客户服务部工作内容概述

发布时间：2021-09-08 00:40:36 浏览数：次

　客户服务部工作内容概述

　1.1

　概述

　客户服务部负责对业户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，是物业公司与业户之间的桥梁，承担着办理业户入住及二次装修手续、进行常规服务、收集反馈业户意见与建议、督促与协调相关部门处理业户诉求、监督考核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

　客户服务部应配合其他部门共同管理小区公共区域的清洁绿化、维护公共秩序及养护公共设施，使管理能发挥其应有的功能，从而达到为业户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活环境的最终目的。

　 1.2

　客户服务部的主要工作内容

　 1.2.1 全面负责小区内客户服务管理工作。

　1.2.2 策划组织社区文化活动，配合集团做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展。

　1.2.3 协助工程部办理各期楼宇的交楼验收工作，做好业主入住前期的集中收楼工作。

　1.2.4 定期组织业户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，完善日常工作管理。

　1.2.5 负责投诉接待和处理业户意见和建议，受理业主的日常投诉。

　1.2.6 负责为业主提供车位租赁、维修服务、出入证件的办理、有偿服务等各项日常服务工作。

　1.2.7 负责参观样板房客户的接待解说工作，保证样板房的整洁，配合集团公司的销售工作。

　1.2.8 监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

　 1.2.9 跟随公司发展步伐，完成各项工作目标；储备人才、培养人才，迎合公司发展需要；为公司发展提出合理的意见及建议。

　1.3

　客户服务部员工基本要求

　1.3.1 服务态度，文明礼貌；

　1.3.2 服务行为，合理规范；

　1.3.3 服务效率，及时快捷；

　1.3.4 服务效果，完好满意。

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