年国家开放大学电大《人力资源管理》形成性考核答案

　《人力资源管理（专）》作业参考答案

　第一次作业

　一、选择题 1．具有内耗性特征的资源是( B )

　A．自然资源

　 B．人力资源

　 C．矿产资源 2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B )6 A．内容上

　B．观念上

　C．工作程序上

　D．工作方法上 3．以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A)

　A．职工

　 B．环境

　 C．文化

　 D．价值观 4．某企业对 10 名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了 5000 元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个工程中列支?(B) 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。

　A．获得成本

　B．开发成本

　C．使用成本

　D．保障成本 5．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B) 聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。

　A．预测未来的人力资源供给

　B．预测未来的人力资源需求 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。

　C．供给与需求的平衡

　D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。

　6．从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)

　 A．体质

　 B．智力

　 C．思想

　 D．技能 7．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理

　B．以人为中心、非理性化家族管理 C．以人为中心、理性化团队管理

　D．自我中心式、理性化团队管理 8．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。

　A．封闭式的自危表现

　B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现

　 D．开放式的自危表现 9．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D) A ． 企 业 人

　 B ． 环 境

　 C ． 文 化

　 D ． 产 品 10．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D) 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。

　A．人的管理第一

　B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源

　D．培育和发挥团队精神 11．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(B) A．动力机制

　B．压力机制

　 C．约束机制

　D．环境影响机制 12．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D ) 茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。

　A．人员档案资源

　B．人力资源预测

　 C．行动计划

　 D．控制与评价 13. 工 作 分 析 中 方 法 分 析 常 用 的 方 法 是 ( C ) 。

　 A．关键事件技术

　 B．职能工作分析

　C．问题分析

　D．流程图 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。

　14. 管理人员定员的方法是( C )。

　A．设备定员法

　 B．效率定员法

　 C．职责定员法

　15. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( C )。

　A．因素分解法

　B．因素比较法

　 C.

　经验排序法

　D．因素评分法 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。

　二、案例分析 1：贾厂长的管理模式

　问题：请用人力资源人本管理理论加以分析，并且结合自己单位情况写出如何贯彻落实以人为本方针报告。

　参考答案：

　该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

　預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。

　我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：

　1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。

　渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。

　2、改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂；为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，。

　铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。

　3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。

　擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。

　4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。

　贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。

　5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。

　 以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。

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　三、案例分析 2：工作职责分歧

　1、 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？

　2、 如何防止类似意见分歧的重复发生？

　3、 你认为该公司在管理上有何需改进之处？

　参考答案：

　1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明书中明确任务、注意时间安排。

　2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增加这样的条文：

　蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。

　1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时上报。

　買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。

　2）对服务工和勤杂工：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。

　3、改进之处：

　1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。

　2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。

　綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘。

　3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。

　第二次作业

　一、选择题

　1．影响招聘的内部因素是( A )。

　 A．企事业组织形象

　B．劳动力市场条件

　C．法律的监控 2．招聘中运用评价中心技术频率最高的是( B )。

　 Ａ．管理游戏

　B．公文处理

　C．案例分析 3．甑选程序中不包括的是( C )。

　 Ａ．填写申请表

　B．职位安排

　Ｃ．寻找候选人 4．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(A)

　 Ａ．岗前培训

　B．在岗培训

　C．离岗培训

　 D．业余自学 5．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是( B )。

　 Ａ．讲授法

　B．研讨法

　C．角色扮演法

　D．案例分析法 6．岗位培训成本应属于下列哪种成本?( B )

　 Ａ．获得成本

　B．开发成本

　C．使用成本

　D．保障成本 7.使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容?( B ) 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针咙鲲鏵。

　Ａ．绩效评估

　B．职务评价

　C．人员的选拔与使用

　 D．人力资源规划的制定 8.人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?(C) Ａ．组织结构的设计 Ｂ．人力资源规划的制定 Ｃ．人员的选拔与使用

　 D．培训计划的制定 9.在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）

　 Ａ．人力资源的获得成本

　 B．人力资源的开发成本

　C．人力资源的使用成本

　D．人力资源保障成本 10.人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?(A）

　 Ａ．准备阶段

　B．实施阶段

　 C．选择阶段

　D．检验效度阶段

　11.招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?(B)

　Ａ．筹划与准备阶段

　 B．宣传与报名阶段 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩职鲱样。

　 C．考核与录用阶段

　D．岗前教育与安置阶段 12.程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?( B ) 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈馍鲰钵。

