旅游工作者游客哨兵先进事迹

发布时间：2022-01-19 15:07:21 浏览数：次

5月12日，汶川8.0级特大地震发生了，造成**县多处山体滑坡，主要交通通道完全中断，10000余名游客滞留**，其中入境游客765名，港澳台游客553名。“只要有一个游客在**,我们就要全力保障游客的生命财产安全!”短短几分钟时间，县旅游局紧急启动了应急预案，在全局干部职工会上，紧急下达了一个任务，“安全疏散游客！”身为**县旅游局局长的**亲自带领旅游局、旅游综合执法局全体干部职工，兵分三路第一时间赶赴现场，了解游客情况，安抚、稳定游客情绪,及时组织疏散转移游客。

　　甘为游客当哨兵

　　地震当日，前来**观光的游客如织，络绎不绝。2点28分，一阵沉闷声响后，强烈的震颤开始了，大地咆哮，山川动容，朗朗乾坤瞬间变色。“不好，地震了！”正在检查工作的**同志立马拨起了电话，一阵盲音，线路完全中断了。“沟内的游客怎样了，他们还好吗？”他来不及理会一直失去联系家住重灾区茂县的父母的情况，带领全局职工立即投入到景区游客安置、疏导工作的第一线。12日晚，滞留沟内的游客被全部安全转移出来，此时，受惊吓的游客一片恐慌，他们害怕住进宾馆，又担心住在外面财产安全得不到保障，整个现场一片吵闹声。**耐心细致的安抚游客，“大家别怕，无论再大的困难，我们都会全力保障你们的安全。”他立即组织人员在空旷地点设立了临时夜宿点安置游客。为了保证游客安全，他主动当起了哨兵，带领全体职工配合公安干警组成昼夜巡逻队，24小时不间断地对宾馆饭店、游客临时夜宿点进行巡逻,安抚游客。“不能让一个到**的游客在寒冷和饥饿中度过”，得知部分临时到达夜宿点的游客没有吃饭、没有御寒的被子时,他立即与各宾馆联系，将饭菜和棉被送到游客手上。夜深了，惊慌的游客渐渐进入梦乡，“看到游客能够安然地睡下，这就是对我们的信任，就是再苦再累，我们也觉得值。”**一宿没睡，他仍然坚守在岗位。

　　只要游客安全，受点委屈算什么

　　5月13日上午，大部分滞留游客情绪激动，要求及早返程，而此时机场已经关闭，通往外界的公路交通也全部中断，为了保证及时疏散游客，**抗震救灾指挥部派出工作组，踏勘疏散路线，决定从14日开始，由若尔盖经兰州线路分批疏散游客。得知这一消息，部分游客对安全提出质疑，有的情绪过于激动，出现言行失控的情形。这时，**心里只有一个念头：“游客利益高于一切，只要游客能安全疏散，我们吃点苦、受点委屈算什么。”他要求工作人员以满足游客需要为重，耐心细致地给每一位游客做解释和劝导工作，最终得到了游客的理解与支持，纷纷表示愿意配合当地政府安排，按照疏散路线撤离。当晚他及时协调各大宾馆，免费提供被子，安置游客在酒店一楼大厅和汽车上过夜。14日一早，按照确定线路陆续疏散游客，当晚8点左右，第一班疏散车辆安全抵达兰州，**及时将这一消息告诉了滞留游客，游客情绪逐渐得到稳定，疏散工作也变得更为顺畅。14日当天，共协调发出100多辆大型客运车以及部分出租车，安全疏散游客3000多人。

　　疏散工作中一个关键问题就是燃料紧缺。“一定要保证疏散游客车辆用油。”凌晨两点，**同志还在和相关领导及经济商务局负责人商讨解决燃油问题的办法。经多方协调，终于调来了数量有限的油料。他带领工作人员坚持24小时在加油站值班，对所有加油车辆和人员进行逐一登记，严格控制县内车辆用油，力保游客疏散车。

　　服务游客高于一切

　　5月13日，**金龙山庄总经理郎介珠从平武县木座乡返回，带回一个消息，有26名台湾游客被困木座乡，急需救援。他当即派人连夜赶往木座乡，冒着余震不断的危险，于14日凌晨，成功地将26名受困台湾游客安全接至**县城，并安排好他们的食宿，直至15日安全运送台湾游客出境。滞留本地的72岁的山东客人法丕俊找到县旅游局，请求帮助返程，他安排人员帮助老人解决好吃住等问题，并联系好车辆将老人送到九黄机场。

　　14日晚11点过，饥肠辘辘的他回到**综合执法点，刚端上一碗热腾腾的方便面，电话响了：九寨天堂一对新加坡夫妇反映他们所在的团队滞留在川主寺，现所处状况较差，请求帮助。得知这一情况后，他立即放下还未入口的方便面，带领相关人员于凌晨1点赶到川主寺，关切地询问游客的境状，并协调安排游客食宿,看着游客被全部妥善安置后，他给游客留下自己的电话号码才放心的离开，返回**已是凌晨5点，在沙发上稍做休息后他又拖着疲惫的身体开始了第二天的工作。在他和相关部门所有人员四天五夜的全力奋战下，成功疏散县内滞留游客10000余名，帮助224名散客解决了食宿、车辆等问题，帮助69名游客与家里取得了联系。看着一批批游客安全的疏散出境，他终于露出了欣慰的笑容。

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