馆员的自 身素质和业务水平，而且可以提高他们对工作的自豪感，使他们感到图书馆员在学校图书馆 事业中的重要性，从而激发他们的工作积极性，提高服务质量。例如，图书馆要推行业务岗 位轮换制，在一定范围和一定阶段内，对馆员进行岗位轮换，可以使馆员全面接触各种业务 岗位，增加对业务全局的掌握、了解和熟悉，对工作经常保持一种新鲜感，促使其创新积极 性得以发挥扩展。因此，实行业务岗位轮换制，确是一种既简单又经济的教育激励方式。

总之，激励要因人而异，采用灵活多样的方式，不能一成不变。对不同的人和不同情况,应 采取灵活多样的激励方式。世界管理大师比尔·波拉德曾指出,“作为一个公司的领导层， 应该把员工作为一个整体的人、活生生的人来理解，而不单纯把他们看作一台机器”。要关 注每个人的个性，并且帮助他们实现真正的发展。图书馆管理者要做到管人应先知人，应善 于观察馆员，了解馆员在需求动机和个性上的差异，因人、因时、因地制宜采取灵活的激励 与奖酬方式，激发、调动馆员的积极性和工作热情,以达到提高服务质量的目的。
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