　 Ａ．日常工作

　B．按细节说明的工作

　 C．工作操作程序有变化

　 D．计划和操作复杂的工作 13.考评指标设计分为( C )个阶段。

　A．4

　B．

　5

　C．6 14.方法中不属于考评指标量化的方法是(B)

　 Ａ．加权

　B．标度划分

　 C 赋分

　D．计分 15.比较判断法包括(A)

　 Ａ．成对比较法 Ｂ．回忆印象评判法 C．加权综合考评法 Ｄ．目标等级考评法

　二、案例分析 1：飞龙集团在人才队伍建设上的失误 问题：请用人力资源规划和招聘理论两种理论分别分析。

　参考答案：

　在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：

　一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。具体应从以下内容进行规划：总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。

　構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯瀏鲮晝。

　因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。

　輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃邊鲫釓。

　二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）

　1、应有合理的人才招聘渠道。我们可以从内部选拔也可以外部招聘。两者各有优缺点，两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。

　尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭垦鲩换。

　2、应有合理科学的招聘体系。无论是外部招聘还是内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募甄选、录用、评估等一系列环节。在确定需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多少人才等。不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：简历筛选、初步面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才

　的质量。而飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。

　识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙苏鲨运。

　3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。

　人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。而对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。确保员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。而飞龙集团恰恰“能上不能下”导致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚力和战斗力。

　凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗骥鲧戲。

　总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力量之源。

　三、案例分析 2：波音公司的新计算机系统

　 问题：请用人力资源培训理论加以分析。

　参考答案：

　我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划的设计等四个方面来加以分析。

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　培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。因为培训实施前必须先考虑以下工作：

　鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬缗釷鲤怃。

　首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。培训内容，员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。

　硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶据实鲣赢。

　第二， 制定培训计划。培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。而在这个环节中首先要确定培训目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实实施主体。

　阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙鵜蔹鲢幟。

　1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能（如：计算机技术和人际交往技能），作为具体的培训目标。

　氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓鄧鳌鲡貼。

　2、波音公司本次培训对象是所有员工。

　3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷緞瑋鲟将。

　4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。

　怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟鉍鲞谣。

　因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。

　谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋鸾帧鲜奧。

　第三次作业

　一、选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)

　1．基本工资的计量形式有( B )。

　 A．基本工资和辅助工资

　B．计时工资和计件工资

　 C．岗位工资和技能工资

　 D．定额工资和提成工资 2．下列特点的企业哪个适宜采取计时工资?(C)

　 A．依靠体力劳动和手工操作进行生产

　B．劳动成果容易用数量衡量 嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳迹见鲛請。

　C．产品数量主要取决于机械设备的性能

　D．自动化、机械化程度较低 熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰缄鹗鲚圆。

　3．下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制?(C)

　 A．同一岗位技能要求差别大

　B．生产专业化、自动化程度低

　 C．同一岗位技能要求差别小

　D．不同岗位之间劳动差别小

　4．可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是(C)

　 A．劳动责任大小

　 B．劳动条件好坏

　 C．工龄或技术熟练程度

　 D．劳动贡献大小

　5．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用?( B ) 鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣择睜鲔诌。

　A．岗位工资

　 B．奖金

　C．结构工资

　 D．浮动工资 6．由若干个工资部分组合而成的工资形式称( D )。

　A．绩效工资制

　 B．岗位工资制

　C．技能工资制

　 D．结构工资制 纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨鴛鋅鲒嗚。

　7．下列奖金哪些属于长期奖金?( C )

　A．超额奖

　 B．成本奖

　C．员工持股计划

　D．合理化建议奖颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负這恻鲑觶。

　8．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分配(A )

　 A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动

　B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖綜诉鲐卺。

　C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动

　D．物化劳动；流动劳动和固定劳动 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎報嚴鲍蝇。

　9．工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(B)。

　 A．劳动差别

　 B．劳动价值

　C．劳动条件

　 D．劳动责任 10．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法?(C)

　 A．纸笔测验

　B．量表法

　C．投射测验．

　 D．仪器测量法 挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷鸨竇鲋鑿。

　11．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?( A ) 赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極嚕辫鏢鲈蕆。

　 A．技能等级工资制

　 B．职务等级工资制

　C．结构工资制

　D．多元化工资制度

　12．我国的社会保险制度体系主要包括——、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。( A )

　 A．养老保险

　 B．就业保险

　 C．生活保障 13．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：

　B 、无偿性原则、固定性原则。

　A．强迫原则

　 B．强制性原则

　 C．强行原则

　14．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)

　B

　。

　裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿扰谂鲂茎。

　A．安全与生产兼管

　B．管生产必须管安全

　 C．只管生产不管安全

　15．劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过(B)P280?仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛鱧俁鱿親。

