铁路春运一线女职工事迹材料
**车站客运班组共有女工67名,为了使旅客高高兴兴的来,平平安安的走,67名女职工在今年春运战场上不断展示巾帼不让须眉的风采。涌现出了许多可歌可泣的感人事迹。
吃苦耐劳、无私奉献的强烈的主人翁意识
自正月初二到春运结束,客运技术员**一直坚守在车站,在她的心中根本没有过节和休息的概念,一心一意想着工作和旅客。在春运工作中对讲机、扩音喇叭装备齐全,始终没有离开一线;全体客运职工都是三班倒的工作时间,每上一个班,就是一天一夜,计24小时,工作又辛苦又劳累,下班之后本应在家好好休息,但每天中午14点15分由太原开往广州东的K240次旅客列车,在站只停2分钟,到站趟趟爆满,还有16点18分由**始发东莞东的临客,每天发送旅客900人左右,其中2月14日单趟发送旅客达1215人。为了重点列车,全体职工从元月11日春运工作的第一天起至今,每天早8点下班之后,休息到中午14点,又积极主动的到车站为旅客热情的服务,作无私的奉献,一直干到下午晚18点,确保了下午高峰期重点旅客列车安全。
对自己人“严”格要求,对旅客“笑”容服务
自春运开始,售票票额由路局掌握,所有票额上网发售,车站售票主任**为了增加票额总量又不浪费运能,每天天不亮来到车站,回家时已是繁星点点,在她的带领下,所有售票员用心为旅客服务,郭淑慧晕倒在岗位上,经短暂休息治疗后又坚守在售票一线;每个窗口售票员的桌子上只有一台印票机、一台电脑、一台验钞机,没有一件私人物品,有的甚至没有一个水杯。大家也许疑惑,售票员要不断地说话,难免口干舌燥,怎会没有水杯?售票员杜秀香说:“买票旅客太多,所有窗口都开后,队快排到售票厅大门了,我们也心急,连上厕所的时间都没有,所以大家尽量都不喝水”。
如果我多喊一声,就可能减少一名漏乘旅客
“开往无锡方向的1514次列车停靠在2站台,2站台上车的旅客进站以后走地道在二站台候车……”一位衣着整洁的工作人员在检票口不断地重复着这句话,她就是客运值班员殷金玲。在候车大厅她拿着小喇叭重复宣传着即将到站的车次,身边的一位老大爷突然说:“姑娘,你太辛苦了!”,“ 没事,如果我多喊一声,就可能减少一名漏乘旅客”。旅客的认可,让她感到特别满足。
针对不同的心理,帮助旅客解决困难
“请问,我要乘坐的这趟车应该到哪里候车……”“请帮我找一下走散的亲人好吗……”……
每天面对旅客层出不穷的问询,**站客运值班员**始终面带微笑,耐心解答旅客疑问,热情为旅客排忧解难。在与旅客的接触中,**针对不同旅客的心理,通过察言观色,可以揣摩出旅客找他需要帮助解决什么困难。
这些只是春运工作40天中一个个微小的掠影。
春运以来,**车站没有任何路风事件和不良投诉,安全发送旅客75057人。巾帼何须让须眉,谁说女子不如男。67名女工的实干苦干拼命干的精神之花盛开在春运中的每个角落。
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