【例文】如何写银行消费者权益保护活动总结？分享三篇新闻稿件

　【范文】如何写银行消费者权益保护活动总结？分享三篇新闻稿件

　工商银行青岛市分行开启“3·15” 消保战“ 疫”

　新冠肺炎疫情发生以来，工商银行青岛市分行坚决贯彻党中央、监管部门和工总行有关应对疫情工作重要部署，始终坚持以人民为中心，把疫情防控和做好岛城金融服务工作作为当前一项重要的政治任务来抓，通过政策支持和一系列有效措施，为消费者提供贴心金融服务，切实保障疫情防控期间消费者各项合法权益。

　位 一、政策先行，切实提高消保工作战略定位 工商银行青岛市分行高度重视消费者权益保护工作，将其纳入发展战略，打造全行共做消保工作大格局。在贯彻落实有关疫情防控和消费者权益保护工作新 33 条的基础上，工商银行青岛市分行根据实际细化执行标准，就疫情期间惠民便民政策制度、营业网点工作安排、网络科技渠道保障以及业务风险防范等内容进行了强调和部署，主动履行社会责任，全力保障岛城金融消费者金融服务需求，践行消费者权益保护责任。

　控 二、多措并举，以消费者为中心助力疫情防控 疫情面前没有旁观者，疫情防控就是责任和使命。在今年“3·15”这个特殊时期，工商银行青岛市分行结合当前疫情防控工作要求，紧紧围绕以金融消费者为中心的工作理念，积极响应监管号召，保障消费者特殊时期的各项权利。

　一是优化个人金融业务服务。青岛工行认真落实就疫情防控所做的费用减免公开承诺，针对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似隔离人员及其配偶，疫情期间在青岛工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计入违约，不进入违约客户名单，不进入人

　民银行的征信系统。疫情期间以上人员的工银信用卡违约金等相关费用，免除收取。所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。

　二是鼓励引导线上业务办理。防疫战疫期间，为真正实现金融便民、利民，工商银行青岛市分行在确保金融基础设施持续安全运行的基础上，优化和丰富了“非接触式服务”渠道和场景，引导广大客户通过网络和电子渠道办理业务，为客户提供 7×24 小时在线金融服务。该行还编发了《工商银行青岛市分行推出七大个贷服务举措，与您共同战疫》《如何使用手机银行一键转 LPR》《工行线上社保金融服务指南》《工银普惠线上融资操作指南》等业务指引，助力岛城企业和市民线上办理金融业务。目前，网上社保金融服务、普惠线上融资、个人贷款视频面签等线上金融服务功能均实现线上办理，最大限度地减少线下接触频率，降低疫情传染风险，实现足不出户享受金融服务。

　三是高效响应消费者咨询投诉。工商银行青岛市分行密切关注疫情防控有关客户意见和建议，通过筛查识别客户投诉管理系统客户意见，保持各渠道特别是线上渠道的客户意见畅通，优化意见处理流程等，结合实际采取耐心解释说明、提供解决方案、专人特事特办等方式及时高效回应客户诉求，妥善处理客户投诉，满足客户合理金融需求，做到消费者权益保护宣教与客户投诉管理共管共抓两不误。

　骗 三、加强提示，助力金融消费者识假防骗 工商银行青岛市分行全方位、多角度向社会公众进行金融知识普及，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展宣传教育工作，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。“3·15”期间，为切实提升金融消费者的风险意识、权利意识、风险防控意识，进一步降低金融风险，工商银行青岛市分行针对抗疫期间某些不法分子妄图发“疫情财”的现象，定期编发消费者权益保护教育宣传系列讲堂，就疫情期间频发的虚假捐款诈骗、售卖口罩等物资类欺诈、直播教育诈骗、订单退款诈骗等网络诈骗套路，以案例说法、骗术揭秘、短视频演示等方式提示风险，助力广大金融消费者睁大慧眼，识假防骗，拒绝套路。