　 A．4 个月

　 B．6 个月

　 C．8 个月

　 D．10 个月 16．各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是（B）的个人职业生涯设计方法

　 A 自行设计法

　B 专家预测法

　C 评价中心法

　D 生命计划法 绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬轅紗鱼臚。

　二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评

　问题 1、你认为罗芸给马伯兰等的考评是用什么方法？

　2、罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？

　3、天龙公司的考评制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？

　参考答案：

　1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。先有分数后才考虑评价的依据。

　2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。老马不服气有令人信服的理由：

　（1）印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。过分放大老马的缺点。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙骠弒綈閶魉齠。

　（2）同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。开展绩效考核前必须要先界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业要求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个步骤后才会具体实施。

　瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉貿锕戧晋魇缫。

　（3）考核者的选择上也是有所讲究的，并非是领导一人说了算，而是要对考核者做一个360 度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以被考核者的下属也可以是他的客户。要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。

　鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍穑鳓责髌鹊。

　3、天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。

　建议该公司做如下改革：

　栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬奧伛辊刪髋綠。

　（1）由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。管理者首先确定需要评价的绩效指标；第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写一组关键事件；第三，为每个关键事件确定一个绩效等级；第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行排序；第五，制定行为锚定等级评价表；第六，根据行为锚定等级评价法对员工的工作行为进行评价。天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况及被考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。使用行为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。

　辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应頁諳绞綽髅鱉。

　（2）做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和一致性。

　峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈機愦頇骧经。

　（3）做好考核前的宣传教育工作。向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、提薪、晋升、转岗、下岗等的哪一具体的目的，让员工心中有数。

　詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜靈韬鰍椟骥鲚。

　三、案例分析：一家百货公司的工资制度

　 问题：（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？

　（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。

　参考答案：

　1、该百货公司实行绩效工资制。绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。该百货公司是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。

　则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷华缙輅赞骣紆。

　2、该百货公司工资制度的特点和作用

　1）激励工资的特点和作用：首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。这种工资制度有利激励员工个人的工作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳多得的原则；有利于员工的业绩目标与企业的业绩目标保持一致。

　胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻锵咏繞敘骢驗。

　2）收益分享工资制度的特点和作用：收益分享制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。收益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本；把员工利益和组织利益结合起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足；容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作差。

　鳃躋峽祷紉诵帮废掃減萵輳慘纈骡窥。

　第四次作业

　一、 判断正误(正确的在题前的括号中划 V，错误的划 x，每小题 1 分，共 10 分) (∨)1．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。

　(∨)2．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。

　稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜椤灣鲳飫骠馁。

　(∨)3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。

　(∨)4．工作分析的结果是职务说明书 (∨)5．“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。

　陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟麗鲍轸沩骞硨。

　(×)6．定额与定员不相关。

　(∨)7．通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。

　沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應釵蔼绋较骝額。

　(×)8．培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。

　(∨)9．榜样的影响是社会学习理论的核心。

　(×)10．员工薪酬就是指发给员工的工资。

　二、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分)

　1．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?（A）

　A．经济人

　 B．社会人

　 巳自我实现人

　 D．复杂人 2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B ) A．内容上

　B．观念上

　C．工作程序上

　D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?( A ) 钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺缔嵛恽囂骜疯。

　A．资源

　 B．成本

　 C．工具

　 D．物体 4．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D) A．人的管理第一

　 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源

　 D．培育和发挥团队精神 5．影响招聘的内部因素是( A )。

　 A．企事业组织形象

　B．劳动力市场条件 C．法律的监控 D．国家宏观调控 懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮揚銥鯊臘骛韦。

　6．甑选程序中不包括(B)

　A．填写申请表

　B．职位安排

　C．寻找候选人 7．下列方法中不属于考评指标量化方法的是( B )。

　A．加权

　 B．标度划分

　 C．赋分

　 D．计分 8．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用( A )。

　謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘鯽礎輪駭骚獅。

　A．岗位工资

　 B．奖金

　C．结构工资

　D．浮动工资 9．我国的社会保险制度体系主要包括( A )、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。

　A．养老保险

　 B．就业保险

　C．生活保障

　 D．健康保险 10．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)(B)。

　呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚趱為練溅骗閻。

　A．只管安全不管生产

　 B．管生产必须管安全

　C．只管生产不管安全

　 D．安全必须靠员工自己管 三、多项选择题(每小题 2 分，共 20 分) 1．为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?(C、D、E) A．经济人假设

