开展文明诚信服务年和医疗惠民服务活动方案

发布时间：2022-03-16 15:12:09 浏览数：次

我院自开展“文明诚信服务年”活动和“医疗惠民服务活动”以来，全院干部职工按照活动要求，改进工作，完善措施，切实为人民群众提供了优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，获得了社会好评。为更好的把“文明诚信服务活动”和“医疗惠民服务活动”，根据市、县《关于继续开展“文明诚信服务年”活动的通知》和《开展医疗惠民服务活动》的文件精神，决定今年继续在我院开展以上服务活动。　　

一、继续开展“文明诚信服务年”活动　　

（一）加强医务人员医德考评工作。　　

继续开展医务人员医德医风和医德规范集中教育学习活动。组织医务人员进一步学习卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》（卫办发[2007]296号）和山东省卫生厅《山东省医务人员医德考评实施办法（试行）》等文件，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，弘扬一切为了人民健康的主旋律，强化全心全意为人民服务的宗旨，培养服务意识，增强职业责任感、荣誉感，形成忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。　　

开展医务人员医德考评工作。根据《山东省医务人员医德考评方案（试行）》（鲁卫医字[2008] 63号）、《菏泽市医疗机构和医务人员诚信服务管理指导意见（试行）》（菏卫医发[2009]7号）和《菏泽市医务人员执业不良行为记录处罚制度》（菏卫医发［2009]8号）等文件，将医德考评纳入医院管理体系，加强组织管理，完善实施方案，对于医德高尚，表现突出的，要大力宣传表彰，对于考评较差的，要按照有关法律、法规和规章的规定严肃处理。　　

（二）促进医院文明规范服务用语的顺利推广。　　

要进一步完善各岗位的文明规范用语和服务禁语，制定计划，组织医院全员学习，开展文明规范用语竞赛，通过文明服务窗口创建工作的实施，评选“好医生、好护士、好药师、好收费员”。加强院内督导力度，通过明查暗访等形式，随时找出存在问题，纠正不良习惯，惩处使用不文明用语的行为。充分发挥院外行风监督员的作用，召集座谈会、了解情况、征求意见、改进不足，推动普及文明规范服务用语。　　

（三）全面推动和规范院务公开工作。　　

按照省卫生厅《关于全面推行医院院务公开的实施意见》（鲁卫医发［2007］1号），建立院务公开制度，继续全面推行院务公开，完善院务公开内容，优化院务公开形式。在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏，借助党员开展争创“先锋杯”活动，设立监督岗，发放各类资料；启动院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱等形式和方式，将院务、财务、人事、收费及重大公共活动等相关信息主动向社会和内部公开，增加医院工作的透明度，接受患者和社会监督，把医院建成公开、透明的医疗服务行业。　　

（四）进一步提高医疗质量，确保医疗安全。　　

医疗安全是深入推进医改、解决看病难、看病贵的前提和基础，要进一步健全医疗质量管理及医疗质量评价组织，落实监督、检查、反馈、惩处的力度；在强化医护人员“三基三严”训练，保证和巩固基础医疗和护理质量的基础上，制定医疗安全防范措施，积极参加医疗责任保险；完善医疗事故处理预案，对于发生的医疗事故，要按照预案的要求分别采取不同的措施，及时有效解决，积极主动引导患者走人民调解程序，扰乱医院正常医疗秩序的要及时报告公安机关，及早控制，防止严重治安恶性案件和集体上访等不良事件的发生；对发生事故医务人员要分清责任、量化处理，对于产生的责任事故要严肃追究责任，按有关规定处理，并与赔偿的费用挂钩。　　

继续开展病历质量检　查和　医师处方评价，查处过度医疗和查处不合理收费行为。接受医院依法规范执业检查，要认真执行医疗卫生法律、法规，依法执业，无违法医疗广告宣传；按照《医疗机构管理条例》的规定，无出租、承包科室。　　

二、扎实开展“医疗惠民服务”工作　　

为进一步巩固医疗惠民服务成果，落实卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010) 14号），深化我县医药卫生体制改革，在更大程度上减轻人民群众的医疗负担，我院继续开展“医疗惠民服务”工作。　　

（一）逐步开展预约诊疗工作　　

预约诊疗工作是优化医疗服务流程，提升医疗服务效率，改善患者就诊环境，减少候诊时间，方便群众就医的有效措施。我院将其作为深入学习实践科学发展观，深化“两好一满意”活动的重要内容，切实为患者就医提供方便。　　

（二）继续做好贫困白内障患者复明项目工作。贫困白内障患者复明是国家实施的重大公共卫生服务项目，充分体现了党和政府对防盲治盲工作的重视，按照《菏泽市贫困白内障患者复明项目实施方案》，继续做好“百万贫困白内障患者复明工程’工作，保证医疗质量和安全。　　

（三）优化服务流程，缩短平均住院日。优化门诊服务流程，增加便民措施；加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者；改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和人性化的医疗服务；坚持无节假日门诊、检查和手术；改革医疗服务收费服务管理与医保结算服务管理，逐步减少患者预付比例，实现持卡实时结算并逐步实现先诊疗后结算。　　

（四）加强医院投诉管理，推进医患沟通。落实卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》，建立患者投诉管理机制，完善医患沟通的制度体系，医院2010年设立了接访室专门接受、处理患者和医务人员投诉，及时有效化解矛盾纠纷，持续改进医疗质量。　　

（五）进一步改善医疗服务管理工作。一是深入开展“志愿服务在医院”活动，积极探索志愿服务的新形式和新内容。二是合理安排门急诊服务。在统筹协调、合理规划诊疗工作的基础上，科学调配人力资源，弹性安排门诊时间，积极开展预约门诊和全年开放门诊，鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。三是简化门急诊服务流程，积极稳妥推行“先诊疗，后结算”模式。四是积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷的入、出院服务。　　

（六）开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担。选择一些发病率高、疾病负担重、社会影响大的重大疾病，开展规范化诊疗试点工作。探索单病种支付与收费办法，控制医疗费用，有效减轻重大疾病患者医药费用负担。利用远程会诊系统，为患者享受高层次医疗服务搭建平台。　　

（七）深入开展“卫生强基工程”。切实接受省立医院帮扶，打牢人才梯队建设，求得医院综合服务能力的提升。同时，加大对帮扶乡镇医院的扶持力度，切实为基层医院人才技术的培养和服务能力的提升，作出应有贡献。　　

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