　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。工商银行青岛市分行将认真落实各项防控举措，发挥金融的社会“稳定器”和经济“助推器”功能，全面支持打赢疫情防控阻击战，做好疫情防控期间各项金融服务。未来，工商银行青岛市分行将继续坚持做好消费者权益保护工作，推动金融业务和服务品质的创新和提升，协力构建和谐、有序、金融运营环境，让消费者信任、放心、安心享受各项金融服务。

　浦发银行青岛分行：提升消保温度诠释责任担当

　 在全国人民万众一心抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临。浦发银行青岛分行在做好疫情防范工作的同时，牢记服务市民、践行社会责任的初心和使命，加强精细管理，深化服务，全力做好客户服务咨询和纠纷化解工作，在履行社会责任、提升消保质效、塑造消保品牌等方面取得了可喜的成效。

　一直以来，浦发银行青岛分行全面落实“以客户为中心、提高品位、提升体验、增强我行服务竞争力”的管理目标，对消费者权益保护工作给予高度的重视，以实际行动诠释着一家“有温度”银行的责任和担当。

　一、机制创新，强化服务保障 提升服务效能，完善消保机制建设是第一步。浦发银行青岛分行先后制订了厅堂服务提升实施方案、军人优先窗口服务制度以及消保工作细则、投诉管理办法、投诉实施细则等 10 余项内部管理文件及相关制度，逐步形成制度化、规范化、常态化管理，同时进一步规范售中消费者权益保护的行为管理，完善消费者权益保护措施。

　为了确保消费者权益保护工作规范有效开展，制度落到实处，浦发银行青岛分行按周开展案例分析，按月开展主题检查，按季组织开展暗访检查活动。围绕问题导向，利用多渠道服务信息，组织相关管理部门以及责

　任网点机构通过例会剖析服务案例的方式，加强断点分析；通过厅堂巡视、大堂体验以及现场、非现场检查等方式，加强服务监督与监测；定期开展服务分析，通报问题、指出不足，分享经验，改善服务体验；分析问题成因，及时做好服务提醒，将检查情况形成通报发布全行，提示全员有则改之无则加勉。

　二、多措并举，深化服务内涵 浦发银行青岛分行通过创新服务体系，制定精细化管理目标，以网点为抓手，强化行内服务管理水平，持续深化服务内涵。

　本着“ 定标准、定流程、定考核” 三定原则，该行制定了按人按岗按事消保与服务精细化管理手册，通过健全各岗工作内容，明确岗位管理职责，细化操作流程标准、量化目标考核评价，力求实现全员、全过程、全覆盖的精细化管理目标。

　以创建网点为牵引，打造标 杆网点。浦发银行青岛分行通过辅导培训、方案制定、标准解读、专题会议等方式组织创评，参与讨论，提供指导、协同推进，扎实提升网点服务的内在品质；针对服务巡视中发现的网点厅堂标识样式内容不统一、标识大小及版本也存有差异的实际情况，在充分调研的基础上，该行建立标准标识库，指定专门的设计公司统一制作，并上挂办公平台，方便网点随时取用，进一步提升了网点规范化管理水平。

　以队伍建设为重点，提升服务内核。为打造高素质员工队伍，提升队伍沟通服务的水平和专业度，浦发银行青岛分行邀请监管领导以及第三方公司进行投诉技巧以及服务礼仪方面的专题培训，员工队伍服务水平得到大幅度提升。

　以投诉管理为抓手，提升客户满意度。浦发银行青岛分行建立四级投诉处理机制，以及模块化投诉处理体系，每日对投诉信息分业务种类分问题成因进行归属统计，按月发布，便于管理。同时，在充分挖潜并深入进行投诉问题分析的基础上，对发现的系统缺陷以及焦点矛盾提示到相关管理部门优化建议，有效杜绝和防范同类同质问题的重复发生。