　 B．社会人假设 C．人际(群)关系学

　 D．行为科学

　 E．以人为本理论 2．关于人力资源的解释有三种代表性观点，即( A、B、C ) A．成年人观

　 B．在岗人员观

　C．人员素质观

　 D．成本观

　E．激励观莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减籩诹戀邻骖灏。

　3．人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(B、C、D) A．人际匹配

　 B．操作简便

　C．程序流畅

　 D．一看就懂 4．人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(A、B、C、E) 麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶尔摊鲟嫗骓镭。

　A．设计调查问卷

　 B．把问卷发给调查对象 C．将结果表格化并加以解释 納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬颤階躜萵骒潤。

　D．召开专家讨论鉴定会

　E．把调查结果反馈给调查对象

　F．请领导签署意见 5．问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，一般包括哪几个问题(A、B、C、D) 風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙誑繃纸鯉骐鍔。

　A．实际做了什么

　B．为什么要做

　C．该环节是否真的必要 灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹狰廚怃牺骏沣。

　D．应该做什么

　E．在什么地方做这项活动 6．招聘策略包括哪些内容?(A、B、C、D、E、F )

　 A．招聘地点的选择

　 B．招聘渠道或者方法的选择

　C．招聘时间的确定铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝吶转鮭钱验锁。

　D．招聘宣传战略

　 E．招聘推销战略

　 F．招聘的评价和招聘的扫尾工作安排

　7．人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是(A、B、C、D、E、F) 攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸鐙浍蹤島骋檻。

　 A．面试法

　B．测验法

　C．评价中心法

　 D．个人信息法

　 E．背景检验法

　F．笔迹学法

　8．下面各种方法有哪些是培训能用到的?(A、B、C、D、E、F) A．讲授法

　 B．角色扮演法

　 C．实习 D ． 观 摩

　E ． 远 程 教 案 法

　 F ． 游 戏 和 模 拟 工 具 训 练 法

　9．按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?(A、B、F) 趕輾雏纨颗锊讨跃满賺蚬騍純蠅骊銬。

　A．自我考评

　B．他人考评

　 C．个人考评

　 D．群体考评

　 E．同级考试

　 F．下级考评 10．职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将—个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(A、B、C、D、E) 夹覡闾辁駁档驀迁锬減汆藥徑鴕骇枪。

　 A．成长阶段

　B．探索阶段

　C 确立阶段

　D．维持阶段 E．下降阶段 视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝佥爾鱿痨骆钤。

　四、案例选择题：阿莫可公司的职业管理系统 略 五、案例分析：一名退休人员反聘后因工死亡待遇的争议

　参考答案：

　1、不合理。首先案例中梁女士与原单位有约定，如因工致伤、死亡，按正式员工的待遇处理，因此梁女士出差途中遇车祸死亡应界定为因工死亡，为此应按因工死亡待遇处理，应享受工伤保险待遇包括三项：丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金。

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　丧葬补助金标准为：6 个月的本身上年度职工月平均工资； 供养亲属抚恤金标准为：配偶每月按本身上年度职工月平均工资的 40%发放，其他供养亲属每人每月案本省上年度职工月平均工资的 30%发放，孤寡老人和孤儿增加 10%。

　緦徑铫膾龋轿级镗挢廟耬癣纥徑骄鄰。

　一次性工亡补助金标准为：48 个月至 60 个月的本省上年度职工月平均工资。

　2、在本案例中仲裁委员会没有给予一次性工亡补助，因此我认为该设计院应承担一次性工亡补贴，并由该设计院的主管单位承担连带责任。

　騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼揽齊弯議骂拧。

　3、员工的保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。本案例主要 涉及到员工的社会保障管理，社会保障制度是社会保障管理的依据，它是指社会成员因年老、 疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而生活困难生后，由国家、社会给予一定的经济帮助

　的社会制度。包括：社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。

　而社会保险者包括养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种。在我国员工保障管理体系具有 保障人权、普遍性、保障范围和标准与时俱进、公平与效率、政事分开、管理服务社会化和 法制化的特点。

　我建议国家应该逐步扩大保障的范围，以及保障的有效性，进一步加大对社保基金的 科学合理投资和利用，以积累更多的资金作为保障管理的有力依托。

　 第五次作业

　人 力资源管理学习心得（转）

　 文/ / 曾江戈

　 管理是一门科学也是一门艺术：随着高科技的发展和社会的进步，现代管理更加强调管理的软化，重视管理的艺术。管理工作既是一门科学，又是一门艺术。社会主义现代化建设，特别是现代化的大生产，管理工作千头万绪，管理者要做管理工作，就必须提高管理艺术水平。

