市机关事务管理局:在强化管理中不断提升公务接待能力

发布时间：2022-03-28 15:07:45 浏览数：次

   近年来，随着XX经济社会事业的蓬勃发展，对外交流合作日益广泛，到我市视察调研、检查指导的各级领导接连不断，寻求发展的客商纷至沓来，公务接待扮演的角色越来越重要，发挥的作用越来越突出,得到了各级领导及嘉宾的肯定。
    一、重统筹，强化平台建设，确保接待任务顺利开展
    一年来，在整合接待资源方面，我们注重统筹各方。去年11月我市成立了机关事务管理局，挂接待办牌子，实行“两块牌子、一套班子”的管理体制，统一负责市委、市人大常委会、市政府、市政协的相关公务接待工作。工作中我们充分利用“四大班子”的公务资源，协助做好接待工作，初步形成集中统一、职责明确、归口管理、高效服务的公务接待工作体制，较好地解决了以前机构分设、条件不平衡、关系难协调等问题。我们注重发挥志愿者等社会服务资源的作用，支持他们积极投身公务服务，既节约了人力财力、降低了接待成本，又提高了工作效率。在打造接待基地方面，坚持两条腿走路。一是着力提升铁山宾馆的接待能力，二是通过购买服务提高接待能力，同时加强对接待服务单位的业务指导，定期组织业务培训班，确保相关公务接待任务圆满完成，定点接待单位也取得了良好的经济效益。
    二、重管理，强化制度建设，确保接待工作规范有序
    完善的规章制度是做好公务接待的基础。去年，我们将建立健全规章制度作为提高接待服务水平的重要工作来抓。认真学习借鉴外地先进经验和做法，结合XX实际，仔细梳理各项内部管理章程，完善了《接待工作制度汇编》，形成了一套全面系统的制度体系。重新修订了《接待暂行规定》，在原有制度的基础上，着重在接待对象、审批程序、接待标准、接待行为四个方面进行规范。建立了一套级别任务模版，详细规定了接待餐饮住宿标准、物品配备标准、个性服务内容、分工职责范围等，做到“一表在手，了然于胸”，杜绝了接待失误。坚持以制度管人、管事，努力提高制度执行力。能严格实行“二联单”制度，强化接待办与定点接待单位之间的相互制约。严格执行“接待一批、结算一批”规定，按程序分别报有关领导逐级审核，将接待工作从事后监督变为事前监督，使整个接待过程始终处于监督和制约之中，有效控制了接待经费。
    三、重特色，创新接待内容，不断提高接待质量
    我们坚持以客人要求为第一信息，以客人舒心为第一追求，以领导放心、来宾满意为第一标准，用心用情，将特色化、个性化服务体现在接待工作的每一个细节中，让客人们高兴而来、满意而归，对XX留下美好印象。在餐饮方面，我们力求体现“XX特色”，指导接待宾馆不断挖掘和开发地方菜品，从原料采购到加工制作，都在本地完成，既控制了成本，又体现了菜肴特色品牌，宣传了XX饮食文化。在服务方面，我们在坚持规范化、标准化、程序化的同时，兼顾多样化、人性化。在随车服务方面，我们特地招聘了3名旅游形象大使，随车向来芜领导、企业家等推介XX。在馈赠礼品方面，我们以奇瑞车模、XX铁画、傻子瓜子等为主，着力突出XX创新创业的文化历史。
    四、重节约，抓住关键环节，管住用好公务接待经费
    我们始终坚持“勤俭节约、优质服务、从严控制”的接待原则，从严控制接待经费。一是加强预算管理。对重大接待任务涉及的住宿、就餐、用车、活动等进行总体安排，按照预算从严从紧控制。二是对接待工作进行全程管理。每批接待任务包括其他部门对口接待任务，都由市接待办派接待员负责联络、协调、配合，及时掌握了解和协调处理接待工作中出现的新情况、新问题，严格控制接待经费。三是每日签单，每月核账，集中支付。每批接待任务结束后，接待人员及时填报汇总单，汇总单及相关单据上必须清楚全面反映接待任务的食宿、用车、考察等发生的费用。去年接待人数虽然比上年同期增长较大，但仍实现了财政接待经费零增长要求。
    五、重激励，高标准严要求，打造高素质的公务接待队伍
    公务接待是城市的“第一窗口、第一印象、第一环境、第一服务”，接待人员作为形象大使，素质高低至关重要。为此，我们把建设一支政治坚定、作风优良、业务精通、甘于奉献的接待队伍，作为接待工作的重要组成部分紧抓不放。一是优化结构。采取从高校招考大学生、安置部队转业干部、机关内部轮岗等多种方式，改善人员结构。二是加强学习。通过任职培训、专家授课、学习考察、知识测试、撰写论文等多种形式，着力提高干部职工的理论水平和工作能力。三是培养团队精神。我们注意加强性格修养，不断发现并积极矫正各自性格中不利于合作共事的缺陷，养成正确待人处事的意识，强化合作共事的能力。四是重视正向激励。坚持正确的用人导向，提供平等的发展机会，真正使接待干部“流动起来”，让大家真正感受到在公务接待岗位上“工作着并快乐着”。

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