2023年打电话礼仪常识3篇

发布时间：2023-08-28 09:55:03 浏览数：次

打电话礼仪常识1、告知将转接电话让接电话的人知道，有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的。信息，这样来电者就不必再重复了。如果可能，介下面是小编为大家整理的打电话礼仪常识3篇,供大家参考。

打电话礼仪常识3篇

1、告知将转接电话

让接电话的人知道，有什么事找接听者。

如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的。信息，这样来电者就不必再重复了。

如果可能，介绍通话双方。

2、让来电者讲完话，再进行等候设置

询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。

如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。

为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。

经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。

3、记录完整的电话留言

尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。

给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。

记录完整的留言包括：

①接听者的姓名

②接听日期和时间

③来电者的姓名和拼写

④来电者的单位

⑤来电者的电话号码

⑥简单的信息

⑦姓名和签字

记录完整留言后需重复客人的信息，特别注意重复客人的姓名和号码

要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。

结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。

有时候我们会接到电话不是找我们的，或者找的人不在这时候我们要做到

1、向客人道歉说要找的人不在；

2、问是否需要留言；

3、如果需要留言应按照Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；

4、重复留言特别是重要的数据和日期

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