深化高校图书馆信息服务理念,努力做细读者服务工作

(黑龙江科技学院 图书馆，黑龙江 哈尔滨 150027)
摘 要：文章认为，高校图书馆应开展多方位的信息服务 ，深化服务的宗旨，提高馆员的综合业务能力，建立健全以读者信息服务为基准的各项服务 体系，形成以学科馆员为纽带推进各院、系学科科研建设的发展。
关键词：信息服务；馆员素质；馆员工作细化；学科馆员
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)01—0127—02

高校图书馆应是读者放松身心畅游书海的主阵地，高校的读者大部分时间都是在图书馆 渡过的，他们远离家乡只身在外求学，我们没有理由不拿出高质量的服务去对待读者，读者 服务是一个老生常谈的话题，教育育人，服务于人。如何把读者工作做细，说起来轻松，做 起来难。这是摆在我们广大馆员面前的一道梁，难就难在持之以恒的服务精神。
1 以信息服务为主导提高馆员服务意识

高校图书馆必须大力发展信息服务以适应变化的社会环境。而服务手段的现代化是达到 这一目标的重要途径。加强信息网络建设深入地开发信息服务，是成为图书馆服务工作的核 心内容，信息服务能力将决定图书馆生存发展的关键。
1.1 立足服务深入开发信息资源

开展用户研究，深入地调查了解用户查找的信息，设计出符合读者查找、检索和显示的 系统。同时要引进和开发专业信息资源库，按学科或主题进行分类包括国外的信息资源，提 供给读者相关的信息资源分布，引导读者查找。实际上是把各个专业网址链接在一起，方便 读者查找某一类的专业信息。图书馆还可以多角度进行搜集，对分散的大量信息资源进行筛 选、过滤、重组、按主题或学科组成引导库，节约读者时间［1］。
1.2 高素质的馆员是信息服务深化的前提

知识经济时代知识是发展经济的资本，高校图书馆馆员要从以前的工作单一、被动转向 主动、多样的工作方式。这就要求馆员具备广博的知识面和较强的信息意识，更要具备文献 的二、三次开发的能力和信息的重组的能力。同时馆员还要具备一定的计算机使用及网络技 能，另外还要有一定的英语阅读能力。只有具备了一定素质的馆员才能为读者进行高效的、 深层次信息服务。
1.3 信息沟通是馆员与读者交流的必备素质

图书馆员是联结读者和文献信息的重要桥梁和纽带，图书馆的服务与沟通尤为重要。我 馆实行了网上“读者留言”、“馆长信箱”、“问卷调查”、“读者座谈会”等多种能够和 读者沟通的渠道，能够及时地了解读者心理取向和对图书馆服务的满意度。馆员还应营造一 个良好的阅读氛围，话语轻揉、及时提醒读者还书时间和近期到期的书目，让读者随时掌握 自己的借书状况，免去读者因书超期罚款之苦。往往是我们的一句微不足道的提醒，使读者 能够感受到家的亲切，这就拉近了和读者沟通的桥梁。
1.4 信息服务的学科化是图书馆必行之路

随着信息技术的发展，图书馆服务的内容要更加专深化。专业化、深入性的信息需求对 图书馆信息咨询服务提出了更高的要求。在资源上积极组织力量进行学科信息资源整合，建 立学科文献数据库、教材教参数据库和学科信息门户；在服务上推广差别信息服务、个性化 信息服务［2］。学科化服务是有一定的知识含量的服务、创新服务和增值服务。
2 优质的服务是图书馆工作细化的标准
2.1 人本服务是图书馆最基础的服务

高校服务群体主要是学生。读者群体的分类管理是图书馆人本管理的重要内容，其表现有 阶段性和综合性两个特点，阶段性主要表现在开学初、中期、期末、毕业设计和英语四、六 级考试前后。开学初，学生对参考资料需求高峰，中期对专业文献的需求呈上升趋势，期末 有一次出现对教参的需求高峰，但这次选择性要增强，三月份，是借阅英语四、六级文献的 高峰， 而九月份又是一个借阅高峰，是做毕业论文设计，除了对专业文献资料需求外，还 需查询国内外的信息资料，综合性体现在专业学习追求前沿知识、最新科学成果。馆员应针 对这几类读者群体的行为特点，分阶段进行图书馆利用教育，对低年级学生侧重如何利用图 书馆的教育，激发学生求知欲，对高年级学生要侧重文献信息检索课的教学，培养学生文献 检索的能力；不定期地开展各样的导读活动，另外图书馆还应组织各类的研讨会、座谈会等 来调动学生们利用图书馆的积极性，使图书馆真正成为一个生长的有机体［3］。
2.2 建立健全适合读者的服务体系

以网络为依托要建立对读者服务的快速反应，规范以读者为核心的业务流程，提供以读者 为驱动 的服务，让读者在图书馆真正有种“核心”和“上帝”的感觉，使图书馆在读者心中 的诚信度得以提高，并 成为读者生活中必不可少的场所。目前高等图书馆正由单元化向 多元化转变，图书馆要适时转变服务模式，为研究生、博士生、学科带头人提供特殊服务。

如开展参考咨询服务和情报服务工作，不断扩充情报服务的内容，把辅导读者查阅相关文献 发展到为读者开设文献检索课，馆际协作和资源共享不断加强，建立特色数据库。现以黑龙 江科技学院图书馆为例共建立了“矿业工程电子图书库、矿石标本图库、硕士研究生学位论 文库、企业信息数据库、煤矿设计参考资料等数据库。可以说这些特色的信息源是建设网络 环境下图书馆的生命线。
2.3 知识服务是图书馆服务的升华

