以人为本,和谐管理,文明服务

发布时间：2022-03-09 15:14:22 浏览数：次

(郑州轻工学院图书馆，河南郑州 450002)
摘要：文章从两个方面阐明了以人为本、和谐管理、文明服务的主题，指出只有在馆员和读者中实现以人为本和谐管理，才能更好地开展文明服务。
关键词：图书馆；图书馆管理；以人为本；文明服务和谐管理
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)15—0124—02

当前，随着科学教育事业的蓬勃发展，文明和谐的服务理念正在被社会各种管理形态认同，尊重读者，尊重管理者，创造和谐文明的服务平台，从而更好地为读者服务，树立文明服务和谐管理的理念，提高服务水平，增强文明服务的意识，不仅提高图书的利用率，更进一步提高了大学生的整体素质。对推动现代图书馆的发展将是一股不可忽视的强大力量。
1 以人为本，和谐管理

以人为本，倡导人文关怀，实行人书和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化发挥现代图书馆的服务潜力，改善现代图书馆的服务环境，树立现代图书馆的自我形象，无疑是提供了一个宽松的发展空间，为现代图书馆的发展指引了一个明确的方向和思路。

我们不断的丰富馆藏，买书，选书，整书，一切都是为了读者利用书，只有提高图书的利用率，才能使图书发挥它真正的价值。所以图书馆工作应该以提供良好的服务为主题。牢固树立以读者至上，服务第一的理念，只有以读者为中心，将信息资源，信息技术紧密地结合起来，为读者提供良好的服务平台，图书馆员还要用配套的文明服务方式，全方位的为读者提供信息服务。

无论是文献的收集与加工，还是文献的传递与借还书服务，都是从读者的角度考虑，根据读者对知识和信息需求，最大程度地满足广大读者对文献信息的多样化的现实服务。所谓以人为本的管理，就是注重宽松和谐的气氛，注重灵活的管理方式。把人作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源。以人为本包括以读者为本和以馆员为本，①在读者与馆员之间，以读者为中心，即奉行读者至上，服务第一的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。是在图书馆内部人员中以图书管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性，为实现图书馆共同的目标而不懈的努力。就流通部来说，首先要关心尊重每一位馆员，有效地解决大家的实际困难，尊重理解他们的辛勤劳动和热情服务，调解好各种关系，使大家在团结和谐氛围下努力工作，当然以读者为本是我们的目标，我们的读者大都是本校师生，在借还书的服务过程中，我们要尊重读者理解读者，在文明的环境中尽善尽美的作好服务工作。每天面对来来往往几千读者，借借还还不记其数的图书，不断机械地重复一种劳动，不调解好情绪，很容易和读者产生摩擦。所以，每一位馆员需要尊重理解，同样每一位读者更需要理解和服务。要耐心解答读者疑问，帮助查找资料，维持秩序及时准确的借还图书，完全彻底地为读者服务是我们的宗旨。

以人为本的服务实质，就是采取富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上，善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，把每个馆员的个人利益通过有机整合，汇聚成集体的共同利益，树立管理者的良好自身形象，调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。同时在图书馆的服务中体现一种人文关怀，关注读者的人生发展、价值取向，引导读者积极向上、奋发图强，把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中，让读者真切感到来馆如到家，一切是那么亲切友好、舒适安逸；读书是一种享受，一切是那么现代化、优越化；学习是一种收获，一切是那么事半功倍、知识丰富多彩。

和谐管理。在图书馆系统中，协调好书与书的关系、人与书的关系、人与人的关系，使之处于和谐状态，例如和谐的环境、和谐的人际关系等等，才有可能促进其本身的生存发展，从而更好地实现文明服务。
2 以人为本，文明服务

更新服务观念，强化人本和谐管理思想，图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和繁琐的。吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外，还应有一种人文关怀。如果没有较强的“读者是上帝、为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，态度当然也就不会好，对人对事都冷眼冷脸相待，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而以人为本的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，对社会昭示了更加细微之至的服务，对馆员唤起了巨大的工作动力和服务热情，这是高校图书馆适应信息社会飞速发展的根本所在。因此，只有读者第一，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，才能实现图书馆管理的全面和谐，全面文明。

因此学校在统筹兼顾上，要切实保证图书馆的经费投入，保证图书馆的专业化。在人员安排上，除了尽量使用文化水平高、热心为师生服务、态度好、懂管理的高素质人才之外，应加大培训图书馆的管理人员的力度，不断提高他们的综合素质。同时，对不得已而安置在图书馆的教师家属或富余人员，亦应下大力气对其进行培训，尽快提高他们的文化水平以适应和谐管理的需要。

培养文明素质，升华图书馆文明精神，文明精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆在实践、理论研究和工作中体现以人为本思想，以满足需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。它是现代图书馆实现管理的重要组成部分。

尊重、理解、信任馆员，建立馆员与读者之间、馆员与馆员之间的和谐关系，尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员，同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，使更多人具有成就感，使他们自觉地、主动地去实现知识和智力的碰撞。并积极配置能体现其工作特点的工具、设备，为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又和图书馆事业的整体发展相适应。 

同时，服务是互动的，读者服务工作是由馆员、读者、文献资源三要素组成，图书馆服务水平的提高单靠馆员是不够的，也需读者的积极配合。只有在读者尊重和理解馆员、图书馆馆员权力被重视和保障的同时，馆员才会给读者以更高的服务热情。因此，多一点相互信任尊重、相互理解和关爱，多一点民主互动，多一点共同研讨，和谐文明一定会出现在我们的面前。 
［参考文献］
［1］王世伟.服务是图书馆存在的理由［J］.图书馆论谈,2002,(5):42～42，39.
［2］吴小明.关于图书馆创新服务的思考［J］.图书馆,2003,(3):45～47.
［3］王申荣.论高校图书馆以人为本的服务理念［J］.科技情报开发与经济,2008,( 4).

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