法院办公室如何为审判提供优质服务

发布时间：2022-04-13 15:17:30 浏览数：次

人民法院办公室是为领导决策和实施决策服务的综合部门，是院党组和院领导的参谋部、左右手，是法院承上启下、联系左右、沟通内外的中心枢纽，又是当家理财的物质生活保障部门，在法院工作中具有非常重要的地位和作用。办公室的职能主要体现在“三个服务”，即为院党组和院领导决策服务、为审判工作服务、为全院工作服务，其主要工作范围包括办文、办会、办事和机关后勤保障。同时，办公室作为法院对外的一个窗口，横向、纵向之间的联系比较广泛，办公室的工作水平、服务质量如何，对内直接关系到各部门的正常运转，对外则直接影响到法院的形象。如何贯彻落实十七届三中全会精神，做好法院后勤保障工作，为审判工作提供优质服务，本人认为，应该做到以下三点：

一、充分发挥职能作用，为审判工作服务

办公室在法院工作中起着不可替代、不可低估的作用，主要表现在：一是参谋作用。办公室工作的性质决定了它必须为领导科学、民主决策提供服务。民主、科学决策是建立在调查研究、广泛听取群众意见的基础上的，因此，领导除了亲自调研、听取群众意见之外，还要靠办公室提供信息、综合情况，帮助决策，发挥办公室的参谋作用。

二是枢纽作用。办公室在法院工作中起着承上启下的作用。它沟通内外，联系左右，上情下传。下情上报，使上级法院了解下级法院的情况，下级法院明确上级的指示和精神，以此推动法院工作的全面开展。

三是窗口作用。办公室是各级机关的总进出口，对上、下级和外单位来说是信息网络中心，处于联系站的地位，是联系上下，沟通四面八方的窗口。法院办公室的思想作风、管理水平、办事、办文、办会的效率和质量等直接体现一个法院的精神面貌。

二、要强化“四个意识”，提高服务水平

办公室工作的宗旨就是服务，而且是全方位的服务，高效优质的服务，这是办公室工作的出发点和归宿。从事办公室工作的同志必须牢固树立服务的思想，强化“四个意识”：

一是强化责任意识。办公室工作质量的高低，对全院工作影响很大。做好了，会帮助领导提高决策水平，促进各项工作的开展和落实；做不好，则会贻误工作，造成损失和不良影响。作为从事办公室工作的同志，必须进一步认清形势，明确任务，增强责任感，提高自觉性，更加努力地做好工作。

二是强化服务意识。服务好各部门，服务好领导，服务好全院干警。从事办公室工作的同志首先必须具有奉献精神，没有奉献精神就搞不好服务，服务就没有积极性、主动性和创造性。办公室工作最大的规律就是“相对无规律”，“不由自主”，既要“鞍前不能越位”，又要“马后不能掉队”。强化服务意识，必须正确处理好苦与乐、名与利、得与失的关系。要做好超前服务，做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前，做在前，服务在前；要做好协调服务，对内要顾全大局，团结协作，对外要理顺和处理好各种工作关系；要做好日常服务，既要雷厉风行，积极主动，又要一丝不苟，缜密处理。

三是强化参谋意识。参谋是办公室的最本质也是最基本的要求，因此，办公室的同志要牢固树立全局意识，要处处站在全局工作的高度，紧贴领导的思路，出主意、提建议都要从全局中去思考，去谋划，去衡量，做到想领导之所想，谋领导之所虑，办领导之所需，要参在点子上，谋在关键上。

四是强化学习意识。江泽民同志曾指出：“不论是谁，只要停顿下来，不学习新的东西，肯定是要落后的”。这对我们从事办公室工作的人员来说，学习更是一个永恒的课题。要学会挤时间读书，提倡多读书，读好书，不断加强学习，形成与时代、形势、任务相适应的知识结构，进一步提升自己的整体素质。