加强高校图书馆知识服务建设从理论上来讲，知识的组织、表达、挖掘、发现和共享成为 网络时代的重要命题，如何将信息资源转化出知识价值，成为图书馆创新服务研究的热点话 题。及时、快捷的网络信息大大地缩短了人们求知的路径和时间，降低了获取知识的成本。 知识服务是信息资源转化为生产力的桥梁，是对信息资源的一种深层次开发和利用。 知识服务是各种信息服务得以全面知识化的结果，这是高校图书馆知识服务的价值体现。作 为高校图书馆有必要和教学部门联系，有计划地为教师提供专题信息资料、学科发展动态、 专业论坛、综述述评、研究报告等信息知识来丰富教师的教学内容，为教学改革开辟广阔的 第二课堂，有效地推动了互动式服务的开展。
2.4 个性化服务是目前图书馆服务的必行之路

高校图书馆要想真正使每一个读者更好地利用图书馆的文献信息资源，就必须掌握每一个 读者所需的个性化服务的信息，并根据读者的兴趣和爱好进行分析和推测，从而更好地对读 者有针对性地开展个性化服务。做好读者信息的收集和整理，建立读者需求的信息库。我们 可以通过多种方式获得读者个性化的信息，比如读者访问图书馆网页的次数、访问的内容和 时间、借阅文献信息的种类和数量、现场询问、网上咨询、问卷调查等。还可以从各院系部 门了解他们的科研课题和主攻方向。通过这些信息来分析推测读者的需求和爱好，有针对性 地主动为读者提供他们感兴趣的文献信息资源。
3 信息服务学科化

学科化服务是高校学科建设的必然要求，学科水平是高校质量和水平的主要指标，建设一 流大学的关键就是要建设一流的学科。学科建设的根本任务是凝练学科方向，汇集学科队伍 ，构建学科基地。要完成这一任务，必须有高校图书馆的支持。
3.1 高校图书馆实行学科化服务的必要性

所谓学科化服务，就是指高校图书馆根据学科资源优势，建立学科馆员队伍，实施学科馆员 制度，建立和完善学科化服务机制，为读者的学习、教学和科研提供到位的、深层次的学科 化服务。高校图书馆学科门类齐全，在文献资源、咨询、网络设备等方面占优势，能为 学科建设提供切实有效的文献资源保障，为学科建设的发展提供良好的物质基础。
3.2 高校图书馆建立学科馆员制的必要性

在网络环境下，建立学科馆员制，强化馆员素质，组织一支即懂学科专业知识又懂图书馆 学知识的高质量的学科馆员队伍。学科馆员服务的对象更具体、更明确、服务的内容更深入 ，服务层次更高。学科馆员根据自身的学科背景，为读者提供专业的、全方位、多角度的信 息服务。学科馆员的服务对象侧重于与专业读者的沟通，为他们提供较多的学科资源和信息 导航，参与读者科研教学活动为读者提供较强的专业信息。学科馆员要站在科学发展的前沿 对一些热门问题、代表论著、新观点进行收集、整理、分析研究，将学科最新动态和最新观 点告知给对口的院系和读者，做好相关的定题服务工作。
3.3 高校图书馆建立学科化资源建设的必要性

高校图书馆学科化资源建设是以学科馆员为核心的信息网的建设。这就要求馆员广泛地为学 科读者搜集资料，进行馆藏学科资源建设，包括对载体、学科资源的选择、试用、评价，使 馆藏的学科专业结构更趋合理，并进行资源的深加工，编写二、三次文献，以供用户检索。 
3.4 高校图书馆健全学科期刊信息服务的必要性

专业期刊是研究人员交流学术思想、了解学科研究动态的重要信息媒介，根据学校的学科 建设特色，将与重要学科有关的中、外文期刊进行集中整理，构建具有最新期刊目次通 报、期刊站点导航、期刊原文传递、期刊投稿指南、期刊全文库导航链接等功能的学科期刊 信息综合服务系统，是学科化信息集成服务的关键内容。

高校图书馆员应具备强烈的事业心和责任感，勇于奉献的无私精神，高校图书馆员同时也肩 负着为学校学科建设的重要职责，尤其是网络信息的查新工作，在信息时代的今天，图书馆 员要加强自身文化修养，增强与读者之间的沟通能力，时时刻刻从读者的角度来考虑，认同 和尊重读者的个性差异，培养与读者的良好的互动联系。如果我们的图书馆员都用这种服务 理念来指导我们的日常工作的话，那么图书馆的有效的资源就会得到更好的挖掘，读者对图 书馆的信任度和满意度就会大大地增强，只有这样才是图书馆细化的标准。
［参考文献］
［1］ 姜勇.浅谈我馆网络信息资源的开发与利用［J］.内蒙古科技与经济,2008,(5) .
［2］ 杨伟.论高校图书馆信息服务学科专业化进程［J］.图书馆学刊,2007,(4).
［3］ 张雅红.读者群体行为特点及其服务模式探新［J］.科技情报开发与经济,2007 ,(5).
［4］ 杜道群.增强服务意识提升服务效益［J］.河南图书馆学刊,2005,(6).
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［6］ 张永军.UKES下高校图书馆学科化服务创新探讨［J］.情报杂志,2007,(10).
［7］ 白兴礼.高校图书馆学刊化信息服务体系构建［J］.图书与情报,2008,(1).