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　 人是企业的灵魂：人才和员工的参与是企业成功的重要砝码。无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。而在现代企业的建设和管理中，人才的管理始终是一个关键的环节。人才管理包括招聘、培养、配置、激励和绩效考核等内容。

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　 我国正在从计划经济向市场经济转变。传统的由国家统一调配的人和管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位。个人从被动地服从国家分配转变为可根据自由意愿自由择业的劳动者。

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　 人力资源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。即是说，每个人都是一个潜在的人才，只要有合适的环境，他们都将成为现实的人才。

　邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑幟结廢擴驽弯。

　 人力配置：人才配置就是将合适的人放到合适的岗位上。虽然说起来简单，但其对于企业（更多精彩文章来自“秘书不求人”）的发展却有着重要的影响。人从性格、气质、兴趣到专业都有着巨大的差别，如果各尽所长，对于企业的发展将是非常有利的，反之，既无法完成企业的既定目标，又会使得员工心中不满，从而降低企业的工作效率，实质上就是资源的浪费。

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　 人才激励：说起激励，过去我们主要靠精神激励，而近年来，所强调的又是以金钱为代表的物质激励。应该说，精神不是万能的，金钱也不是万能的，物质激励不能代替一

　切，物质激励之所以在中国目前看来很有效因此新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见。我们不能指望只凭高工资就使员工全身心地投入，但我们更不能指望有办法使员工在工资水平很低地情况下能够全身心地投入。人的行为取决于其需要，而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。

　该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭谟贛赘众驺嶠。

　 自我实现的需要。这是最高层次的需要。表现为在工作中能最大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要。这就需要针对不同员工进行不同的职业生涯设计，如果能够在职员中树立此种信念，企业将无往而不利。在这一需要的驱使下，职工追求发展个人特长的工作环境，具有挑战性的工作。企业通过决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等措施来激发和满足职员这一需要。分权是一个有效的办法。分权给予员工一个想象的空间，一个领域，其基本约束仅仅为目标，至于达到目标的方法，则任由员工去选择，去创造。让员工参与企业决策，使员工感到自己在企业中的价值，不仅可以提高其斗志，从而积极地工作，而且会了解如何有效协调配合，导致员工之间关系密切，气氛和谐。企业应尽可能激发引导员工高级需要的实现，才能使企业获得更大的发展。

　劇妆诨貰攖苹埘呂仑庙痙湯簖粜驹責。

　 人才培养：不论配置如何，激励怎样，只有培养才能使人才真正成长。培养企业人才首先应该清楚人才应具备的素质。人才对于企业如此需要，那么企业所渴求的人才，到底应该具备哪些素质呢？下面有十三条建议：1、反应能力。2、谈吐应对。3、身体状况。4、团队精神。5、领导才能。6、敬业乐群。7、创新观念。8、求知欲望。9、对人的态度。10、操守把持。11、生活习惯。从一个人的生活习惯，可以初步了解其个人未来的发展，因为生活习惯正常而有规律，才是一个有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。12、适应环境。13、坚定的政治信念。

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　 信息时代、知识经济时代已成为我们这个时代的代名词，新的东西每天都会大量地涌现出来，新的技术、新的经营方式层出不穷，“变化”成为这个时代的最重要的特征之一。只有那些灵活地适应了这些变化，且在变化中抓住其中蕴含机会的人和组织，才能在这个时代很好地生存下去。在这样一个变革的时代，一切因循守旧的、僵固不化的东西都将被扫荡一清；只有那些从内心深处渴望变化、视变革为机遇的管理者，他们的职业生命才能如同这个时代一样，充满生机！

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　 国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分

　大纲说明

　一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室

　（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访

　谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

　【 教学内容 】：

　：

　任务一

　走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【 教学要求 】：

　：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；  掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备；

　2 、学习活动 二 ：完成专 业学习（3 学时）

　【 教学内容 】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　2.了解转专业、转学等相关政策。

　【 教学要求 】：

　：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）

　【 教学内容 】：

　：

　任务一

　 选择课程

　通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

　1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

　任务二

　 课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

　1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

　拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

　任务三

　 互动与分享

　协作学习；知识分享；校友互助。

　【 教学要求 】：

　：

　 了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；

　 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；  掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）

　【 教学内容 】：

　：

　任务一

　 上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

　（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。

　任务二

　网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业；

　6.参与讨论。

　（二）学生空间 任务三

　常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

　（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。

　（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。

　（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer;

　6.暴风影音。

　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

　【 教学要求 】：

　：

　 了解：上网基本技能；  理解：常用的网络工具；  掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）

　【 教学内容 】：

　：

　任务一

　 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

　（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. ...