三、要当好“五员”，促进全院工作顺利开展

党的十六大发出了“高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻‘三个代表’重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗”的伟大号召，面对新的形势和任务，人民法院面临的任务将更加繁重，同时也对法院办公室的思想观念、思维方式和工作方法提出了新的要求。现代化科学技术特别是电子等高科技的迅猛发展，信息化程度越来越高，对办公室的工作方式和服务手段提出了新的要求；法院领导的知识化、专业化水平越来越高，对办公室的参谋水平和服务质量提出了更高要求，这就需要办公室人员进一步提高想问题、出主意、当参谋、办事情的能力，努力跟上领导的思想和节奏。在新形势下，做好办公室工作，关键是当好“五员”：

一是当好“宣传员”。即要做好下传上达、上传下达工作。要抓住重点，及时掌握第一手信息向上级汇报；及时将上级的政策、文件精神，领导决策，以及各部门在抓审判和精神文明建设等方面的最新信息、经验、事迹等，及时传达和宣传。

二是当好“参谋员”。办公室要当好领导的“千里眼”、“顺风耳”。做到参政不干政、帮忙不添乱、参谋不干扰、辅佐不越位，力求“参”在点子上，“谋”在关键处，切实增强三个意识：一是增强全局意识。办公室的工作要重点围绕中心工作，有目的、有针对性地提供信息和资料，做到想领导所想、供领导所需，主动搞好调研、摸清实情、当好参谋、提出建议，为领导决策提供优质服务。二是增强超前意识，始终保持与时俱进的精神状态。思想要快半拍、工作快半拍，做到“领导未谋有所思，领导未问有所知，领导未示有所行”。要预测和把握工作重点，早作了解、适时提醒，提出建议供领导参考；对领导十分关注而又一时顾及不到的，要多思于前、兼顾于后，充分领会和把握领导意图。三是增强精品意识。要把创精品、当高参作为办公室工作的重要目标定位，追求精品效益。特别是把文字工作作为办公室工作出精品、出成绩的突破点，使文字工作能紧贴法院工作的指导思想。要深入调查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各种信息。通过经常性的调研和分析，提炼出规律性的东西，形成精品的调研文章。

三是当好“督查员”。办公室要十分重视督查工作，当好“督查员”。应抓住四个关键点：一是牢牢抓住决策督查这个“着力点”；二是紧紧抓住领导和广大人民群众的“关注点”；三是抓准阻碍决策落实的“梗阻点”；四是抓住督查领域和督查方法的“空白点”。在督查工作中，要找准存在问题的症结，积极主动提出有针对性的解决办法和措施，以便修正、完善和补充；要克服领导交一件办一件的被动应付局面，努力贴近领导的思路来考虑问题，提高督查的自觉性。

四是当好“协调员”。办公室协调水平如何，直接关系到领导决策的落实效果，关系到办公室工作质量的高低。应处理好三个关系：一是摆正位置，处理好与领导和院党组的关系。对领导交办事项要坚决执行，认真办理，还要经常主动征求领导对办公室工作的意见，融洽关系，以便得到领导的重视和支持。二要互相理解，处理好与各部门的关系。要多为对方着想，在坚持原则的基础上，从有利于工作出发，尽力为其办实事，避免“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象发生。三要主动关心，多为各部门和干警办实事、办好事、服好务。

五是当好“勤务员”。后勤工作，是提供服务和保障的基础性工作，是法院办公室的窗口。后勤服务质量如何，对内事关全院工作和干警的切身利益，对外关乎法院的形象，应在三个方面下功夫：一是要大胆探索机关后勤改革。二是要切实履行当家理财的责任。三是要身先士卒，甘当老黄牛。办公室人员，面对迎来送往多、日常事务多、领导“批评多”，要尽力多干一点、多累一点，腿勤一点，多思考、多请示，大事不误、小事不漏；要尽心尽力、尽职尽责，大事讲原则，小事讲风格；特别是对荣誉和批评要拿得起、放得下，以求真务实、文明高效的工作作风，全面提高办公室的工作质量和工作水平。

此外，在处理办公室日常事务性工作中，必须做到严谨、细致：一是文电工作要规范、准确、及时。公文处理要规范化；接听电话要注意文明礼貌；上传下达必须准确无误，办理及时，做到忙而不乱；二是保密工作要做到守口如瓶，慎之又慎；三是后勤接待工作要做到有礼有节，维护好本院的形象。

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