　在全员努力下，行内一般投诉从 2018 年的 1139 笔到 2019 年的 649笔，降幅达到 43%，压降效果明显。

　三、加大宣传，保护消费者合法权益 为保护消费者的合法权益，让更多的消费者享受金融知识普及的“红利”，浦发银行青岛分行创新开展多渠道、多形式的宣教活动。在常规开展“3·15”宣教周活动、普及金融知识万里行、“普及金融知识，守住钱袋子”、金融知识进万家、大学生文化节等主题活动的同时，还联合人民银行、金融监督管理局、广播电视台共同开展“新时代、新金融、防风险、惠民生”金融进社区主题活动。

　浦发银行青岛分行组织员工自主拍摄了消保人员参与的“以反诈防骗”为主题的短视频宣教片；制作了特色消保知识扑克牌以及《金融知识进校园宣传册》，用于消保知识宣传活动，提高宣传效果。

　消保工作任重而道远，该行将继续秉承社会责任，接受社会监督，通过多样化创新手段，培育广大客户提升金融消费意识，坚持创新和超越，以更高的主动性和自觉性，切实履行商业银行的金融消费者保护工作职责，不断提升该行消费者权益保护工作水平，为构建青岛和谐安全的金融环境贡献浦发力量。

　 向疫情说“ 不”—“3·15” 东营银行济南分行在行动

　为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，我行积极响应山东银保监局号召，以疫情防控为中心开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　一、金融 服务不断档 疫情期间，东营银行济南分行始终为客户提供全方位线上线下服务，支行网点轮流营业，鼓励客户线上办理业务，保证服务不断档，并推出各种防控期间的优惠政策。包括延长零存整取类产品（儿童明珠特色储蓄存款）的续存期限，将疫情期间到期未开通自动转存功能的存单调整为自动转存，将疫情期间到期的货款延长还款期限等。同时，我行采取措施全方

　位做好新型肺炎疫情防控期间人民币现金管理工作，确保现金正常供应，严把现金消毒关，做好网点环境净化保障工作。2 月 15 日，分行为各营业网点配备了纸钞清毒柜，严格做好回笼现金的清毒、清分、交存。要求各网点坚持现金收支两条线，回收现金经消毒后至少放置 14 天以上才可再次投放使用，整个疫情期间的现金投放尽量以原封新券为主。

　二、贷款审批不繁琐 济南好兰朵家纺有限公司是一家生产竹纤维巾品的企业，自疫情爆发以来，公司收到大量防护口罩订单。为缓解大众口罩购买压力，该公司积极备货，与上游某纺织品公司签订了一份竹纤维口罩面料采购合同，合同总价达 540 万元，以用来生产防护口罩，但由于公司资金较为紧张，难以及时支付货款。我行工作人员在了解相关情况后，迅速与企业取得联系，精简信贷审核流程，快速收集完客户资料并撰写授信报告，该笔贷款在最短时间内完成贷款调查、审查审议、贷款发放、资金支付全部流程。企业生产资金得到有效缓解，产能恢复达八成以上。

　三、志愿活动不缺席 3 月起，山东复工率达九成以上领跑全国。上下班高峰期，社区的疫情防控人员工作压力骤增，为缓解社区防疫人员紧缺的现状，我行积极联系网点附近的社区居委会助力疫情防控。自 3 月 6 日起，分行辖内部分支行在做好疫情防控的同时，积极进驻周边社区担任志愿者。除了为社区带来支行自行购买的口罩、酒精、消毒液等防疫物资外，支行还在小区门口安排专人协助社区工作人员为进出小区的居民测量体温、登记信息、向居民普及疫情防控及消费者权益保护小知识，协助物业管理人员在小区公共区域开展消杀工作。

　四、权益保护不松懈 当前正处疫情防控的关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康，我行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声。3·15 期间，我行通过制作美篇、长图、抖音视频等方式，向公众介绍金融知识、防诈骗指南、疫情期间常见的电信诈骗方式等，避免公众受到财产损失。通过官方网站、手机银行、ATM 机、LED 屏幕等渠道循环播放“权利·责任·风险”、“依法保护金融消费者权益，构建和谐金融生态环境”、“以

　金融消费者为中心，助力疫情防控”等宣传口号，积极向社会公众普及相关金融知识，维护自身权益。